
Amazon 亞馬遜的黃金購物車(Buy Box)為什麼對於品牌電商賣家來說很重要? 因為黃金購物車可以幫助 Amazon 亞馬遜消費者更直覺的購買產品;對 Amazon 賣家來說更是利多,根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據: 在亞馬遜平台 82% 銷售來自黃金購物車。以下將為您剖析黃金購物車的重要性,分享取得資格與提升獲得機會的 8 大技巧。
Amazon Buy Box 黃金購物車是什麼?

Amazon 亞馬遜的黃金購物車是官方推出的功能,出現在產品頁面的右側欄位中,讓消費者可以進入黃金購物車比較同一款產品,但其實裡面的貨源是來自不同賣家;相反的,若是該項產品都是同一個賣家,就不會出現黃金購物車,因為不符合 Amazon 官方提升消費者體驗的本意。
為什麼獲得 Buy Box 黃金購物車對 Amazon 亞馬遜賣家來說很重要?
根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據: 在亞馬遜平台 82% 銷售來自黃金購物車,擁有黃金購物車的賣家銷售量提升 4 倍以上!因此,Amazon 亞馬遜賣家想要提升產品銷售量,獲得黃金購物車就成為銷售成效的關鍵。
數據研究團隊 Statista 也提出: 2019 年 Amazon 亞馬遜平台 2,800 億美金收入中,超過 2,320 億美金是來自黃金購物車。
哪些 Amazon 亞馬遜賣家有資格獲得 Buy Box 黃金購物車?
Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的資格
- 擁有專業賣家帳戶(Professional Seller Account)
- 產品刊登(Listing)必須要有庫存
- 銷售產品必須為全新產品
- Amazon 亞馬遜賣家至少銷售 2~6 個月
- 高產品評價(Reviews)
其中,官方公布賣家評價等級對獲得黃金購物車的機率
- 高評價賣家獲得黃金購物車的機率為 70%
- 中評價賣家獲得黃金購物車的機率為 25%
- 低評價賣家獲得黃金購物車的機率為 5%
什麼是專業賣家帳戶(Professional Seller Account)?
Amazon 亞馬遜賣家只要在亞馬遜賣家中心註冊 Amazon Seller Central,選擇 $39.99 美金/月的專業賣家帳戶(Professional Seller Account),則取得競爭黃金購物車(Buy Box)的基本資格。
亞馬遜賣家中心 Amazon Seller Central 性質偏向初步創立亞馬遜的帳號,Amazon Seller 也統稱為第三方賣家 3rd Party Seller(簡稱 3P Seller)。
在 Amazon Seller Central(簡稱SC)註冊亞馬遜帳號,又可分為下方 2 種:
1. Individual (個人賣家)
管理後台是 Seller Central,銷售工具及 SKU 數較少,不必收取月費,但每筆成交另外收取 $0.99 美金。
2. Professional (專業賣家)
管理後台同樣 是Seller Central,提供豐富的銷售工具、非常適合有很多SKU的賣家,每月須付 $39.99 美金。
黃金購物車是屬於隨時競爭的狀態,因此販售相同產品的 Amazon 亞馬遜賣家只要符合上述基本資格,皆有可能獲得黃金購物車的位置。
如何提升獲得 Buy Box 黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的 8 大技巧

因此下方我們將介紹,如何透過獲得黃金購物車的 8 大技巧,增加獲得黃金購物車的機會與持續時間。
技巧 1. 使用 Amazon 亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱 FBA)

Amazon 亞馬遜的第三方賣家 3rd Party Seller,使用使用 Amazon 亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱 FBA)對於獲得黃金購物車具有決定性的影響。
為什麼 Amazon 亞馬遜賣家使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)可以提升獲得黃金購物車機率? 因為使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)的 Amazon 亞馬遜賣家,等同得到 Amazon 亞馬遜官方提供的快速發貨及客服諮詢等服務。
雖然有少部分賣家未使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA),仍然可以得到黃金購物車,但條件是提供相對低價的產品;或是在獲得黃金購物車的其他 6 項技巧中,該賣家帳號整體表現突出。
因此 Amazon 亞馬遜第三方賣家想要全面提升獲得黃金購物車的機率,則建議使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)。
技巧 2. 產品運送時間在 1~3 天內

產品運送速度是 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的重要指標,建議賣家們至少在 2 天以內,將產品運送給 Amazon 亞馬遜消費者。
然而,對於生鮮食品類別的 Amazon 亞馬遜電商賣家運送時間則更加嚴格,只因 Amazon 亞馬遜消費者希望盡快收到訂購的生鮮食品,避免食物腐壞。另外,生日卡片也屬於運送時間嚴格的範疇,因為沒有任何消費者想要收到過期的生日卡片。
技巧 3. 產品進行促銷、提升產品銷量高

Amazon 亞馬遜產品價格雖然也是獲得黃金購物車的其中一項因素,但必須是與競爭對手比較價格的結果,有些賣家為了取得黃金購物車會在賣家後台設定手動調降產品 50 cent,造成削價競爭。 需注意 Amazon 亞馬遜的政策規定不可以頻繁調整價格。
因此,Amazon 亞馬遜賣家為了避免削價競爭,除了可以使用產品套裝組的方式以外,將你的產品進行品牌註冊(Amazon Brand Registry)也可以避免進入價格紅海之中。
而對於 Amazon 亞馬遜品牌賣家來說,提升產品功能、品牌價值、產品的性價比,都比產品價格來的更重要,近期全球有許多研究顯示消費者越來越注重產品品質,而非單純考量價格。
產品功能好、產品性價比高,對於消費者來說同樣具有吸引力,你同樣有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。同時,若 Amazon 亞馬遜賣家的產品銷量高,將更加提高獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。
技巧 4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱 ODR) < 1%

這是指 Amazon 亞馬遜賣家收到 1 顆星~2 顆星的負評、信用卡拒付佔總訂單的比例、收到「A-Z 擔保索賠申請」比例。
雖然 Amazon 亞馬遜賣家可以在問題處理後,請消費者協助修改評價;但「A-Z 擔保索賠申請」不論成功或失敗,都會被記入訂單缺失率 ODR;信用卡拒付原因則包含:
- Amazon 亞馬遜未收到產品
- 產品有缺陷
- 產品退回未收到退款
- 信用卡遭盜用
訂單缺失率 ODR 必須低於 1%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box),不然有可能影響 Amazon 亞馬遜賣家帳號,嚴重時甚至會被 Amazon 亞馬遜官方停權。
技巧 5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)<2.5% / 降低訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)<2.5%
指 Amazon 亞馬遜賣家在出貨前取消訂單比率例考驗賣家庫存管理能力,出貨前取消訂單率必須低於 2.5%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。
其中不包含買家自行取消訂單或下錯訂單,請求 Amazon 亞馬遜賣家取消訂單,賣家也可以向 Amazon 亞馬遜官方反映,不計入出貨前取消訂單率。
訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)
指 Amazon 亞馬遜賣家因產品庫存不足、產品有缺失、產品退貨,需要取消買家的訂單之比例,通常訂單退款率越低,就越有機會與其他 Amazon 亞馬遜賣家競爭黃金購物車。
技巧 6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate)<4% / 訂單完全執行率 (Perfect Order Percentage,簡稱 POP)>95%

延遲出貨率 (Late Shipment Rate)<4%
指 Amazon 亞馬遜賣家延遲出貨比例。
延遲出貨率取決於 Amazon 亞馬遜賣家在產品上架時填寫出貨天數(Handling Time)是幾個工作天,Amazon 亞馬遜系統預設為 2 天。
而延遲出貨比率必須低於 4% 以下,才更有機會與其他 Amazon 亞馬遜賣家競爭黃金購物車。
訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)
指 Amazon 亞馬遜賣家準時在買家預估時間內到貨的比率。若能讓訂單準時到貨率 越高,甚至幾乎所有訂單都達到準時到貨,則 Amazon 亞馬遜賣家將有機會獲得黃金購物車。
技巧 7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)

Amazon 亞馬遜賣家的客戶滿意度(Customer Feedback)從 1 顆星~5 顆星,其中 5 顆星為最高分,而 Amazon 亞馬遜賣家的評價星級越高,越有機會獲得黃金購物車。
建議 Amazon 亞馬遜賣家將星級保持在 4 顆星~4.5 顆星以上,因為 Amazon 亞馬遜有許多官方活動參加的標準都需要評價星級達到 4顆星~4.5 顆星。
技巧 8. 快速回覆消費者的客服服務

Amazon 亞馬遜賣家回覆消費者問題的時間,也會影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。
因此,Amazon 亞馬遜賣家在收到消費者問題後,在 12 小時內回覆,將有助於提升獲得黃金購物車機會。
影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的其他因素
對於 Amazon 亞馬遜賣家來說,庫存時常保持有貨的狀態,將影響產品銷量、Amazon 亞馬遜站內搜尋結果排名,同時也會影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。
Amazon 亞馬遜賣家若參加官方活動,像是 Amazon Prime Day、黑色星期五(Black Friday),產品刊登如果因活動熱銷導致庫存不足,不僅失去提升銷售量的機會;更有可能因此降低 Amazon 亞馬遜賣家的評價星級,甚至遭到 Amazon 亞馬遜官方停權。
因此許多 Amazon 亞馬遜賣家都會在電商旺季前 3~6 個月準備庫存,將產品送入 Amazon 亞馬遜物流 FBA 倉庫中,以確保產品庫存是充足的狀態。
此外,Amazon 亞馬遜賣家在搜集每一年電商銷售數據資料顯得格外重要,因為銷售量數據是庫存管理的重要依據之一,良好的庫存管理才有機會打造更多長銷的產品刊登,並獲得更多產品評價。
為什麼有些產品刊登沒有賣家取得黃金購物車?

產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)的 3 種原因:
1. 價格頻繁上漲下跌
Amazon 亞馬遜官方為確保消費者購物品質、以及預防仿冒品影響產品刊登(listing)價格,因此並不樂見 Amazon 亞馬遜賣家為了獲得黃金購物車頻繁更改價格,這也是沒有任何賣家取得黃金購物車常見的原因。
2. 產品刊登(listing)銷量過低
無法有足夠的貨源進行黃金購物車比較。
3. 該項商品的賣家評價與指標分數不足
所有銷售相同產品的 Amazon 亞馬遜賣家帳號表現,如評價、星級、指標皆不足以取得黃金購物車。
如果失去黃金購屋車的資格怎麼辦?
如果失去黃金購物車,代表前面介紹的 8 項指標分數下滑,被其他更具競爭力的 Amazon 亞買訊賣家取代。由於 Amazon 亞馬遜黃金購物車屬於即時更新的狀態,Amazon 亞馬遜賣家若要重新且持續取得黃金購物車,將產品銷量最大化,最重要還是不斷專注在打造品牌價值、提升客服服務、創造產品性價比等關鍵上,繼續追求 8 項指標的好表現,就有機會重新獲得黃金購物車的資格。
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