什麼是 Amazon 亞馬遜-BuyBox 黃金購物車?2022 年獲得黃金購物車 8 大技巧

Amazon 亞馬遜的黃金購物車(Buy Box)為什麼對於品牌電商賣家來說很重要? 因為黃金購物車可以幫助 Amazon 亞馬遜消費者更直覺的購買產品;對 Amazon 賣家來說更是利多,根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據: 在亞馬遜平台 82% 銷售來自黃金購物車。以下將為您剖析黃金購物車的重要性,分享取得資格與提升獲得機會的 8 大技巧。

Amazon Buy Box 黃金購物車是什麼?

Amazon Buy Box 黃金購物車是什麼?

Amazon 亞馬遜的黃金購物車是官方推出的功能,出現在產品頁面的右側欄位中,讓消費者可以進入黃金購物車比較同一款產品,但其實裡面的貨源是來自不同賣家;相反的,若是該項產品都是同一個賣家,就不會出現黃金購物車,因為不符合 Amazon 官方提升消費者體驗的本意。

為什麼獲得 Buy Box 黃金購物車對 Amazon 亞馬遜賣家來說很重要?

根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據: 在亞馬遜平台 82% 銷售來自黃金購物車,擁有黃金購物車的賣家銷售量提升 4 倍以上!因此,Amazon 亞馬遜賣家想要提升產品銷售量,獲得黃金購物車就成為銷售成效的關鍵。

數據研究團隊 Statista 也提出: 2019 年 Amazon 亞馬遜平台 2,800 億美金收入中,超過 2,320 億美金是來自黃金購物車。

哪些 Amazon 亞馬遜賣家有資格獲得 Buy Box 黃金購物車?

Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的資格

  1. 擁有專業賣家帳戶(Professional Seller Account)
  2. 產品刊登(Listing)必須要有庫存
  3. 銷售產品必須為全新產品
  4. Amazon 亞馬遜賣家至少銷售 2~6 個月
  5. 高產品評價(Reviews)

其中,官方公布賣家評價等級對獲得黃金購物車的機率

  • 高評價賣家獲得黃金購物車的機率為 70%
  • 中評價賣家獲得黃金購物車的機率為 25%
  • 低評價賣家獲得黃金購物車的機率為 5%

什麼是專業賣家帳戶(Professional Seller Account)?

Amazon 亞馬遜賣家只要在亞馬遜賣家中心註冊 Amazon Seller Central,選擇 $39.99 美金/月的專業賣家帳戶(Professional Seller Account),則取得競爭黃金購物車(Buy Box)的基本資格。

亞馬遜賣家中心 Amazon Seller Central 性質偏向初步創立亞馬遜的帳號,Amazon Seller 也統稱為第三方賣家 3rd Party Seller(簡稱 3P Seller)。

在 Amazon Seller Central(簡稱SC)註冊亞馬遜帳號,又可分為下方 2 種:

1. Individual (個人賣家)

管理後台是 Seller Central,銷售工具及 SKU 數較少,不必收取月費,但每筆成交另外收取 $0.99 美金。

2. Professional (專業賣家)

管理後台同樣 是Seller Central,提供豐富的銷售工具、非常適合有很多SKU的賣家,每月須付 $39.99 美金。

黃金購物車是屬於隨時競爭的狀態,因此販售相同產品的 Amazon 亞馬遜賣家只要符合上述基本資格,皆有可能獲得黃金購物車的位置。

如何提升獲得 Buy Box 黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的 8 大技巧

如何提升獲得 Buy Box 黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的 8 大技巧

因此下方我們將介紹,如何透過獲得黃金購物車的 8 大技巧,增加獲得黃金購物車的機會與持續時間。

技巧 1. 使用 Amazon 亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱 FBA)

技巧 1. 使用 Amazon 亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱 FBA)

Amazon 亞馬遜的第三方賣家 3rd Party Seller,使用使用 Amazon 亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱 FBA)對於獲得黃金購物車具有決定性的影響。

為什麼 Amazon 亞馬遜賣家使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)可以提升獲得黃金購物車機率? 因為使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)的 Amazon 亞馬遜賣家,等同得到 Amazon 亞馬遜官方提供的快速發貨及客服諮詢等服務。

雖然有少部分賣家未使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA),仍然可以得到黃金購物車,但條件是提供相對低價的產品;或是在獲得黃金購物車的其他 6 項技巧中,該賣家帳號整體表現突出。

因此 Amazon 亞馬遜第三方賣家想要全面提升獲得黃金購物車的機率,則建議使用 Amazon 亞馬遜物流(FBA)。

技巧 2. 產品運送時間在 1~3 天內

技巧 2. 產品運送時間在 1~3 天內

產品運送速度是 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的重要指標,建議賣家們至少在 2 天以內,將產品運送給 Amazon 亞馬遜消費者。

然而,對於生鮮食品類別的 Amazon 亞馬遜電商賣家運送時間則更加嚴格,只因 Amazon 亞馬遜消費者希望盡快收到訂購的生鮮食品,避免食物腐壞。另外,生日卡片也屬於運送時間嚴格的範疇,因為沒有任何消費者想要收到過期的生日卡片。

技巧 3. 產品進行促銷、提升產品銷量高

技巧 3. 產品進行促銷、提升產品銷量高

Amazon 亞馬遜產品價格雖然也是獲得黃金購物車的其中一項因素,但必須是與競爭對手比較價格的結果,有些賣家為了取得黃金購物車會在賣家後台設定手動調降產品 50 cent,造成削價競爭。 需注意 Amazon 亞馬遜的政策規定不可以頻繁調整價格。

因此,Amazon 亞馬遜賣家為了避免削價競爭,除了可以使用產品套裝組的方式以外,將你的產品進行品牌註冊(Amazon Brand Registry)也可以避免進入價格紅海之中。

而對於 Amazon 亞馬遜品牌賣家來說,提升產品功能、品牌價值、產品的性價比,都比產品價格來的更重要,近期全球有許多研究顯示消費者越來越注重產品品質,而非單純考量價格。

產品功能好、產品性價比高,對於消費者來說同樣具有吸引力,你同樣有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。同時,若 Amazon 亞馬遜賣家的產品銷量高,將更加提高獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。

技巧 4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱 ODR) < 1%

技巧 4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱 ODR) < 1%

這是指 Amazon 亞馬遜賣家收到 1 顆星~2 顆星的負評、信用卡拒付佔總訂單的比例、收到「A-Z 擔保索賠申請」比例。

雖然 Amazon 亞馬遜賣家可以在問題處理後,請消費者協助修改評價;但「A-Z 擔保索賠申請」不論成功或失敗,都會被記入訂單缺失率 ODR;信用卡拒付原因則包含: 

  • Amazon 亞馬遜未收到產品
  • 產品有缺陷
  • 產品退回未收到退款
  • 信用卡遭盜用

訂單缺失率 ODR 必須低於 1%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box),不然有可能影響 Amazon 亞馬遜賣家帳號,嚴重時甚至會被 Amazon 亞馬遜官方停權。

技巧 5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)<2.5% / 降低訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

技巧 5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)<2.5% / 降低訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)<2.5%

指 Amazon 亞馬遜賣家在出貨前取消訂單比率例考驗賣家庫存管理能力,出貨前取消訂單率必須低於 2.5%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。

其中不包含買家自行取消訂單或下錯訂單,請求 Amazon 亞馬遜賣家取消訂單,賣家也可以向 Amazon 亞馬遜官方反映,不計入出貨前取消訂單率。

訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

指 Amazon 亞馬遜賣家因產品庫存不足、產品有缺失、產品退貨,需要取消買家的訂單之比例,通常訂單退款率越低,就越有機會與其他 Amazon 亞馬遜賣家競爭黃金購物車。

技巧 6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate)<4% / 訂單完全執行率 (Perfect Order Percentage,簡稱 POP)>95%

技巧 6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate)<4% / 訂單完全執行率 (Perfect Order Percentage,簡稱 POP)>95%

延遲出貨率 (Late Shipment Rate)<4%

指 Amazon 亞馬遜賣家延遲出貨比例。

延遲出貨率取決於 Amazon 亞馬遜賣家在產品上架時填寫出貨天數(Handling Time)是幾個工作天,Amazon 亞馬遜系統預設為 2 天。

而延遲出貨比率必須低於 4% 以下,才更有機會與其他 Amazon 亞馬遜賣家競爭黃金購物車。

訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)

指 Amazon 亞馬遜賣家準時在買家預估時間內到貨的比率。若能讓訂單準時到貨率 越高,甚至幾乎所有訂單都達到準時到貨,則 Amazon 亞馬遜賣家將有機會獲得黃金購物車。

技巧 7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)

技巧 7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)

Amazon 亞馬遜賣家的客戶滿意度(Customer Feedback)從 1 顆星~5 顆星,其中 5 顆星為最高分,而 Amazon 亞馬遜賣家的評價星級越高,越有機會獲得黃金購物車。

建議 Amazon 亞馬遜賣家將星級保持在 4 顆星~4.5 顆星以上,因為 Amazon 亞馬遜有許多官方活動參加的標準都需要評價星級達到 4顆星~4.5 顆星。

技巧 8. 快速回覆消費者的客服服務

技巧 8. 快速回覆消費者的客服服務

Amazon 亞馬遜賣家回覆消費者問題的時間,也會影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。

因此,Amazon 亞馬遜賣家在收到消費者問題後,在 12 小時內回覆,將有助於提升獲得黃金購物車機會。

影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的其他因素

對於 Amazon 亞馬遜賣家來說,庫存時常保持有貨的狀態,將影響產品銷量、Amazon 亞馬遜站內搜尋結果排名,同時也會影響 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。

Amazon 亞馬遜賣家若參加官方活動,像是 Amazon Prime Day、黑色星期五(Black Friday),產品刊登如果因活動熱銷導致庫存不足,不僅失去提升銷售量的機會;更有可能因此降低 Amazon 亞馬遜賣家的評價星級,甚至遭到 Amazon 亞馬遜官方停權。

因此許多 Amazon 亞馬遜賣家都會在電商旺季前 3~6 個月準備庫存,將產品送入 Amazon 亞馬遜物流 FBA 倉庫中,以確保產品庫存是充足的狀態。

此外,Amazon 亞馬遜賣家在搜集每一年電商銷售數據資料顯得格外重要,因為銷售量數據是庫存管理的重要依據之一,良好的庫存管理才有機會打造更多長銷的產品刊登,並獲得更多產品評價。

為什麼有些產品刊登沒有賣家取得黃金購物車?

為什麼有些產品刊登沒有賣家取得黃金購物車?

產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)的 3 種原因:

1. 價格頻繁上漲下跌

Amazon 亞馬遜官方為確保消費者購物品質、以及預防仿冒品影響產品刊登(listing)價格,因此並不樂見 Amazon 亞馬遜賣家為了獲得黃金購物車頻繁更改價格,這也是沒有任何賣家取得黃金購物車常見的原因。

2. 產品刊登(listing)銷量過低

無法有足夠的貨源進行黃金購物車比較。

3. 該項商品的賣家評價與指標分數不足

所有銷售相同產品的 Amazon 亞馬遜賣家帳號表現,如評價、星級、指標皆不足以取得黃金購物車。

如果失去黃金購屋車的資格怎麼辦?

如果失去黃金購物車,代表前面介紹的 8 項指標分數下滑,被其他更具競爭力的 Amazon 亞買訊賣家取代。由於 Amazon 亞馬遜黃金購物車屬於即時更新的狀態,Amazon 亞馬遜賣家若要重新且持續取得黃金購物車,將產品銷量最大化,最重要還是不斷專注在打造品牌價值、提升客服服務、創造產品性價比等關鍵上,繼續追求 8 項指標的好表現,就有機會重新獲得黃金購物車的資格。

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