Amazon 亞馬遜新手賣家常犯 8 大錯誤－有效避免，提升產品銷售業績

Amazon 亞馬遜是「以客為尊」電商平台，與其他電商平台不同的地方在於對賣家嚴格的政策規範。Amazon 亞馬遜新手賣家常犯的錯誤像是：註冊多個帳號 / 複製其他產品刊登 / 違反標題與圖片政策 / 客服回覆速度慢 / 產品缺貨 / 忽略利潤 / 與 Amazon 亞馬遜自有品牌競爭等，有效避免錯誤，才能提升業績銷量。

設置 Amazon 亞馬遜帳號有許多流程 / 進入門檻，對於每一位 Amazon 亞馬遜賣家來說，帳號評價 / 星級都極為重要，因此 Amazon 亞馬遜新手賣家如果能深入了解 Amazon 亞馬遜平台規則，除了可以避免品牌負面印象 / 銷售量下滑 / 帳號封號等風險，更有機會在電商競爭中脫穎而出！

Erian 及 Wiser 團隊將在本文中列出 Amazon 亞馬遜新手賣家常犯的 8 大錯誤，供台灣 MIT 品牌 / 企業 / 公司參考，幫助 MIT 品牌賣向全球、銷往國際。

Amazon 亞馬遜新手賣家常犯的 8 大錯誤

1. Amazon 亞馬遜新手賣家須避免註冊多個賣家帳號 / 違反平台政策規則
2. 複製其他 Amazon 亞馬遜賣家的產品刊登（listing）
3. Amazon 亞馬遜產品刊登圖片（listing）－違反電商平台規則
4. Amazon 亞馬遜產品標題－違反電商平台規則
5. Amazon 亞馬遜新手賣家須避免的客服回覆速度過慢
6. Amazon 亞馬遜新手賣家須避免庫存缺貨
7. 未計算產品利潤，盲目追求銷售
8. Amazon 亞馬遜新手賣家須避免與 Amazon 亞馬遜自有品牌競爭

Amazon 亞馬遜新手賣家須避免註冊多個賣家帳號 / 違反平台政策規則

Amazon 亞馬遜平台規則嚴格，因此電商賣家需要以不同的方式經營 Amazon 亞馬遜，務必注意亞馬遜平台規則。尤其是 Amazon 亞馬遜賣家必須避免註冊多個賣家帳號（但是不同國家 / 站點，同一個 Amazon 亞馬遜賣家帳號除外）。

下方我們列出 Amazon 亞馬遜新手賣家常犯的 3 項的平台規則，像是重複註冊 1 個以上的 Amazon 亞馬遜賣家帳號 / 選擇錯誤的產品分類 / 將Amazon亞馬遜買家、消費者導流到其他品牌官網、電商平台等。

Amazon 亞馬遜新手賣家必須注意的 3 項平台規則

1. Amazon 亞馬遜賣家不可重複註冊超過 1 個以上的「賣家帳號」
2. 產品刊登（listing）不可將買家 / 消費者導流至其他品牌官網 / 電商平台等網址
3. Amazon 亞馬遜賣家選擇錯誤的產品分類

複製其他 Amazon 亞馬遜賣家的產品刊登（listing）

eBay 平台賣家角色明顯，而 Amazon 亞馬遜以產品銷售為主，所以 Amazon 亞馬遜賣家產品分類也會影響產品曝光度、產品銷售量站內 / 站外行銷策略等。

Amazon 亞馬遜賣家必須注意如果有人跟你賣一樣的產品，不要完全複製競爭者的產品刊登（listing），因為競爭者的產品刊登也有可能違反 Amazon 亞馬遜平台規則！

對於 Amazon 亞馬遜賣家最好的經營方式還是站在消費者的角度呈現產品特色，並不斷測試、分析產品主打關鍵字、優化你的產品刊登（listing）。

Amazon 亞馬遜產品刊登圖片（listing）－違反電商平台規則

Amazon 亞馬遜平台政策規定產品刊登（listing）主圖必須使用白色背景！　

Amazon 亞馬遜並不像電商 / 拍賣平台產品主圖會使用文字標題 / 使用情境 / 裝飾品 / 折扣活動 / 浮水印 / 品牌 LOGO / 產品插圖化等方式來襯托產品特色，並促使消費者購買，這些做法皆違反 Amazon 亞馬遜平台產品主圖規則。

Amazon 亞馬遜平台政策規定產品主圖必須讓產品功能簡單好懂 / 產品圖清晰，上圖服飾產品主圖即是最經典的案例，Amazon 亞馬遜賣家也不得在產品圖上使用文字解釋產品特性，如上圖就未使用白底圖片，下方 Wiser 團隊將列出產品圖片必須注意規則

Amazon 亞馬遜賣家必須注意－產品刊登（listing）主圖規則

• 照片不得標示折扣優惠
• 必須使用 1000×1000 像素（或以上）的方形圖片
• 產品佔產品圖的 85% 以上
• 避免有顏色的背景 / 使用純白色背景（RGB 255, 255, 255）
• 除了長襪 / 襪子外，其他產品不得在人體模型上展示服飾
• 不得使用產品插圖化 / 線條化 / 卡通圖
• 不得使用品牌 LOGO
• 不得使用浮水印
• 不得在產品主圖中加入產品標題 / 產品描述
• 不得使用裝飾品混淆買家 / 消費者
• 不得使用產品有背景的使用情境（包含戶外 / 街頭等背景）
• 不得拍攝產品包裝
• 不得使用一張產品多種顏色圖像

Amazon 亞馬遜平台政策規定產品主圖使用白色背景，除了出於客戶至上的品牌文化外，更希望品牌電商賣家更專注在產品本身，簡單清楚呈現產品特色。

此外，Amazon亞馬遜產品刊登（listing）次要圖片 / 產品描述 / 產品內容位置的產品圖呈現上則更為彈性。

Amazon 亞馬遜產品標題－違反電商平台規則

Amazon 亞馬遜賣家需要注意不得在標題中提及錯誤產品分類 / 錯誤產品資訊 / 折扣優惠。

此外，Amazon 亞馬遜產品標題最多僅能使用 100 個字符，不得使用全部大寫 / 不得使用符號（% $ & * 等）/ 不得使用 html 代碼等等，下表我們將列出 Amazon 亞馬遜產品標題幾項主要規則。

Amazon 亞馬遜賣家必須注意－產品標題規則

• 產品標題最多使用 100 字符
• 不得提及錯誤產品分類
• 不得填寫錯誤產品資訊
• 不得有產品折扣優惠 / 免運字眼（例如：8 折優惠 / 市場最低價 / 免運等…）
• 不得使用全部大寫
• 不得使用符號 （例如：% $ & * 等…）
• 不得使用 html 代碼

Amazon 亞馬遜新手賣家須避免的客服回覆速度過慢

Amazon 亞馬遜賣家的產品刊登（listing）的站內搜尋排名，有很大的程度取決於 Amazon 亞馬遜賣家的客戶服務上，Amazon 亞馬遜許多賣家客服皆為 24 小時內回覆，若無法即時回覆買家 / 消費者的疑問，可能導致負面評價。

全球客服團隊 comm100 的研究中提到，品牌電商只要能提供「即時聊天」功能，將提升品牌電商官網 3～5 倍的產品轉換率 / 銷售量等。因此建議 Amazon 亞馬遜賣家假日固定安排人員回覆客服訊息或選擇電商代營運商解決客服需求。

此外，Amazon 亞馬遜賣家如有使用 Amazon 亞馬遜物流 FBA，則可以將客服交由 Amazon 亞馬遜官方協助管理客服。以下我們將列出 Amazon 亞馬遜賣家須避免的客服錯誤。

Amazon 亞馬遜新手賣家須避免的常見客服錯誤

1. 客服回應時間過長，導致買家 / 消費者無法即時解決問題，給予負評
2. 透過公開評價與消費者 / 買家激烈爭辯
3. 未積極回饋買家 / 消費者給予的評價，僅使用罐頭回覆
4. 不處理買家 / 消費者的負面評價，破壞長期經營的品牌形象
5. 賣家要求 / 誘使亞馬遜買家給予「正面評價」－違反亞馬遜平台規則
6. 賣家最需要小心是「購買假評價」，並導致帳號停權

Amazon 亞馬遜新手賣家須避免庫存缺貨

Amazon 亞馬遜新手賣家必須避免庫存缺貨，因為庫存缺貨將導致產品刊登（listing）排名下降。

如果 Amazon 亞馬遜賣家的產品實際上沒有庫存，但 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者已經購買產品，則可能導致負面評價、被 Amazon 亞馬遜官方限制，甚至遭到停權、無法在 Amazon 亞馬遜平台銷售產品。

但是，Amazon 亞馬遜新手賣家在確保產品刊登（listing）不缺貨的同時，也要注意購買過多的庫存，導致每月 Amazon 亞馬遜物流 FBA 倉儲費用急遽上升，建議 Amazon 亞馬遜新手賣家可以記錄每月庫存狀況，以達到最有效的庫存數量控管。

Amazon亞馬遜新手賣家須避免物流常見錯誤

• 使用過於昂貴的運費
• 不提供買家完整物流資訊 / 庫存資訊
• 產品庫存不準確 / 數量錯誤等
• 配送速度不穩定 / 未能準時出貨 / 到貨時間不精準等
• 包裝不完整，甚至導致產品損毀影響品牌商譽

未使用 Amazon 亞馬遜物流 FBA 的賣家較難獲得 Amazon 亞馬遜官方的促銷活動機會，所以選擇 Amazon 亞馬遜物流 FBA 是多數新手賣家一開始的最佳選擇，隨著賣家品牌知名度提升、官網流量穩定後，可以考慮將電商經營主力移至自有品牌官網。

未計算產品利潤，盲目追求銷售

Amazon 亞馬遜新手賣家可能會忽略實際銷售利潤，導致實際成本大於產品利潤，無形中增加開銷支出。

因此建議 Amazon 亞馬遜新手賣家先計算出生產 / 物流運輸 / 倉儲 / 跨國稅收 / 平台費用 / 行銷費用等成本，精準找出可以節省預算的部分，例如統計每月平均銷售量，將產品庫存控制在合理範圍中，避免過多庫存產生倉儲費用。

此外，外包物流 / 選擇跨境電商代營運商也能解決過高的人力 / 搜尋成本，提高產品銷售利潤。

Amazon 亞馬遜新手賣家須避免與 Amazon 亞馬遜自有品牌競爭

如果 Amazon 亞馬遜賣家的產品類別可能會和 Amazon 亞馬遜官方自有品牌競爭，通常 Amazon 亞馬遜賣家很難獲得高銷售量 / 利潤，因為 Amazon 亞馬遜自有品牌使用的是自己的品牌，同時擁有大量物流運輸 / 生產成本上的優勢。

因此，Amazon 亞馬遜賣家如果不是自行生產產品，在選品 / 採購 / 進貨前，建議先至免費工具網站查詢相關產品是否有與 Amazon 亞馬遜自有品牌競爭、目前這類產品是否缺貨等。

查詢 Amazon 亞馬遜自有品牌－產品類別網站

1. CamelCamelCamel.com
2. Keepa.com