成敗一線間？做到這些事項營業額先提升 66%｜經營跨境電商 7 大成功關鍵及失敗因子－成功關鍵篇

跨境電務 7 大成功關鍵

跨境電務的成功關鍵，分為三種方向，共 7 大關鍵，以下一一列出 ：

（一）目標確立

1. 確定目標受眾，避免浪費人力及資源
2. 定位自身產品特性，確定各跨境電商平台消費者對產品重視哪些層面
3. 深入調查對手，搭配 Google Adwords 等工具，知道對手使用哪些關鍵字

（二）客戶滿意度

1. 確定網購流程簡單容易
2. 提供良好的服務體驗，清楚的退貨流程

（三）品牌行銷

1. 意見領袖提供產品試水溫方向
2. 部落格 / 社群媒體 / 公關，讓大量的流量進入電商平台。

成功關鍵 1. 目標確立－確定目標受眾

確定目標受眾（簡稱TA，Target Audience）及目標市場是任何企業一開始經營品牌、產品等，都必須確定的方向，確定方向如同有確定的目標，是推動銷售的一大關鍵，可以避免像無頭蒼蠅般，流失你寶貴的時間。從電商平台的設計、流程、活動、優惠、訊息等，都要符合你的目標受眾 TA，因為不同的目標受眾 TA 他們可以接受的訊息、品味各有不同。關於如何定位品牌 Viewider 台灣視宇小編 會做單一篇幅介紹。

成功關鍵 2. 目標確立－定位自身產品特性

了解自身產品特性，不論你選擇哪一種電商平台、哪一個國家進行販售，都必須對該市場平台進行深入調查。eBay、Amazon 可以從同類產品評價的好評、負評、購買次數、產品價格等，你就可以針對不同國家站點，了解該產品優勢特性。

產品的優勢特性包含

• 問題回應速度
• 回應問題方式消費者是否滿意
• 產品上架資訊
• 產品在電商平台頁面排行
• 產品優缺點
• 產品的出貨時間 這些蒐集到的資料都有助於你發展任何電商平台及事業。

若是你需要自建官網銷售，同樣可以透過跨境電商平台或電商平台，先進行產品特性定位、產品試賣測試等，再投入官網自建方為減少風險的作法。而價位的高低、製造商產品品質、供應商產品特色等都是必須加入產品定位關鍵，不同的產品定位有不同的消費市場。例如:香奈兒 和 一般精品品牌，使用者、消費者大不同。

成功關鍵 3. 目標確立－深入調查競爭對手

小編建議你，可以使用以下幾種工具

• Google Trend/ Google Adwords
• SpyFu
• Ahrefs

以上工具先前 Viewider 台灣視宇小編就常常提及，以下將逐一簡單介紹。

1. Google Trend / Google Adwords

Google 搜尋引擎其實就可以看出有哪些競爭對手積極投放廣告，「只要將同樣關鍵字進行網頁重新整理」，就可以看出哪些競爭對手投入關鍵字廣告費用較高 XD。

更精準的方式可以使用 Google Trend，搜尋該關鍵字搜尋趨勢、搜尋熱度、市場討論度等。

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Google Adwords 可以確定你的競爭對手，他們都花多少錢買下你要下的「關鍵字廣告」，以及關鍵字的競爭程度；價格越高代表這項關鍵字越競爭，必須用出更多的價格才有機會換到一次點擊。

2. SpyFu

SpyFu 則是針對你的「競爭對手關鍵字」分析，主要針對歐美關鍵字

• 誰是你的競爭對手
• 最佳關鍵字
• 關鍵字排名
• 較無效益關鍵字
• 積極優化關鍵字

3. Ahrefs

Ahrefs 可以分析出以下幾點

• 品牌與產品最佳關鍵字
• 關鍵字搜尋流量
• 關鍵字連結網址（競爭對手網頁、社群平台）

透過 Ahrefs 競爭對手分析的軌跡，你可以更精準確定你需要投入那些平台、網頁、產品等，進行市場測試。

成功關鍵 4. 客戶滿意度－確定網購流程直覺、簡單又快速

基本上電商平台「購物流程能濃縮精減成 3 個步驟」最好，至多 5 個步驟。太過攏長的購物流程，會讓消費者無所適從，彌留在網站頁面之間，他們將因為網頁太過複雜不耐煩，增加網站的跳出率。

成功關鍵 5. 客戶滿意度－提供良好的服務體驗

良好的客戶體驗包含

• 產品特色描述
• 產品圖片商攝
• 產品出貨速度
• 產品品質
• 產品退貨流程
• 賣家及產品評價

以上客戶體驗，每項都是重點，但換成你是消費者最注重的可能有哪些？

行銷學 / 行銷達人都常常提及：「保有舊客戶，比開發新客戶來得重要，因為，因為開發新客戶成本非常高。」主要還是在產品品質、賣家 / 產品評價、退貨流程是否清晰易懂，當消費者出現退貨需求，請務必要更加照料若你有列出以上圖表，不止可以減少客服人員重複說明退貨流程，也可以減少消費者對於退貨時所產生的疑慮。

圖片商攝越清晰，符合真實產品品質，也是客戶購買後退貨率的關鍵。有些跨境電商平台消費者權益之大──像 Amazon 跨境電商平台中當消費者退貨爭論運費、回收困難時……替消費者爭取權益，甚至不回收瑕疵商品 / 退貨商品，以換取好評都是品牌長遠的做法，因為任何一個負評，對於 Amazon 平台產品排行傷害極大。

許多品類 Amazon 單一產品大賣家，都是一點一滴累積相當傲人的評價，才能成為排名第一的大賣家，而每一個評價都是透過提供優惠序號、節慶問暖等方式，與消費者打好關係，達到同溫層行銷目的。再透過優惠、評價建立關係後，可以透過 Email 與消費者再次聯繫，這些動作不外乎就是讓熟客不斷回流，建立品牌的忠誠度；甚至建立 VIP 會員制度、集點兌換優惠等，都是可行的方案。

成功關鍵 6. 品牌行銷－意見領袖

網路上具有影響力的意見領袖，可以分為以下兩種

• 自有社群平台的忠誠消費者
• 不同領域具有影響力的 Youtuber、網紅、部落客、記者、知名藝人、公眾人物等。

在美妝品牌常見的宣傳方式就是對產品進行試用、試賣，讓產品在市場中進行測試，看這些意見領袖真實的反應，可以推測出市場可能的狀況。題外話，試用產品同樣可以贈送給消費者，讓他們願意推薦你的商品，測試並不斷優化你的產品。

成功關鍵 7. 品牌行銷－部落格 / 社群平台 / 媒體/公關

內容為王，這是小編一直強調的重點，更是 T 型人才中重點項目。

另外，網頁中有 Blog 會影響網頁 SEO 成長率＞55%，且站在消費者的角度撰寫，並搭配社群平台、媒體進行宣傳，若能有明確的公關目標，將會為你的電商平台帶來更多流量。