Amazon Policy 亞馬遜官方政策－Amazon 亞馬遜賣家都必須知道的 7 項重點規則

Amazon 亞馬遜在官方頁面詳細列出完整官方政策 / 產品規範，但無論產品規範有多少項目，都需要知道 Amazon 亞馬遜是以消費者為中心的平台，了解 Amazon 亞馬遜官方政策 / 產品規範重點，才能避免因違反產品規範，使 Amazon 亞馬遜賣家帳號遭到停權。

掌握 Amazon 亞馬遜產品規範重點，可以幫助 Amazon 亞馬遜賣家提供更好的電商銷售服務，因此 Erian 及 Wiser 團隊將在本文介紹 Amazon Policy 亞馬遜官方政策的 7 項重點規則，提供 MIT 品牌 / 企業 / 公司參考，幫助品牌電商賣家熟悉 Amazon 亞馬遜官方政策 / 產品規範，提升電商營運效。

Amazon 亞馬遜賣家必須知道的 7 項重點規則

1. 註冊 Amazon 亞馬遜賣家帳號前－你需要知道的重點
2. Amazon 亞馬遜評價 / 星級規則
3. Amazon 亞馬遜賣家聯繫 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者規則
4. Amazon 亞馬遜注重客戶名單 / 資訊保密性
5. Amazon 亞馬遜賣家必須在站內完成訂單
6. 熟悉 Amazon 亞馬遜限制銷售的產品類別
7. Amazon 亞馬遜產品資訊規則
8. 結論

註冊 Amazon 亞馬遜賣家帳號前－你需要知道的重點

所有品牌電商賣家，在註冊成為 Amazon 亞馬遜賣家前，都必須同意 Amazon 亞馬遜賣家合約，而 Amazon 亞馬遜賣家合約中的重點如下:

註冊成為 Amazon 亞馬遜賣家前－你需要知道的重點

1. 如果 Amazon 亞馬遜賣家帳號表現不佳，Amazon 亞馬遜可以扣留資金
2. Amazon 亞馬遜可以設計交易限制（針對新手賣家規範）
3. 你可以隨時聯繫 Amazon 亞馬遜終止賣家合約
4. Amazon 亞馬遜必須在終止賣家合約前 30 天通知你
5. 如果 Amazon 亞馬遜賣家帳號被 Amazon 亞馬遜警告，7 天內若未解決問題、或行使非法活動、或賣家行為損害客戶 / Amazon 亞馬遜，則 Amazon 亞馬遜可以馬上終止賣家合約

Amazon 亞馬遜評價 / 星級規則

Amazon 亞馬遜非常重視消費者的產品評論 / 星級，因為產品評論 / 星級是 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者決定是否購買產品依據之一。

根據 Amazon 亞馬遜官方產品評論/星級規則，Amazon 亞馬遜賣家須避免引導 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者給予正面評價，但是可以使用中立方式要求 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者給予客觀評價。

Amazon 亞馬遜評價 / 星級規則

1. Amazon 亞馬遜賣家不得透過免費產品 / 優惠券 / 其他類型付款賠償，來嘗試要求 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者消除評價 / 星級
2. Amazon 亞馬遜賣家應避免要求正面評價 / 更改任何產品評價
3. Amazon 亞馬遜賣家選擇性的對曾給過正面產品評價的 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者要求產品評論 / 星級
4. 將產品評價發布到自己 / 競爭者產品上

上方的產品評論/星級的重要規則中，有很多灰色地帶，因此只要 Amazon 亞馬遜官方認為 Amazon 亞馬遜賣家有違反任何一項規則，則 Amazon 亞馬遜賣家帳號就有可能無法聯繫 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者，甚至會被官方停權。

因此，Amazon 亞馬遜賣家可以參考我們過去分享的文章－如何獲得亞馬遜－Amazon－5 星產品評價？跨境電商經營－6 大技巧獲得產品評論，並搭配Amazon 亞馬遜官方產品評論 / 星級規則，避免違反 Amazon 亞馬遜官方產品評論規則。

Amazon 亞馬遜賣家聯繫 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者規則

Amazon 亞馬遜官方規定，Amazon 亞馬遜賣家禁止透過傳送訊息的方式將 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者導流連結、行銷宣傳到站外的品牌官網。

此外，Amazon 亞馬遜賣家也須避免在產品中使用優惠券，將 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者引導到站外的品牌官網中。但 Amazon 亞馬遜賣家可以使用站內訊息的方式，通知 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者訂單運送情況 / 客戶所需的服務問答等。

Amazon 亞馬遜賣家在要求 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者給予評價時，使用的語言必須中立客觀，避免要求正面評價。此外，除非訊息對完成訂單有重要相關，否則盡量避免在站內聯繫主旨中註明「重要」

Amazon 亞馬遜賣家產品刊登（listing）/ A+ Content 頁面中，也要避免在 Logo 中透漏品牌網站連結；在完成訂單時，也須避免使用不必要的連結 / 附件等。關於詳細的站內聯繫規則，請參考 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者聯繫規範。

Amazon 亞馬遜注重客戶名單 / 資訊保密性

Amazon 亞馬遜官方注重客戶名單的保密性，因此 Amazon 亞馬遜賣家幾乎不會獲得 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者的資訊。

此外，Amazon 亞馬遜官方政策規定，Amazon 亞馬遜賣家不得使用客戶資訊聯繫 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者，或與任何第三方共享。

Amazon 亞馬遜賣家必須在站內完成訂單

如上所述，Amazon 亞馬遜官方禁止 Amazon 亞馬遜賣家在站外完成訂單交易，或透過站外導流的方式將 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者引導到 Amazon 亞馬遜賣家自身的品牌官網。

Amazon 亞馬遜官方政策禁止－Amazon 亞馬遜賣家擁有多個 Amazon 亞馬遜賣家帳號。

而 Amazon 亞馬遜第三方賣家也不能透過品牌代理的名義，來提交侵權通知 / 品牌備案，Amazon 亞馬遜第三方賣家必須通過品牌註冊（Brand Registry）才可以執行這項權益。

熟悉 Amazon 亞馬遜限制銷售的產品類別

Amazon 亞馬遜官方列出限制銷售的產品類別，像是未經過 FDA 正式批准的產品，則無法透過 Amazon 亞馬遜進行銷售。而像是珠寶 / 手錶 / DVD / 藍光/音樂等類型產品，即使擁有相關產品認證，也需要得到 Amazon 亞馬遜官方核准後，才可以進行銷售。

Amazon 亞馬遜官方重視每一位 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者的安全性，並創立一個值得信任的電商平台，想了解更多 Amazon 亞馬遜產品的安全性 / 產品規則，可以參考 Amazon 亞馬遜官方列出限制銷售的產品類別。

Amazon 亞馬遜產品資訊規則

Amazon 亞馬遜買家 / 消費者皆會透過產品資訊頁決定是否購買產品，因此 Amazon 亞馬遜官方創建產品資訊頁面詳細規則，防止過度操作的 Amazon 亞馬遜產品刊登（listing）的賣家。

Amazon 亞馬遜官方在快速入門指南中，有列出常見的產品資訊頁面規則，以下我們統整出－產品標題（title）/ 產品描述（description）/ 產品特色（bullet points）/ 產品圖（images）的重點規則。

Amazon 亞馬遜產品資訊重點規則

• 產品標題（title）長度須少於 200 個字符
• 包含令人反感 / 有爭議性的產品內容
• 禁止透漏電話號碼 / 網址 / URL / Email 等資訊
• 禁止廣告等促銷性的文字 / 圖片內容
• 透過其它連結進行站外銷售
• 針對書本、音樂、影片、DVD 等劇透、暴雷內容
• 禁止使用 HTML / JavaScript 等
• 產品主圖使用白色背景，禁用浮水印 / 邊框 / 動畫 / 文字等
• 要求產品獲得正面評價 / 星級

關於 Amazon 亞馬遜官方產品刊登（listing）規則，Amazon 亞馬遜賣家可以參考文章－Amazon 亞馬遜新手賣家常犯 8 大錯誤－有效避免，提升產品銷售業績！，以及 Amazon 亞馬遜官方產品資訊頁面詳細規則。

結論

Amazon 亞馬遜賣家希望透過 Amazon 亞馬遜平台長久經營品牌，必須遵守並熟悉 Amazon 亞馬遜官方政策 / 產品規範，避免 Amazon 亞馬遜賣家帳號受到限制 / 停權的影響。

如果您有更多 Amazon 亞馬遜電商營運問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 Wiser 團隊。