新手賣家如何快速累積亞馬遜產品評價 ( Reviews )？ 6 種累積好評的方法

亞馬遜產品評價（Reviews）是消費者參考的重要依據，刊登頁擁有越多的 5 星好評，就能提升亞馬遜搜尋排名、進一步提升產品轉換率（Conversion Rate）。然而，對於新手賣家來說，產品沒有知名度、也還沒有衝開銷量，怎麼快速累積評論呢？

根據行銷數據研究 Heinz Marketing / G2 Crowd，有 92% 的消費者在看完產品正面評價後，更有可能購買產品。因此，對於 Amazon 亞馬遜新手賣家來說，掌握累積產品評價（Reviews）是跨境電商營運的關鍵之一！

根據秩宇 Wiser 團隊長期操作電商經驗，一項產品至少累積 50 則產品評價（Reviews），才有機會更有效提升產品轉換率；目前亞馬遜上的消費者在購物後願意留下產品評論的人約 1% 至 3%，因此每項產品要獲得 50 則產品評價，至少要銷售 5,000 張訂單。秩宇 Wiser 團隊將在本文介紹亞馬遜累積產品評價（Reviews）的 6 種方法，提供 MIT 品牌 / 企業參考，幫助亞馬遜賣家提升產品銷售量。

新手賣家快速累積亞馬遜產品評價 ( Reviews ) 的 6 種方法

1. 使用亞馬遜官方－邀請評價 Request a Review 功能
2. 註冊亞馬遜 Vine Program
3. 在優惠平台上發布促銷產品
4. 通知亞馬遜消費者只需要留下產品星級
5. 建立品牌 Email 客戶名單
6. 經營自有品牌－長久建立良好顧客關係
7. 結論

使用亞馬遜官方－邀請評價 Request a Review 功能

亞馬遜官方會在消費者購買產品之後，寄送一封 Email 鼓勵消費者留下產品評價（Reviews），但亞馬遜新手賣家可以採取更積極的方式——使用邀請評價功能（Request a Review）。亞馬遜官方邀請評價功能，允許亞馬遜賣家在消費者購買產品後 4－30 天內，發送 1 次產品評價邀請，這項功能有助於提升亞馬遜新手賣家獲得產品評價的機會。根據 Jungle Scout 數據，有使用邀請評價功能（Request a Review）的 Amazon 亞馬遜賣家，在 2 週內產品評價平均增加 25.9 則；這項數據顯示亞馬遜賣家使用邀請評價功能的重要性！

註冊亞馬遜 Vine Program

亞馬遜 Vine Program 提供給通過品牌註冊（Brand Registry）的賣家使用，且產品刊登（listing）的評價必須小於 30 則。

Vine Program 是由 Amazon 亞馬遜官方創建的產品評價計畫，提供值得信任的 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者免費 Vine Program 產品，由這些 Amazon 亞馬遜買家 / 消費者留下真實公正 / 具有參考價值的產品評價（Reviews），以幫助其他買家/消費者參考產品評價、進行購物決策。

Amazon 亞馬遜官方會從買方評論者（reviewers）的排名中，挑選特定買家 / 消費者成為「Vine Voices」，並透過免費體驗，評價有參與 Vine Program 的產品

對於 Amazon 亞馬遜新手賣家來說，這是建立品牌知名度 / 產品信譽的絕佳機會；同樣的需要推廣新產品的 Amazon 亞馬遜賣家，也可以透過 Vine Program 增加獲得產品評價的管道，提升品牌業績銷量。

亞馬遜 Vine Program 的申請條件

1. 亞馬遜賣家必須通過品牌註冊（Brand Registry）申請延遲出貨率 ≤ 2%
2. 亞馬遜賣家必須提供免費產品給 Vine Voices 買方評論者體驗
3. 產品刊登（listing）的評價必須＜30 則產品評價
4. 產品必須為「全新」狀態
5. 產品不得為成人用品
6. 註冊 Vine Program 前，產品就已發布上架
7. 產品必須保持庫存量
8. 產品刊登（listing）必須包含產品圖片（image）/ 產品描述（description）
9. 閱讀更多……

此外，亞馬遜的早期評論者計畫（Early Reviewer Program）已於 2021 年 4 月結束服務，但 亞馬遜 Vine Program 與早期評論者計畫（Early Reviewer Program）功能類似，建議亞馬遜新手賣家可以善加使用 亞馬遜 Vine Program 功能。

在優惠平台上發布促銷產品

許多亞馬遜賣家會透過優惠平台發布新的促銷產品，像是Amazon 亞馬遜優惠平台 JumpSend，而這類優惠平台提供給亞馬遜買家 / 消費者大量的省錢促銷活動，使消費者更有意願留下產品評價（Reviews）。但亞馬遜新手賣家必須避免：透過優惠平台要求亞馬遜消費者留下產品評價以換取免費的產品，這樣同樣違反亞馬遜官方政策，可能導致亞馬遜賣家帳號停權。

通知亞馬遜消費者只需要留下產品星級

亞馬遜官方於 2019 年 9 月開放亞馬遜消費者可以僅留下產品星級，不必留下產品評論的功能。僅留下產品星級的評分方式，可以鼓勵更多亞馬遜買家 / 消費者輕鬆的留下產品星級，幫助亞馬遜新手賣家快速獲得更多評價。但這項功能的缺點是賣家難以從產品星級中得知消費者留下評價的原因，較難找出產品改版方向、客服流程優化策略。

建立品牌 Email 客戶名單

亞馬遜官方不提供亞馬遜賣家關於消費者的聯繫方式，其中就包含 Email 電子郵件訊息。但亞馬遜新手賣家可以透過自身建立的 Email 客戶名單，導流至亞馬遜平台的產品刊登（listing）中。這種自有 Email 導流的方式，非常適合亞馬遜新手賣家、或是新產品發布時使用。不僅提升亞馬遜新創帳號的銷售速度，更有機會累積更多產品評價。

經營自有品牌－長久建立良好顧客關係

持續獲得正面的產品評價就是經營品牌，並與消費者建立起良好的互動模式，創造能與目標受眾（TA）產生共鳴點。品牌商譽一旦建立，競爭者就難以複製模仿，使你的品牌跳脫電商價格紅海，從眾多電商賣家中脫穎而出，提供消費者更多的品牌價值與服務。

品牌建立良好的顧客關係方式

1. 經營社群媒體平台－如 Facebook / Instagram 等，進行深度內容行銷
2. 長久經營品牌 EDM 電子報 / Blog 部落格 – 提供顧客品牌價值
3. 提供消費者良好的購物體驗 / 客服流程－加深品牌印象

其中社群平台可以直接與消費者聯繫溝通，亞馬遜新手賣家可以透過社群平台向亞馬遜消費者邀請客觀中立的評價，像是 Facebook Messenger 可以針對不同電商消費者設置「客製化自動回覆」，有效提高獲得產品評價的機會。

結論

亞馬遜新手賣家可以透過以上 6 種累積產品評價（Reviews）方法，更快速的累積產品評價，並持續提升產品品質 / 客服流程、專注品牌內容行銷、建立良好的顧客關係、長久累積眾多消費者口碑，使你的品牌從眾多競爭者中脫穎而出。如果你有更多亞馬遜品牌電商經營問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 Wiser 團隊。