電商轉換率是什麼？品牌網站提升電商銷售轉換率的 6 種策略

電商轉換率 Conversion Rate 常見的定義 / 公式為（完成購買人數 ÷ 訪客人數）×100%，轉換率會因為行銷目的、品牌、產業而有所不同。對於跨境電商賣家來說，不論是投放廣告、網紅業配、網站 SEO 優化等，都需要透過數據觀察這些流量是否有消費者下訂單購買，其中轉換率就是一項關鍵的數據指標。

通常消費者在瀏覽電商網站的過程中，會先被產品圖片、產品標題的吸引，接著點擊進入產品頁面，查看產品介紹、產品特點，隨後加入購物車、下訂單購買，每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

Erian 及 Wiser 秩宇團隊將在本文介紹提升電商銷售轉換率的 6 種策略，協助跨境電商賣家增加產品銷售業績。

提升電商銷售轉換率策略

1. 轉換率 Conversion Rate 是什麼？
2. 電商銷售轉換率多少算高？
3. 提升電商銷售轉換率的 6 種策略

•  產品標題 / SEO優化
•  設計符合品牌風格的產品圖片
•  詳細的產品描述 / 產品特色
•  清楚顯示產品評價
•  使用即時對話功能
•  優化電商結帳流程

4. 電商銷售轉換率的常見問題
5. 結論

轉換率 Conversion Rate 是什麼？

轉換率 Conversion Rate 會根據行銷目的不同，公式也有所不同，像是廣告轉換率、購物車轉換率、活動報名轉換率，電商常使用的是「銷售轉換率」:

電商獲利公式

（完成購買人數 ÷ 電商網站訪客人數）×100%
 

新上市的產品、新創品牌電商賣家，可以先分析購物車轉換率，觀察你的網站設計是否吸引消費者加入購物車，並逐步優化行銷策略、提升電商銷售轉換率。

電商銷售轉換率多少算高？

電商銷售轉換率會因為不同產業 / 產品 / 服務，好的轉換率標準也會跟著變化。隨著市場不斷變化，電商轉換率的目標也會不同，持續優化電商銷售轉換率，是所有品牌電商賣家的目標。

根據電商架站平台 Shopline 統計，電商網站平均轉換率大約為 1%～2%。而長期經營會員的電商品牌，轉換率通常較高。

因此，新創品牌、新產品的電商銷售轉換率目標通常會設定在 1%～3%；而持續經營回購產品的電商品牌，可以將電商銷售轉換率設定在 5% 左右，但搜集同產業的平均電商銷售轉換率數據，幫助你的品牌設定合理的轉換率目標。

許多品牌電商賣家會透過提高廣告預算，提升電商銷售轉換率，但其實影響電商銷售轉換率還有其他可能的因素，可以透過 A / B 測試逐步找出影響電商銷售轉換率的主要原因。

影響電商銷售轉換率的 5 種主要原因

1. 廣告素材、廣告文案是否吸引消費者；廣告受眾是否精準
2. 網站 UX / UI 設計、產品分類是否符合消費者直覺
3. 產品頁面資訊/標題關鍵字是否完整；產品圖片是否吸引消費者
4. 購物車結帳流程是否好操作
5. 廣告預算高低

提高電商轉換率的 6 種策略

想要提升電商網站 / Amazon 亞馬遜 / eBay / 樂天 Rakuten 等平台的電商銷售轉換率，通常消費者在瀏覽電商網站的過程中，會先被產品圖片、產品標題的吸引，接著點擊進入產品頁面，閱讀產品介紹、產品特點，隨後加入購物車、下訂單購買，每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

首先，品牌電商賣家必須了解電商獲利公式，再針對需要優化的部分，逐步測試，找到適合自身品牌的獲利方法。

電商獲利公式

流量×電商銷售轉換率×客單價＝電商營收

如果花了大量的預算，如投放Google / Facebook 廣告，但是電商網站的 UX / UI 設計、產品頁面不完整，都有可能導致電商銷售轉換率不高，這時如果銷售的又是低單價產品，電商營收的業績通常不會太高。

因此，品牌電商賣家要提升電商整體營收，除了掌握廣告投放技巧、優化廣告素材、提升網站 / 電商平台 SEO 排名，確保流量屬於精準的目標受眾；也可以透過選品、使用搭售組合 Bundle、追加銷售 Upselling 等策略，提高產品客單價。

而下方我們將介紹提升電商銷售轉換率的 6 種策略，協助跨境電商賣家提高電商銷售業績：

1. 產品標題 / SEO優化

產品一開始吸引消費者點擊的最大因素就是產品標題、產品圖片，產品標題除了要吸引人，也需要包含主要關鍵字，以提升網站 / 電商平台的 SEO 排名。

官方網站與電商平台 SEO 優化方法各有不同，想了解更多可以參考 Amazon 亞馬遜站內 SEO 優化、樂天 Rakuten SEO 的 6 大必學技巧。以下我們列出 3 種產品標題優化的基本技巧

產品標題優化的 3 種基本技巧

1. 使用簡潔有力、主動句型
2. 產品標題除了包含主要關鍵字，也要讓消費者馬上知道產品有什麼優點
3. 透過 A / B 測試，找出產品頁面－點擊率 / 轉換率最好的標題

2. 設計符合品牌風格的產品圖片

品牌電商賣家可以站在消費者的角度思考，他們在購物時希望看到產品如何呈現？什麼樣的產品主圖會吸引他們點擊？

品牌電商賣家常使用的技巧是提供消費者產品使用情境、多角度拍攝產品功能 / 細節。

3. 詳細的產品描述 / 產品特色

產品描述 / 產品特色必須提供消費者需要知道的訊息，如果品牌電商賣家提供的訊息不足，就很有可能導致消費者離開網站、放棄購物車。像是：有些產品頁面沒有註明清楚產品的尺寸、材質、有效日期，消費者就很有可能因為怕買到不適合的產品，而放棄購買。

因此，在產品描述中清楚呈現產品規格，可以幫助消費者加速購買流程，提升你的電商銷售轉換率。

此外，產品描述中可以加入產品主要關鍵字，增加產品頁面被搜尋到的機會，提升 Google 搜尋結果排名、電商平台站內 SEO。

4. 清楚顯示產品評價

真實的產品評價對現代消費者非常重要，產品評價會直接影響消費者的購買意願，根據電商 UX 研究 Baymard 的統計，有 95% 的消費者會透過產品評價了解產品訊息，並評估這項產品是否值得購買。

通常消費者最關注的是產品評價的平均星級，以及產品評論中的使用心得，因此電商賣家可以在自有品牌網站 / Amazon 亞馬遜 / eBay 等平台，回覆消費者給予的評價，並加入產品主要關鍵字，提升產品頁面被搜尋到的機會。

5. 使用即時對話功能

有時候消費者在電商購物時遇到問題，會想要詢問賣家產品問題，這時官方網站如果有使用聊天功能，可以幫助消費者快速解決問題。

消費者也可能透過 Facebook / Instagram 社群媒體、Email 等方式與你聯繫，品牌電商賣家可以透過聊天機器人的功能，預設的自動回覆訊息，鼓勵賣家留下問題與你聯繫，並儘早回覆消費者問題，加深消費者對品牌的信任度、提升電商銷售轉換率。

即使消費者沒有遇到任何問題，也可以再次確認他們是否需要任何協助，使消費者了解，你的品牌有一位真實客服正在為他們服務。

6. 優化電商結帳流程

根據電商 UX 研究 Baymard 的統計，有 18% 的消費者因為購物車結帳的問題放棄訂單，消費者常遇到的問題－如上圖左邊的結帳流程太過複雜，將姓名分為 3 個選項，導致消費者放棄購物；相較於右邊 Etsy 電商平台的結帳流程就簡單許多，電商銷售轉換率更容易獲得提升。

此外，根據 Baymard 統計，有 11% 的消費者放棄購物車，是因為他們不滿意電商網站提供的退貨政策，甚至有一部分消費者找不到電商網站的退貨管道。

因此，有許多品牌電商賣家會在購物車結帳時清楚顯示退貨政策、或是在網站頁尾放上退貨規則，有些賣家則會在寄出產品的包裹中，隨收據放上產品退貨規則，加深消費者品牌印象、並鼓勵消費者回購。

電商銷售轉換率常見問題

1. 電商銷售轉換率是什麼？

轉換率 Conversion Rate 會根據行銷目的不同，公式也有所不同，像是 廣告轉換率、購物車轉換率、活動報名轉換率，電商常使用的是「銷售轉換率」：

電商銷售轉換率定義 / 公式

（完成購買人數 ÷ 電商網站訪客人數）×100%

新上市的產品、新創品牌電商賣家，可以先分析購物車轉換率，觀察你的網站設計是否吸引消費者加入購物車，並逐步優化行銷策略、提升電商銷售轉換率。

2. 優化電商銷售轉換率的目的是什麼？

電商獲利公式為「流量×電商銷售轉換率×客單價＝電商營收」，因此品牌電商賣家可以透過優化電商銷售轉換率，提升整體電商的銷售業績

3. 電商銷售轉換率多少算高?

電商銷售轉換率會因為不同產業 / 產品 / 服務，好的轉換率標準也會跟著變化。根據電商架站平台 Shopline 統計，電商網站平均轉換率大約為 1%～2%。通常長期經營會員的電商品牌，轉換率較高。

4. 如何設定合理的電商銷售轉換率?

(1) 新創品牌、新產品的電商銷售轉換率目標通常會設定在 1%～3%
(2) 持續經營回購產品的電商品牌，可以將電商銷售轉換率設定在 5% 左右
(3) 品牌電商賣家可以搜集同產業的平均電商銷售轉換率數據，幫助你的品牌設定合理的轉換率目標

結論

通常消費者在瀏覽電商網站的過程中，會先被產品圖片、產品標題的吸引，接著點擊進入產品頁面，閱讀產品介紹、產品特點，隨後加入購物車、下訂單購買，每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

品牌電商賣家可以透過 A / B 測試，從產品圖片、產品標題，逐一測試到加入購物車、消費者下單等環節，找出每個可以優化的部分，透過數據觀察電商轉換率的變化，提升電商整體銷售業績。

如果你有更多 Amazon 亞馬遜品牌電商經營、電商銷售轉換率優化等問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 Wiser 秩宇團隊。