FBM 賣家自配送，多元物流方式出貨更靈活

多數經營亞馬遜的賣家，想必都很熟悉FBA（Fulfillment by Amazon），由亞馬遜協助賣家貨運倉儲並將商品配送到消費者手上。但另一方面，大家或許就不是這麼了解 FBM（Fulfillment by Merchant）賣家自配送；雖然 FBA 提供了非常便利的物流選擇，但同時也需要配合官方政策及規範才可以使用，多少犧牲了一些彈性；相反地，FBM 則由賣家自行掌握物流，便能更靈活配送商品，更即時的送出商品。

什麼是 FBM？什麼時候適合用 FBM？

FBM（Fulfillment by Merchant）賣家自配送，顧名思義就是在賣家收到訂單後，自行將商品出貨給消費者；賣家需要全權處理庫存、打包商品、跨境運輸、當地配送以及後續的客服及退貨；相對於 FBA ，賣家使用 FBM 擁有較高的自主權，也更清楚商品的狀態與動向。

而在為客戶經營亞馬遜時，我們也觀察到以下 5種狀況較有可能使用 FBM：

特殊商品如高單價、易壞、過大過重、需組裝，或是銷售頻率不高且競爭對手少的商品，可以自行運用較為信任的物流。
客製化、多尺寸、多組合或無法一次量產的商品。
遇到爆單 FBA 庫存即將斷貨、且使用快遞補貨也有可能斷貨時，會利用 FBM 補上缺口，避免刊登流量中斷。
使用 FBM的費用比使用 FBA 的費用低時，也可藉此減少物流成本。
該品類產品數少，或是有在使用 FBA 的競品較少，較不依賴 FBA 帶來的流量，便可以考慮使用 FBM。

以上5種情況，是賣家可能會使用 FBM 的情形；另外，FBM 與 FBA 是可以同時使用的，因此賣家也不需要擔心使用了 FBM 之後就不能使用 FBA 的官方物流，可以根據銷售狀況運用不同的物流模式。

FBM 與 FBA 的差別是什麼？FBM又有什麼優點？

FBM/FBA 比較表

雖然使用 FBM 就少了使用 FBA 官方提供的流量獎勵，但你可以同時操作 FBM 與 FBA ，便能同時享有 FBM 的靈活與 FBA 的流量。除此之外，FBM 獨特的優勢在於可以建立自己的海外倉庫，未來若是想要擴增其他平台及實體通路，或是發展自己的品牌官網，就有使用 FBM 時建立好的倉庫及物流可以使用，幫助你更快速的擴張銷售據點、拓展海外市場。

5步驟設置配送模版，讓顧客自由選擇FBM配送選項

FBM 不是透過亞馬遜的物流服務出貨，因此賣家需要自行向物流商洽談各項費用；且各家物流收取的費用不同，不同地區的運送費用也不同，所以賣家需要在談定物流費用後，於亞馬遜後台中設定配送模版，提供消費者不同地區的配送選項作選擇。而如何設定配送模版，我們也為你整理了5個步驟：

1. 配送模版設置

首先進入賣家後台 seller central ，在右上角齒輪處點選送貨設定。

配送模版設置

2. 創建新的運送範本

創建新的運送範本

3. 選擇費率模式

費率模式分為兩種──「每件商品/按重量計價」與「價格分段」。

選擇費率模式

勾選費率模式後，需要填寫運送選項、區域、費率，此處有填寫的區域才能讓消費者選擇。

勾選費率模式

勾選運送區域

3-1. 每件商品/按重量計價

此種費率模式需要設定每筆訂單的固定費用，以及每個物品或每多少重量需要酌收的費用。例如，你設定 $5 per order，$2 per item，若消費者購買了兩個物品，就需要支付 5+2X2= $9元的運費；若是設定 $4 per order，$3 per 10 lb，若消費者的物品總重是30磅，就需要支付 4+3X3= $13 元運費。

每件商品按重量計價

3-2. 價格分段計算

這個費率模式則是依照訂單金額的區間收取運費，假設設置 Price bands $10 to $20，Shipping Price $10，若此筆訂單金額是 $17，消費者就要支付 $10 運費。

價格分段計算

4. 設定 Shipping Setting Automation（非必要）

若品牌有海外倉庫，可以點選 Shipping Setting Automation，開啟後可勾選包括FedEx、OnTrac、UPS及USPS等物流商，完成設置可以讓消費者更精確知道商品到達時間，以提高信任感增加購買機會。

設定Shipping Setting

勾選物流商

檢視 Shipping Setting Automation

5. 內容填寫完畢後拉至最下方點選 Save 即可完成模版。

完成模版

完成模版後，可以將 FBM 刊登用模板上架或是手動調整將配送模版應用到刊登上，並在管理庫存畫面可看到運費設定。

模版應用到刊登

完成以上步驟後，便可以開始在你的Listing中提供運費選項，讓顧客選擇，並根據顧客所選擇的地區及運費，在後台的「管理訂單」中安排配送方式、執行出貨。

FBM 6 大考核指標，賣家須謹記！

雖然 FBM 為賣家自行掌控跟操作，但亞馬遜為了保障消費者的權益，還是有訂下 6 大考核指標，規範賣家須達到一定程度的出貨效率，否則帳號將會受到限制或停用，因此各位賣家也需要仔細注意這些規範！

1. 遲發率（Late Shipment Rate, LSR）

賣家需要在訂單預計出貨日期出貨，不然就會被視為遲發，若遲發率高於4%，帳戶可能會被停用。

2. 取消率（Cancel Rate, CR）

在7天內賣家所取消的訂單佔總訂單的百分比，取消率需低於2.5%才能在亞馬遜上銷售商品，超過 2.5% 將有可能導致帳號停用。

3. 有效追蹤率（Valid Tracking Rate, VTR）

在過去30天內，具有有效追蹤編碼的貨件數量與總貨件數量的百分比，在部分地區若有效追蹤率低於 95% ，將有可能限制該分類下非 FBA 商品的銷售許可權。

4. 準時交貨率（On-Time Delivery Rate, OTDR）

在預計送達時間內交付的貨件數與總貨件數的百分比，高於 97% 的準時交貨率，可以為顧客帶來更好的購物體驗；但對於尚未達標準時交貨率的情況則暫無處罰。

5. 訂單缺陷率（Order Defect Rate, ODR）

在 60 天內，有瑕疵的訂單數佔訂單總數的百分比，訂單瑕疵包含以下三種：負面回饋率（Negative Reviews）、亞馬遜商城交易保障索賠率（A-to-z Guarantee ）、信用卡退款率（Chargeback），若訂單缺陷率高於 1% ，將有可能導致帳號停用。

6. 退貨不滿意率（Return Dissatisfaction Rate, RDR）

在 60 天內，賣家對買家提出的退貨申請未於48小時內回覆，或是拒絕退貨佔總退貨申請數的百分比。目前尚無處罰，但退貨不滿意率應低於 10%。

FBM 自由掌控物流，適用場景更多元

在亞馬遜中使用 FBM 的運送模式，代表賣家可以全權掌握物流方式與產品動向。在選品方面擁有較多空間，可以少量運輸的優勢也能幫助賣家測試新品；而最重要的是有利於後續品牌發展，利用操作 FBM 的機會建立自己的物流網路，未來開拓多通路時將會更為快速順利。

但同時使用 FBM 的事前準備也需要耗費一番工夫，尋找適合的物流商、確認細節、協商運輸費用等，相比 FBA 要先付出時間事前調查與溝通成本；並且由賣家負責從品牌到買家之間的所有運送，又必須要符合亞馬遜官方的規範，對於賣家來說，也未必是容易的事情，所以在使用 FBM 前，審慎規劃也非常重要。若是你對操作 FBM 有疑問，或不知道有哪些物流資源，還是想要了解更多經營亞馬遜的物流細節，歡迎來諮詢秩宇 Wiser，我們的營運專員將運用專業的知識與深厚的經驗，協助你解決物流的大小事，讓你的產品更順利的熱賣全球！