2021 年 Amazon 亞馬遜消費者行為 8 大趨勢大公開－掌握最新跨境電商潮流，提升品牌銷售成效

品牌電商賣家經營 Amazon 亞馬遜平台時，除了需要熟悉電商營運 / 平台規則 / 物流運送 / 站內廣告投放 / 產品刊登優化 等面向外，更需要洞察消費者行為，彈性調整營運定價策略，才能從眾多競爭者中脫穎而出。根據 Amazon 亞馬遜官方數據，2020 年因全球疫情的影響，Amazon 亞馬遜消費者偏好購買拼圖 / 園藝 / 炊具 / 耳機 / 在家運動健身器材等產品，其中運動類型的產品銷售額仍持續成長。Erian 及 Wiser 秩宇團隊將在本文介紹 2021 年 Amazon 亞馬遜消費者行為 8 大趨勢，協助 MIT 品牌快速掌握最新電商市場潮流。
 

2021 年 Amazon 亞馬遜消費者行為的 8 大趨勢

1. Amazon 亞馬遜是網路購物的搜尋引擎
2. Amazon 亞馬遜平台 2021 年消費者的年齡分布
3. Amazon 亞馬遜消費者－電商購物行為的 4 項轉變
4. 禮品 / 戶外家具銷售量成長近 1 倍
5. 珠寶銷售量成長近 3 倍、運動用品銷售量成長快速
6. 選擇線上購物 / 放棄線上購物
7. 消費者會在不同的通路，購買不同類型的產品
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趨勢一、Amazon 亞馬遜是網路購物的搜尋引擎

品牌電商賣家若能掌握 Amazon 亞馬遜平台的銷售技巧，搭上全球電商潮流，有助於拓展品牌知名度，打造全球知名品牌。

Google 官方曾表示 Amazon 亞馬遜不止是電商平台，更是網路購物搜尋引擎

1. 有將近 33% 的消費者是從 Amazon 亞馬遜搜尋產品
2. Amazon 亞馬遜平台的產品搜尋量比 Google 多出 16%

趨勢二、2021 年 Amazon 亞馬遜平台－消費者的年齡分布

Amazon 亞馬遜平台的消費者年齡分布相當平均

1. 主要消費者年齡介於 35－44 歲－佔整體的 24%
2. 主要消費者年齡介於 25－34 歲－佔整體的 24%
3. 次要消費者年齡介於 45－54 歲－佔整體的 21%
4. 介於 18－24 歲的年輕族群消費者－佔整體的 14%
5. 介於 55－64 歲的老年族群消費者－佔整體的 17%

趨勢三、Amazon 亞馬遜消費者－電商購物行為的 4 項轉變

全球消費者因為疫情的影響，大量湧進電商平台購物，消費者重視的面向與過去已截然不同，因此下方我們將列出 Amazon 亞馬遜消費者的電商購物行為 3 項轉變，協助品牌電商賣家掌握 2021 年的消費者行為趨勢。

轉變 1. Amazon亞馬遜消費者更常購買日用產品

Amazon 亞馬遜平台的日用產品類別－電商訂單仍逐年提升。因疫情影響，消費者更重視實體商店是否提供電商購物。像是生鮮食品電商 Whole Foods Market 在 2020 年 3 月 – 12 月期間，電商銷售額成長了 2 倍。此外，Whole Foods Market 也在紐約 New York－布魯克林 Brooklyn 開設第一家全線上商店，因應日漸成長的線上購物需求。市場數據研究 Insider Intelligence 預測－Amazon 亞馬遜的日常雜貨銷售額將增加 12.9%，達到 291.2 億元美金，佔整體電商日常雜貨銷售額的 23.8%，並成為電商第二大日常雜貨零售商。此外，2021 年電商第一大日常雜貨零售商為 Walmart，佔整體電商日常雜貨銷售額的 25.3%。市場數據研究 Insider Intelligence 也預測電商市場銷售額將日漸提升－電商銷售額將從 2021 年的 1223.9 億美金成長至 2025 年的 2436.7 億美金，銷售額成長將近2倍。

轉變 2. 語音技術的崛起

根據線上媒體 NPR 與媒體研究 Edison Research 的智慧語音技術報告數據－有 35% 的美國消費者（18歲以上）表示他們會使用智慧語音產品收聽新聞資訊。

Amazon Ad 亞馬遜官方數據顯示－2020 年全球消費者使用智慧語音產品 Alexa 通話的次數是 2019 年的 3 倍。隨著語音技術的成熟，消費者也會更習慣透過智慧語音產品 Alexa 進行電商購物。

轉變 3. 消費者更重視產品的安全 / 健康資訊

Amazon Ad亞馬遜官方研究表示-產品的健康/安全性已成為消費者購物決策的主要因素。消費者日漸重視產品的健康/安全性，將影響品牌電商的行銷/包裝/銷售方式，如今的消費者除了關心價格，也重視產品的環保性、健康安全性，他們更想了解產品生產方式、製造過程、生產地點等資訊。
 

轉變 4. 有越來越多消費者透過 Amazon Prime Day 購買返校季相關產品

此外，根據零售研究 Blue Yonder 的數據，有 38% 的消費者在 2021 年的 Amazon Prime Day 購買返校季相關的產品。

趨勢四、禮品 / 戶外家具銷售量成長將近 2 倍

2021 年 4 月 Amazon 亞馬遜活動 / 派對類產品銷量成長 2 倍；戶外家具類產品銷售量提升 70%。此外，2020 年 Amazon 亞馬遜消費者常透過預定的方式贈送婚禮禮品。由此可見，疫情仍影響消費者的購物習慣。

趨勢五、珠寶銷售量成長近 3 倍、運動用品銷售量成長快速

2021 年 4 月 Amazon 亞馬遜平台的珠寶銷量成長將近3倍；同時，運動衫銷量成長超過 60%。

Amazon 亞馬遜平台的運動休閒類產品銷售量成長 > 50%

1. 運動下著/運動褲等產品成長 40%
2. 運動上衣等產品成長 45%
3. 運動緊身褲（leggings）成長 90%

趨勢六、戶外露營用品銷售量成長 130%、汽車零配件銷售量成長 2 倍

趨勢七、電商消費者選擇線上購物 / 放棄線上購物的原因

根據電商數據研究 BigCommerce 的數據顯示：有 96% 的美國消費者透過網路商店購物；有 65% 的消費者將購物預算花在實體門市。
 

消費者取消線上購物的原因

1. 有 58% 的消費者因為運費取消線上購物
2. 有 58% 的消費者因為無法試用產品取消線上購物
3. 有 58% 的消費者因為複雜的退貨流程取消線上購物
4. 有 58% 的消費者因為關注隱私問題取消線上購物
5. 有 34% 的消費者因為需等待到貨取消線上購物

消費者會在什麼時候使用線上購物

1. 有 43% 的消費者會躺在床上進行線上購物
2. 有 23% 的消費者會在辦公室進行線上購物
3. 有 20% 的消費者會在廁所進行線上購物
4. 有 20% 的消費者會在車上進行線上購物
5. 有 10% 的消費者會在喝醉時進行線上購物

趨勢八、消費者會在不同的通路，購買不同類型的產品

根據電商數據研究 BigCommerce 的消費者行為數據，消費者在不同的通路，主要會購買的產品類別會有所不同。

消費者會在不同的通路，購買不同類型的產品

1. 有 44% 的消費者會在 Amazon 亞馬遜 / eBay 等平台購買娛樂類產品
2. 有 47% 的消費者會在大型零售商店購買服飾類產品
3. 有 19% 的消費者會在線上商店購買保健/美容類產品
4. 有 19% 的消費者會在專賣店購買花卉/禮品類產品

結論

雖然實體店面的購物潮逐漸回歸，但消費者比過去更加重視品牌是否提供線上購物，品牌若能結合線上/線下購物，有助於提升消費者的購買機會。隨著電商購物的普及，許多消費者會提前 1~2 個月購買節慶類商品。

此外，消費者更加重視產品健康 / 安全性、更常在電商購買日常用品。品牌電商賣家可根據消費者行為的變化，擬定 2021 年 ~ 2022 年的電商營運策略，搭上市場趨勢，提升產品銷售機會。

如果你有更多 Amazon 亞馬遜品牌電商經營、跨境電商物流等問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 秩宇 Wiser 團隊。