數位時代的外銷新潮流，經營亞馬遜 Amazon 跨境電商，讓你更省成本、拿回價格自主權

最近小編重溫在韓國被譽為「社會新鮮人教科書」的韓劇《未生》，故事講述僅高中畢業、懵懵懂懂的男主角張克萊，進入外貿企業擔任約聘職員，從底層打拼、接受磨練、逐漸成長到可以獨當一面的故事。

看到男主角的工作環境，就可以理解傳統外貿要將商品外銷到其他國家，是多麼的不容易：產品內容是否經過內部品管與外部認證、數不清的表格與會議都在評估與調查市場、報關關務、與當地批發商協調……幾乎每個環節，都需要跟至少一家公司或是一間機構溝通處理、文件往來。

然而，Amazon 亞馬遜賣場興起，讓商品外銷這件事情，不再需要分別經歷這麼龐雜的體系，反而單單靠亞馬遜自身，就能夠整合多數的業務。以下將陸續說明亞馬遜平台具備哪些特性、有利於商品零售外銷全世界。

一站整合外貿上下游業務

從傳統外貿體系來看，產品必須從製造商（或代工廠）依序經過本土出口商、當地進口商、批發、零售，最後才會到消費者手上。這一趟生產鏈環節繁瑣，一層一層的成本都會反映到價格之上，面對資訊爆炸、習慣上網比較商品 CP 值的現代消費型態，賣方則不容易騰出價格空間來調整應變。

然而，Amazon 作為跨境電商平台，整合了金物流系統，取代進出口貿易商的環節；直接面對消費者的 B2C 模式也讓製造商自己就能擔當零售商的角色，大幅濃縮了接觸到消費者端的距離。此外，一體成形的平台服務，讓製造商、貿易商、或是品牌商自己就可以依據市場反應，調整自己的庫存與物流計畫，也能自主探討價格區間與促銷活動；亞馬遜平台本身也會提供稅務支援與特定語言的商品翻譯服務，也賦予製造商更大的能力自主獨立，不必再依賴傳統外貿體系的分工分潤。

因此，可以說當原本處於外貿體系上游的製造商、貿易商、或是品牌商開始經營跨境電商賣場，除了享受到平台的便利服務之外，也等於進入新的商業模式，例如：本土製造商本身不再只是負責研發、生產產品而已，而會開始接觸金物流、管理刊登介面、執行銷售與售後服務等等多元業務，相對應的，也因此取得價格上的自主權。

直接接觸到消費者，採集具參考價值數據

作為奉行「顧客至上」、全力維護使用者體驗的商業平台，亞馬遜商場不只是讓賣家廠商直接面對買家而已，各種銷售排行榜指標（例如：Best Seller、Most Wish for、New Releases 等等），與商品評論系統（包含嚴格控管品質的 Amazon Vine 專業評論人社區計畫），以及豐富的帳號後台數據分析工具，都直接提供給廠商大量的市場資訊，讓廠商更容易去掌握受眾輪廓與消費者旅程。

市場資訊與消費者資料，在傳統外貿的結構之下，也不容易讓本土製造商接觸到，因此商品選購與價格主導權，容易被當地的批發、零售商掌握，無形間也影響了製造商的利潤空間。而今透過跨境電商平台整合，並串起與消費者端的即時互動與回饋，市場資訊不對等、或是被侷限在某些環節的情況，也獲得了改善。

除此之外，對全球消費者而言，亞馬遜強大的搜尋引擎功能深深獲得倚賴，甚至形成了想要瞭解相關商品資訊、比較價格差異，都會直接在亞馬遜搜尋輸入字元查詢的習慣，跟平日遇到不懂的字詞就會檢索 Google 一樣地自然反應。因此，亞馬遜實實在在地儲備了消費行為關鍵字的大數據，讓賣家能夠更精準地擬定選品、探詢市場反應，並制定行銷策略。

亞馬遜擁有自己的物流系統

怎麼將產品運出海外，送達消費者手中？怎麼運送才能又快、又便宜？亞馬遜專屬的物流系統 FBA（Fulfillmet By Amazon），相信會是多數賣家們的好選擇。其原理是：賣家批發產品到境外當地的亞馬遜運營中心，由亞馬遜負責倉儲、售出後依據訂單的分裝與配送，進一步的服務還有提供買家諮詢與退貨的服務。

FBA 的好處，可不止透過亞馬遜系統，節省人力與物力的開支而已。加入 FBA 運送的商品，可以提供亞馬遜訂閱付費的 Prime 會員免費速達的服務，符合要求的訂單也可以直接享有境內免運費的優惠。

亞馬遜運營中心提供的專業客服系統，也大大減輕管理壓力，即便賣家廠商休假，也能維持正常銷售與配貨。同時，特定產品搭配不同的 FBA 方案，又可以進一步優化物流作業，精省更多成本。

最後，對於消費者而言，加入 FBA 的商品通常都提供比較完整而優質的購買體驗，也因此會獲得較高的客戶滿意度；而亞馬遜系統的呈現上，較高評分的賣場在搜尋排名上會佔據更前面的位置，也因此獲得更好的曝光流量。

如果不符合 FBA 商品政策、或是沒有對應的物流配送方案，怎麼辦？賣家廠商是否還有其他物流配送選項？想完整了解亞馬遜的物流系統全貌，以及更多相關的優惠，請參考：

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亞馬遜獨有的生態系，以及 Prime 會員制

如果只把亞馬遜定義為擁有高演算能力的網路商城平台，可能低估了亞馬遜的經營版圖，以及對於歐美人口生活的影響力。

除了本身電子商務網站無所不賣，購買書籍方面，亞馬遜本身就是歐美世界的博客來，更早早研發出 Kindle 推動電子閱讀，至今仍對出版世界擁有不可取代的影響力；娛樂方面，亞馬遜推出了 Amazon music、Amazon Game 與 Prime 影音，2014 年還收購了 Twitch 遊戲影片串流媒體；如果需要生鮮蔬果與即時購物，無人商店 Amazon Go 與全食超市隨侍在列；在企業商務方面，亞馬遜網路服務（AWS）更是全球知名的雲端與數據演算平台，服務對象囊括新創團隊、大型企業、甚至是政府機構，提供的服務包含了資料庫建置與運作、機器學習、人工智慧、物聯網等等資訊新興技術。

曾有記者 Kashmir Hill 於 2019 年挑戰一周絕不使用亞馬遜任何的服務，不過幾天她便屈服於過往習慣，痛苦投降。她的敗北其實情有可原：畢竟亞馬遜不斷透過自我技術研發，同時接納、收購不同的串流服務，已經整合出一套活絡的生態系，全面包圍、滲透消費者的生活。董事兼執行長 Jeff Bezos 直言不諱：「Prime 會員的核心是改變消費者的購物模式，將偶爾上網買東西的人套在亞馬遜生態系裡，與亞馬遜頻繁互動，沒有它活不下去，等同網路版的尼古丁。」

於 2005 年推出 Prime 會員計畫更是一項里程碑：消費者只要支付年費，就可以享受亞馬遜各式各樣不同服務的進階優惠，例如：網購方面有境內免費快速到貨服務，Amazon music 提供 Prime 會員免費的音樂、Kindle 也提供免費的電子書下載等等。不間斷滿足消費者的需求、並同時擴張會員的價值，吸引了更多消費者投入，也帶動更多企業一起轉動這顆越來越強建的飛輪。

2021 年，全球 Prime 會員人數已突破兩億人，同一年的增長人數高達 5000 萬。根據亞馬遜公布的數據顯示：主要加入會員的原因正是免運服務，顯然 Prime 會員夾帶著廣大的網購市場，與更多尚待開發的消費力。Prime 會員的年均消費額為 1,400 美元，是非會員年均消費額 600 美元的兩倍以上，證明了整合出生態系與會員制飛輪，確實為亞馬遜與全球賣家們帶來了龐大的效益。

端詳亞馬遜的事業體輪廓、與電子商務的發展歷史，我們可以發現：亞馬遜公司的零售帝國不斷擴張的路徑，其實呈現出外貿業務雲端化，以及各種不同技術與服務整合成新商業生態系的趨勢。因此開始經營亞馬遜賣場，不止是將產品外銷、讓外國人市場出現更多的 MIT （Made In Taiwan）標誌而已，同時也是搭載上亞馬遜所組建起的生態網絡，分享它從不同串流服務採集到的數據、執行更精密有效的行銷策略，並藉此提供給不同國境人們，更多元的生活色彩與選擇。