D2C商模新趨勢，讓品牌直球對決消費者！
商業模式迭代煥新又多元並進，有從企業端出發的 B2B ( Business-to-Business )與 B2C ( Business-to-Consumer )，也有從個人出發的 C2C ( Consumer-to-Consumer ) 及 C2B ( Consumer-to-Business )，而近幾年逐漸嶄露頭角的商業模式，則是以品牌為核心，能夠應對急遽市場變動以及掌握更多市場資訊的 D2C ( Direct-to-Consumer ) 模式，而什麼是 D2C 呢？就讓我們在本篇文章為你介紹，並且一一說明 D2C 的特色與優缺點！
D2C商模新趨勢，讓品牌直球對決消費者！
D2C ( Direct-to-Consumer ) 意即直接面對消費者，品牌可以透過自行建立的網路商店、社群媒體或是實體店面，將商品直接販售給顧客；也由於是直接接觸顧客，所以能夠接收到第一手的顧客資訊，可以透過資料庫的建立與管理，來追蹤消費者動態，進一步分析市場的變化，讓品牌更能及早調整經營策略以跟進市場需求。
許多人可能會有疑問，D2C 與 B2C 都是販售商品給消費者，兩者有什麼差別呢？主要的差異便在於接觸消費者的方式。如上述所說，D2C 是品牌直接透過自有通路進行銷售；但 B2C 通常會是透過中間通路如零售商、批發商或電商平台銷售，因此 B2C 對於品牌、數據及利潤的掌控程度就容易受到中間通路的影響，對品牌的發展也會有一定的限制。
D2C 模式直面消費者的特性，能夠讓品牌獲得獨特的優勢，但另一方面，建構屬於自己的銷售管道，以達成 D2C 模式的經營，也會讓品牌面臨許多挑戰。以下我們分別整理了 D2C 的優點及挑戰，賣家可以從中衡量看看自己是否適合經營 D2C 模式。
1. 掌握第一手數據與洞察
如同前一段所說，透過直接販賣產品給消費者的方式，可以獲取寶貴的消費者數據，例如聯絡資訊、購買行為、途徑或喜好等，並且透過數據分析，可以得到更明確的指標或趨勢，品牌便可以藉此打造更精準的產品開發、行銷策略或個人化推薦，進一步提升品牌價值與轉換率。
2. 完全掌控品牌體驗
在自己的網站或商店中，品牌便可以完全掌握想要提供給消費者的印象、價值、理念等，從產品設計、網站資訊到行銷訊息及顧客互動，品牌都需要維持連貫及獨特性，才能確保傳達給消費者的品牌印象是一致的，如此也有助於品牌建立認同感以及與消費者之間的互信。
3. 建立緊密的客戶關係
透過第一手數據的分析，可以更透徹了解顧客的喜好與需求，藉此提升產品品質與購物體驗，並且也能直接聯繫客戶，做到更即時的客戶服務，提升品牌信賴感並建立高度的客戶忠誠度。
4. 更高的利潤空間
由於品牌可以自行掌握銷售管道與流程，省去中間通路的成本 ( 如銷售分潤、平台抽成等 )，讓品牌有更多餘韻可以投入產品創新、行銷或客戶服務。
1. 初期投入成本較高
建造屬於自己的銷售通路，需要投入不少金錢與時間，從網站架設、金物流建置到經營管理、行銷推廣及客戶服務，品牌方都要投注大量資源與人力來處理，才能順利的完成 D2C 模式的初期建置。
2. 需要自行建立流量與客源
相較於 B2C 可以利用中間通路如零售商或電商平台自帶的流量與客源，D2C 則是要從頭創造屬於自己的私域流量，不只是經營商店而已，還需要透過網站 SEO、廣告投放、社群媒體或網紅行銷等方式，為自有通路逐步打通市場知名度、建立忠實顧客，但在前期成效還不明顯時，就會是品牌比較辛苦的地方。
3. 客服壓力
D2C 模式需要直面消費者，第一線處理顧客的需求如配送進度、退換貨服務或問題諮詢等，另一方面顧客對於自有通路的服務期望值也較高，因此品牌需要投入人力及教育訓練以組織完善的客服體系，才能應對各種狀況，維持服務品質與品牌形象。
4. 規模化挑戰
當 D2C 經營有了成果，品牌也成長到了一定的程度，原有的數據庫、供應鏈、庫存管理及人力資源都有可能面臨規模化的挑戰，品牌便需要重新評估營運體系是否符合當前需求，並考慮進一步擴大經營。
經營 D2C 模式並不容易，從頭建立自有通路及顧客群，便需要投入大量的心血，因此在一開始規劃完整有效的營運策略，才能將阻力降至最低，同時也能讓你更快獲得消費者的關注，及早脫離初期客源不穩的狀態。以下我們整理了 5 招能夠幫助你更順利執行 D2C 模式的策略：
1. 確立品牌及產品的定位
在開始執行 D2C 前，首先需要確認自己的品牌想要提供什麼價值給消費者、想要傳達什麼理念與願景、產品獨特的賣點是什麼、或是產品能解決消費者什麼問題，賣家可以透過 SWOT 分析來找出品牌的優劣勢與定位，後續才能延伸執行市場調查，分析出市場喜好並挖掘品牌的突破點，讓你在未來開始經營時更順利。
2. 善用第一手數據，畫出受眾輪廓
透過收集顧客來消費所留下的資訊，或是接觸廣告的網路數據，品牌可以分析顧客的性別、年齡、族群以及喜好，以及在網路上的購物行為、瀏覽足跡及活躍度，並以此來整合出受眾輪廓，有益於未來新產品的設計或行銷活動，提供更貼近顧客需求的品牌/產品價值。
3. 完善的購物體驗
購物網站是代表品牌的門面，也是消費者對品牌的第一印象，因此清晰的網站架構、良好的網站設計以及足夠的產品資訊，都是提升消費者對品牌信任的關鍵。除此之外，流暢的消費旅程、多元的金物流選項以及即時的售後服務，也能增加品牌好感度，吸引更多潛在顧客。
4. 多元行銷幫品牌吸粉
除了主要的促銷活動、社群媒體以及廣告投放之外，在增加大眾曝光度上，也可以採取網紅行銷，藉著網紅的流量將品牌與產品推銷出去，挖掘更多顧客；在增加品牌黏著度上，則可以利用如 EDM 行銷或 LINE 官方帳號等方式，拉近與顧客的距離，推播會員獨家優惠或新品預購，讓顧客願意持續回購，維持品牌的銷量。
5. 持續改善 SEO
網站中的關鍵字將會影響品牌或產品被搜尋到的次數與排名，因此從後台或廣告數據中找到找出有效的關鍵字，或是利用 Google Search Console、Ahrefs 等分析工具，來規劃並調整網站關鍵字，並增加 SEO 文章及外部連結等，提升關鍵字強度及網域權重，來讓消費者更容易搜尋到你的網站，同時也讓自然流量減輕廣告花費的負擔。
D2C 以自有通路銷售產品的特性，不僅需要消耗大量資源，也必須直接面對消費者，更是考驗了品牌應對市場需求急遽變動的能力。相較 B2C 擁有較充足且廣泛的中間通路資源，可以專注在產品開發與銷售，D2C 則需要以品牌為中心，定位出專屬於品牌的核心理念，並善用各種經營與行銷策略，滿足現代人對品牌或產品價值的要求與認同，才能順利將產品銷售出去，因此，掌握並推廣品牌核心將會是經營 D2C 的必備思維，也是品牌持續發展的關鍵。
秩宇 Wiser 涉足跨境電商多年，對國際市場有專業的洞察與見解，也對經營 D2C 模式有獨到的多元整合途徑，想要更深入了解 D2C 的內涵，或是想知道如何從 B2C 轉移成 D2C，都歡迎來諮詢我們，我們有完整的全球官網建置服務及官網代營運服務，也有跨境整合行銷能夠協助你推廣品牌，快來找我們聊聊吧！
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