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WiserMay 23
Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師
亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。

【天下 x 換日線專訪】3 年內團隊擴大 10 倍!助攻台灣隱形冠軍前進跨境電商,亞馬遜營運專家 Wiser 秩宇帶領新世代人才的秘訣

3 年內團隊擴大 10 倍!助攻台灣隱形冠軍前進跨境電商,亞馬遜營運專家 Wiser 秩宇帶領新世代人才的秘訣

一場突如其來的疫情迫使企業重整布局,消費者購物習慣從線下移往線上,帶動電商市場持續成長。不少台灣品牌經營境內電商已有經驗,但面對門檻更高的跨境電商,往往不知如何著手。

為了降低風險,儘早搶攻海外商機,跨境電商平台代營運服務的需求隨之激增,也吸引大量不同領域人才投入。如何帶領一群衝勁十足的新生力軍在這個新興產業站穩腳步,背後的管理思維與團隊文化值得借鏡。

電商產業的發展勢不可擋,台灣不乏優秀的原創品牌與力圖轉型的代工廠,現在正是將銷售版圖拓展到全世界的好時機,跨境電商沒有時間、空間的限制,但進入門檻與風險較高。瞄準市場需求痛點,2018 年創立的跨境電商平台代營運服務專家秩宇(Wiser)異軍突起,迅速成為許多台灣品牌轉型電商、拓展全球業務的最佳操盤手。

作為台灣在亞馬遜(Amazon)代營運與行銷顧問服務的第一把交椅,秩宇目前已成功輔導圓剛科技、Mamaway、URBANER奧本電剪、原兆科技、iMOS等橫跨不同產業的品牌進軍日本、北美、歐洲;更具有 Amazon 官方認證供應商合作夥伴、Amazon 官方說明會與課程邀請講師等身份。團隊規模也從設立初期的 5 人,到去(2021)年擴大徵才,發展為 50 的人組織,短短時間內成長 10 倍。

「我們的夥伴都很有使命感,想用跨境電商讓世界看見台灣,是他們的熱情帶領了公司成長。」秩宇總經理高慶俞(Doris)表示,在這個充滿機會與挑戰的新行業,秩宇能夠如此快速崛起,獲得眾多客戶肯定,關鍵就在背後實力堅強的團隊。

「幫客戶經營賣場,需要看得很全面,也需要注重細節」,Doris 指出,面對變化快速且競爭激烈的產業生態,人才必須具備極大的彈性與應變力,「知識、技能等硬實力,都可以進來再學,我們更看重個人特質這種軟實力。」

不藏私的企業文化,秩宇團隊打造教學相長良性循環

「秩宇員工年紀大多很輕,平均不到 30 歲,但從他們身上可以看到十八般武藝。」秩宇歐美電商部營運總監黃英豪(Albert)表示,自己過去 10 年在美國、德國協助台灣電子零件中小企業經營電商,初期便達到年營業額百萬美元以上的亮眼成績,希望能將這份經驗帶回台灣而加入秩宇,「結果因為被年輕夥伴們刺激到,我現在反而比以前更積極自學電商知識。」

「夥伴的學習熱忱令我刮目相看,最重要的是不藏私,大家都很樂於分享自己所學,不怕教了會被取代,我很喜歡這樣的文化。」Albert 說,電商部夥伴都是依產業類別獨立負責不同品牌客戶,沒有分工太細的問題,能力培養也更全方位。

Albert 解釋,各大海外電商平台的演算法、運作方式不同,熱銷品項也不太一樣。像 Amazon 是以 3C 及周邊配件、戶外露營用品、居家修繕用品最受歡迎,如台灣製造的電競視訊設備就賣得很好;與台灣流量較高的平台大多賣服飾、美妝差異很大。他笑說,「碰過客戶在蝦皮做得很好,很有信心,接觸 Amazon 之後才發現兩邊模式真的差很多,幾乎需要從頭開始。」

「工作中我們也和客戶一同成長」,秩宇歐美電商部營運經理王靖婷(Ginny)補充,一直都在國際貿易圈打滾的她,曾任職公協會、電商平台與大廠國外業務,因看好跨境電商的前景而毅然決定投入,「加入秩宇能接觸到各行各業和最新的電商趨勢,果然有很大的收穫。」

Ginny 分享,每接下一個新客戶,都得先做好全盤研究、分析市場,才能幫品牌量身打造一套完整的賣場規劃與行銷策略,整合金流、物流,甚至還能協助客戶重新包裝、設計,推出網路爆款商品。

「看著客戶從不知道什麼是去背商品圖,到商品能爬上 Amazon 搜尋結果的第一頁,真的很有成就感。」Ginny 說,「在這裡待短短一到兩年,學到的東西可能是其他地方的好幾倍。」

客戶成功與人才培育並重,秩宇黏住顧客也黏住員工的心

跨領域人才也是秩宇團隊中的重要元素,秩宇歐美電商部營運協理于文凱(Kevin)原先在美國求學,專攻教學領域,因個人興趣及工作所需,在 Amazon、eBay、Home Depot 等平台都經營過賣場,經歷豐富的他藉自身語言能力不斷精進電商新知,幫助許多台灣企業在海外脫穎而出。

Kevin 分析,台灣品牌很有機會走向國際,但也必須面對更大的競爭。例如美國及中國品牌注重量大、價格划算,日本品牌注重質精、定價較高,台廠的特色是?從代工轉型電商的庫存、產能該怎麼抓?平台政策改了怎麼因應?「在這個產業工作不容易,龐大的資訊會造成龐大的壓力,好在公司有良好的培訓制度和討論氛圍,讓我能把壓力轉為動力。」

秩宇除了升遷管道公開透明,也提供豐富的訓練課程,讓人才看得見自己的成長路徑;更重要的是,團隊有共同的目標,為協助客戶成功,凝聚了大家的向心力。Kevin 認為,「這裡真的像個大家庭!」

Doris 補充,秩宇從 2020 年開始導入半年一次的績效評核制度,自備跨境電商題庫,並採用員工自評、互評及主管一對一面談等多角化的評量方式。去年也完成了內部線上培訓系統,並提供一年最多新台幣一萬元的補助費用,員工能自由報名任何想上的課程,包括彩妝課、說話課等。疫情期間也採購大大學院企業版、Microsoft Teams、Gather Town 等工具,提升團隊線上學習與協作的便利性。

此外,秩宇這一兩年擴編了行銷團隊,去年更開始經營Podcast 節目《跨進跨境電商》,內容鎖定海外電商平台經營,提供最新政策與趨勢、廣告投放、提升轉換率、物流配送等豐富的實務操作知識。

《跨進跨境電商》每週二早上八點固定更新節目,每集長度 10 分鐘左右,方便利用零碎時間收聽。Doris 分享,「不只客戶,很多同業、甚至平台商都是我們 Podcast 的聽眾,也為我們吸引到更多合作夥伴,同時也需要吸納更多人才。」

「我常告訴夥伴,要把客戶的賣場當作自己的賣場經營。」Albert 表示。正因為強調員工和客戶一起成長的企業文化,讓秩宇備受顧客支持,也緊緊抓住人才。接下來團隊還計畫開發自有數據分析軟體,使賣場營運更有效率。這群堅強的陣容會如何進一步打響台灣品牌在國際舞台的名號,令人期待。

 

 

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