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eBay金流大變動 跨境電商活化資金快又省
Wiser秩宇Mar 22

eBay金流大變動 跨境電商活化資金快又省

在2020年因新冠肺炎疫情(COVID-19)激發更多人上網購物,引爆更大的跨境電商商機,且eBay 2020年活躍買家數一舉成長7%,創下1.85億人之際,為滿足大中華地區廣大賣家的管理支付服務需求,eBay宣布自2021年3月起將與全球支付領域領導者Payoneer合作,方便賣家管理在eBay平台上進行所有交易,簡化銷售體驗。 而台灣跨境電商整合專家視宇公司,為協助台灣業者掌握eBay等電商平台的最新變化和服務,成功進入跨境電商市場,特別開設《跨進跨境電商》Podcast平台,於每週二早上八點固定更新,定期分享各種歐美日跨境電商資訊,幫助廠商了解數位轉型的最新趨勢。第一場即以《eBay將於3月開始金流大變動?》為題,解析此一新政策的內容和效益。 跨境電商代營運專家——視宇股份有限公司總經理高慶俞在開設的podcast節目「跨進跨境電商」中表示,eBay將金流平台更換為Payoneer,彈性化的服務將可望降低賣家營銷成本。 「COVID-19導致消費者偏好的一連串變化。除擴大了電商消費族群,帶動線上商品銷量成長之外,原本沒有或已有線上購物經驗的消費者,也在這段期間建立或加深線上消費的習慣,」視宇股份有限公司總經理高慶俞表示。據美國線上優惠券市場RetailMeNot對5,000多名消費者所做的最新調查顯示,30%的人因封城而第一次到線上零售店購物,74%的受訪者指出COVID-19影響了他們的購物行為(如預先搶購商品),其中將近一半(42%)的人預期這些變化將是永久性的。 eBay 2020年的業績即證明了此一趨勢。由於COVID-19的流行,以及eBay不斷擴大其客戶群的努力,特別是對Z世代和千禧一代消費者,eBay在2020年新增1,100萬個買家,全球活躍買家數成長7%,達到1.85億。2020年的商品成交金額(GMV)增加17%,達1,000億美元,公司營收則成長19%,達103億美元,全年廣告總收入也超過10億美元,創下新紀錄。 基於跨境電子商務平台未來更龐大的潛力,eBay致力於提供銷售及管理更簡單的管理支付服務,並宣布自2021年3月起為滿足大中華地區賣家的需求,將與全球支付領導廠商Payoneer合作,預計於2021年底前,全面更換為Payoneer金流平台,以方便賣家收到在eBay平台上所進行交易的相關資金。這是繼Amazon後,另一個從PayPal更換成Payoneer的全球性跨境電商平台業者。 透過與Payoneer的合作,跨境賣家將可更方便的管理在eBay平台上進行所有交易,除提供簡化便利的操作界面外,賣家可將店舖營運及成本費用一次整合,不僅控管金流更簡單,還可提高管理資金的靈活性。 對於eBay在金流平台的調整,專精於跨境電商代營運服務的視宇總經理高慶俞表示:「調整之後,不但買家能享有更多的支付方式,包括信用卡、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay和PayPal,對賣家而言,直接透過Payoneer平台整合eBay店舖及營銷費用,國際帳戶的收提手續費項目少,加上具有彈性的服務費優勢,將可望降低賣方的整體經營成本。」 看好跨境電商平台的發展趨勢,包括Amazon、eBay等業者均不斷地透過優化使用經驗、降低使用門檻、創造賣家效益最大化等方式,期望能吸引更多賣家進駐。當然,同樣的藉由跨境電商平台的發展,也讓許多優質的台灣廠商,得到更多面向國際市場進行交易的機會。 因此為快速提供台灣賣家最新的發展趨勢和變化,視宇公司特別精心開闢《跨進跨境電商》Podcast系列,由高慶俞親自主持,以引領台灣跨進跨境電商為宗旨,每週二早上八點分享各種歐美日跨境電商資訊,並邀請跨境電商專家分享各種有趣的電商營運故事。 第一場《eBay將於3月開始金流大變動?》已經上線,邀請歐美電商資深專家說明什麼是管理支付服務、eBay3月開始的政策、金流服務費率是否調整、金流變動後帶來的效益等。歡迎點擊造訪:Apple Podcast、Spotify、KKBOX、SoundOn,立即開始吸收跨境電商新資訊。
秩宇發布白皮書助台灣企業精準搶佔國際跨境電商熱潮
Wiser秩宇Apr 27

秩宇發布白皮書助台灣企業精準搶佔國際跨境電商熱潮

台灣企業整體詢問量成長 63%,秩宇深度剖析跨境電商操作趨勢及建議 台灣跨境電商整合專家秩宇(Wiser)公司今日發布其剖析全球線上零售市場變動和發展趨勢的《2021 歐美日跨境電商白皮書》。報告中指出,受到新冠肺炎(COVID-19)疫情的影響,消費者習慣從線下移往線上,促使全球電商產業2020年的銷售成長達27.6%,預測至2024年,全球線上零售總銷售額將高達6.4兆美元。 (圖一) 跨境電商整合專家秩宇(Wiser)發布《2021 歐美日跨境電商白皮書》,由圖可見未來三年全球跨境電商的市場潛力無限。 本白皮書深度解析了歐洲、北美和日本這三大發展成熟的電商市場。儘管2020年疫情嚴峻,北美的線上零售消費額成長率仍高達44%、達8,610億美元,電子商務滲透率更達21.3%;而歐洲各國因封城及鎖國政策,60%的消費者需仰賴線上購物才能維持日常所需,也讓歐洲電商市場營業額達到7,170億歐元;日本電商市場規模則持續以年成長率10%以上翻升,網購率在去年底已達到79%。 2020年台灣中小型企業共有近84萬家,但從事國際外銷且經營跨境電商的中小企業僅有2.38%。「但隨著全球銷售模式轉變,進入跨境電商的台灣企業迅速暴增。2020年秩宇收到台灣詢問部署跨境電商事宜的企業數量也較2019年成長了63%,我們預估2021年經營跨境電商的台灣中小企業數量有望成長四成。」秩宇股份有限公司總經理高慶俞表示。 目前台灣經營跨境電商的中小企業中,建立自有品牌官網的比例約為71%,使用第三方電商平台者約77%,兩者同時使用者則高達62%。「我們會建議台灣企業雙管齊下,藉由第三方平台開啟國外通路,透過這些大規模平台累積用戶流量、增加品牌曝光度,更可以輕鬆建立買家購買流程,」高慶俞指出。 (圖二)秩宇總經理高慶俞認為,跨境電商是一個變動快速的產業,須隨時保持積極與對市場的敏銳度,抓緊疫後的跨境商機,打入全球市場 2020年全球電商產業加速發展和拓展規模,白皮書中透過對各國電商營運狀況和不同人文風俗,詳盡解析買家習慣及熱銷品類,結合秩宇累積的代營運專業經驗,整理出台灣廠商進駐跨境電商的操作建議與年度策略,協助台灣企業精準打入全球市場,了解重點區域消費者的習慣和喜好。 「跨境電商是一個變動快速的產業,保持積極與對市場的敏銳度是非常重要的環節,」高慶俞表示。面對商機無限的歐美日跨境電商市場,秩宇能夠從營運合規化、數據即時化、營銷多元化等面向提供全方位的服務,協助台灣企業抓緊疫後的跨境商機,打入全球市場。 關於秩宇 秩宇於2018年設立招商業務團隊及客戶服務團隊,提供一站式代營運服務,擁有專屬行銷設計團隊、營運管理師、完整訂單管理頁面、選擇最適物流供應商、串接金流、口碑行銷、整體市場調查報告及快速上架至不同站點,秩宇能夠為您節省所有事前準備,以最短時間,最簡單的資料,進軍海外,開拓全球銷售網路。 造訪秩宇 官方網站:https://futurebiz.pse.is/wiser_official Facebook粉絲專頁:https://futurebiz.pse.is/wiser_facebook 收聽podcast:https://futurebiz.pse.is/wiser_podcast 《2021 歐美日跨境電商白皮書》請由此索取:https://bit.ly/3nqBhp6
跨境電商掌握大數據 借助科技應用迎向智慧零售
Wiser秩宇Feb 4

跨境電商掌握大數據 借助科技應用迎向智慧零售

傳統零售以銷售為導向,透過買貨、賣貨模式來疊加利潤;而新零售則是以經營顧客的消費生命週期為導向,透過數據洞察以進行會員再行銷,並有效延續品牌價值。不過傳統零售在邁向新零售過程,最終決勝點究竟是什麼?秩宇總經理高慶俞Doris表示,透過互聯網科技包含AI、Big Data、Cloud來實現軟硬體整合,透過工具的升級轉型,搭配全通路數據化管理策略,讓服務快速全面落地。 從2016年馬雲拋出新零售的概念之後,近年各界對新零售普遍的共識,認為「顧客、人才、產品、營運」是其中四大主要構面。不論是哪個面向,都與數據有所關聯,因此高慶俞建議零售業者在建立「數據金字塔」的過程,必須一再記住此心法:「傳統零售走向新零售透過數位工具,數位化是手段,服務升級才是目的。」至於數據金字塔的建構邏輯,她進一步剖析,最底層的工作聚焦在蒐集大數據資料,往上一層則是開始結合業務核心。再往上一層會關注到數據分析影響變量,而到了最上層,則是藉助數據創造新的商業價值。不過在建立數據金字塔過程,也需要特別關注潛在的門檻及挑戰。 高慶俞舉例,企業因為缺乏統一架構、冗餘設備繁複,往往帶來數位孤島的問題,彼此資訊無法串接,只能挖到數據原料,但卻無法提煉出數據金礦。這時候,要打通企業的數位脈絡,就需要決策層來主導,透過高科技賦能並細緻化運營模式,同時培養內部的人工智慧推薦算法的技術能量。換言之,企業必須在技術、速度、應用等面向同時加以優化,才是戰勝競爭對手的關鍵策略。 去年因為疫情衝擊,讓全球電商業績表現勢如破竹。高慶俞分享多個統計數據,包含2020年上半整體電子商務銷售額,佔全球零售銷售額達18.6%,且2019到2020年的全球電商成長率上看30.1%。而2020年電商市場共創造出3.9兆美元的銷售額,顯見全球電商有持續擴張的趨勢。也因為疫情關係,全球手機使用者提升45%時間在網路購物,全球消費者在網路購買食品雜貨比例也成長了35%。 對於零售業者期望在跨境電商通路分一杯羹,高慶俞剖析跨境電商致勝的關鍵三大元素,來自產品行銷、客戶管理、以及物流倉儲。而秩宇也分別提供對應的技術應用協助,例如行銷面幫助企業預測銷售需求,進而提供定價建議。又或是幫助客戶導入客服聊天機器人、廣告分眾行銷自動化技術,優化客戶管理成效。以及透過電子貨架標籤、自動貨物分揀,來強化物流倉儲的效率。 最後,秩宇身為Amazon重要代營運商,高慶俞提供2021布局跨境電商的幾項建議。首先是營運合規化,儘可能減少人為不合規操作手法;其次是數據掌握即時化;以及最後一點是行銷多元化,可多多產製短影音、長影片以長期經營品牌價值。投入跨境電商生意,將是從實體跨足線上,掌握零售新商機的絕佳機會。
貿協「數位行銷服務團」 新北市立圖書館登場
Wiser秩宇Nov 5

貿協「數位行銷服務團」 新北市立圖書館登場

經濟部國際貿易局與外貿協會,為協助全台業者突破新冠肺炎疫情帶來交易模式的改變,特辦理「數位行銷服務團」地毯式巡迴服務全台推廣,11月3日於新北市立圖書館登場,吸引廠商113人熱烈參與。 此次邀請adHub經緯廣告副總李中琪講授「Facebook數位廣告投放」議題,教導廠商如何運用社群廣告,從品牌定位到TA鎖定、訂單轉換率的追蹤,到提升數位廣告投放等。此外更邀請秩宇公司資深業務洪銘言講授「電商上架經營實務」,引導廠商該如何透過電商布局海外市場。 貿協「數位行銷服務團」新北場,業者參與人數達113人。圖╱外貿協會提供 同場安排慕渴公司商務長郭哲佑及及安口食品機械董事長歐陽禹,分享如何成功運用數位行銷工具,達到成功行銷,進而提升公司品牌經營效益,兩家業者皆不吝將自身成功經驗分享給與會業者。 主辦單位經濟部國際貿易局主任秘書戴婉蓉表示,「數位行銷服務團」搭配經濟部貿易局的數位貿易政策,與新北市政府、新北市工商協會聯手,推廣數位貿易服務,讓廠商在疫情衝擊下,加快各行各業的數位化進程。現下消費者的消費行為已轉移到網路世界,而海外買主更是仰賴搜尋引擎來尋覓下一個合作夥伴,貿易「數位化」方式擺脫時空的限制,反倒帶來更多潛力無限的機會!政府將持續推動相關服務,持續帶領臺灣業者突破疫情限制,開創更多可能性。 經濟部國際貿易局主任秘書戴婉蓉,蒞臨「數位行銷服務團」新北場致詞。圖╱外貿協會提供 外貿協會國際行銷諮詢中心主任侯文欽表示,為推進中小企業成長茁壯,克服疫情障礙,貿協此段期間亦推出多元數位貿易服務,截至目前為止共舉辦256場線上展團、虛擬展館與線上商機洽談、產品發表會等活動,以及480場線上小型機動團,助攻廠商運用數位,掌握貿易商機。而此次專題講師則針對廠商詢問度且使用率較高的「社群媒體廣告」及「電商營運」實務應用面向與各位交流,相信定能帶給參與廠商滿滿的收穫。 外貿協會國際行銷諮詢中心主任侯文欽,分享貿易局及貿協提供廠商的輔導方案。圖╱外貿協會提供 新北市政府經濟發展局專門委員劉宜玲強調,疫後經濟非常重要,期待透過本活動,帶動各產業的發展,新北市政府每年亦舉辦實體國際採洽會,邀請國外買主與新北市業者洽商,今年因為疫情影響,改採視訊方式,共邀請11國40家國外買主來與新北市業者對接,對於幫助新北業者進行國際交易不遺餘力。 外貿協會國際行銷諮詢中心主任侯文欽(左二)與講師及業者合影留念。圖╱外貿協會提供 外貿協會更於現場提供廠商一對一免費客製化諮詢,因應業者所需,提供外銷諮詢建議與最適切解決方案。「數位行銷服務團」已來到尾聲倒數,貿協將規劃更多數位行銷工具應用教學傳授業者,並依據各地產業特性洽邀專屬講師,歡迎全臺各地業者報名參加! 新北市政府經濟發展局專門委員劉宜玲,在「數位行銷服務團」新北場致詞。圖╱外貿協會提供
跨境電商全球調查 eBay、亞馬遜表現大不同
Wiser秩宇Sep 3

跨境電商全球調查 eBay、亞馬遜表現大不同

跨境電商可說是近年來成長最快速的產業之一,根據美國 Statista 分析預測,全球電商銷售額將在2023年突破6兆美元並持續成長,電子商務佔全球零售也將達到22%,未來每五筆交易,將有一筆是在網路上完成。 這股跨境電商的全球浪潮,在近年來也吹進台灣。視宇股份有限公司高慶俞總經理表示,協助客戶操作跨境電商的多年下來,台灣企業在發展跨境電商業務時,經常選擇亞馬遜(Amazon)、eBay二大平台,原因在於,台灣內需市場規模小,且過往多是以品牌代工業務為主,國際知名度較低,藉由跨境電商平台本身的巨大流量,可以大量曝光產品與品牌,進而帶動銷量成長。 此外,跨境電商市場上汽機車零配件、運動商品、及玩具禮品頗具銷售潛力,以下將以視宇股份有限公司內部大數據調研,針對這三大產業分析eBay與亞馬遜兩個平台的差異。 汽機車零配件業:eBay、Amazon 熱銷產品不盡相同 從市場規模來看,2019年汽機車及零配件在電商平台的銷售額約為1483億美元,而由身為專業的電商顧問視角來觀看,2020年呈現的數據不會比2019年來太大的差異。預估2022年將來到1624億美元、成長比例高達10%。 若進一步觀察各平台,可發現Amazon、eBay皆非常重視台灣汽機車及零配件產業市場,不斷強化搜尋引擎的設計,消費者透過汽配兼容表就能快速找到產品相對應的車款型號。 視宇總經理高慶俞指出,eBay上的熱銷品項,傾向具專業性、DIY組裝用的汽機車零配件產品,例如:車燈、輪框、引擎內零件等,至於Amazon的熱門品項則多為汽車保養類產品,例如:擦拭布、多用途清潔用品,或是車燈、雨刷等消費者買來可直接使用的零配件產品。 運動商品業:各平台熱銷品屬性不同 企業應根據自家需求進駐 2019年運動商品的線上銷售市場,預計年均4%的速度穩定成長至2021年,尤其運動休閒服飾市場的成長速度更為驚人,預估至2023年止,每年的複合成長率為7%。 視宇建議,eBay最熱門產品以狩獵及露營用品為主,另外自行車類別產品在eBay上也是相對熱門的搜尋品項。至於Amazon表現最好的產品為健身配件及瑜珈用品,兩大平台熱銷品的屬性明顯不同,但以同產品分別在eBay及Amazon銷售,Amazon整體銷售額則更高。台灣廠商可以根據自身產品類型,進駐相對較為適合的平台。 玩具禮品業:eBay玩具獨特性高 Amazon熱銷戶外遊戲/派對用品 包括eBay與Amazon這兩大平台,皆將玩具禮品歸類於文具、玩具兩個類別下,而根據eMarketer調查,2019年這兩大類別的銷售總額,占整體電商零售收入的比例為63%,其中,玩具類的銷售額更高達3842億美元。 視宇提到,若細究這兩個平台的熱銷品項,Amazon以戶外遊戲、派對用品為主,eBay則是蒐藏品、遙控玩具、及樂高。主要原因在於,eBay在產品分類上,設有拍賣刊登及販售二手蒐藏品的選項,因此有些消費者習慣在eBay平台中搜尋具有獨特性質的玩具禮品。 跨境電商入門兩大重點 視宇也分享,Amazon和eBay兩大平台各有不同的市場定位。Amazon如同品牌供應商,盡可能淡化了賣家的角色,以品牌為導向。而在eBay則以拍賣特區為定位,提供買家議價功能。企業可視自身產品屬性和經營目標,進駐適合的跨境電商平台。在經營時應注意兩大重點:第一、避免「土法煉鋼」的經營方式;第二、網路爬文自學時切記分辨查證資訊。 所謂「土法煉鋼」的經營,就是先在平台開設帳號,之後再慢慢摸索,或是跟有從事跨境電商經驗的朋友、同業們一起討論,這種缺乏系統架構性的作法,很可能會讓企業多走一段冤枉路。對於跨境電商領域完全陌生的企業來說,比較恰當的做法是,在初期建置階段就尋找已經取得官方認證的代營運商來擔任顧問,像視宇股份有限公司就是Amazon、eBay認證的代營運商,用比較有效率的方式幫助跨境電商業務順利踏上軌道。 再者,企業也可以選擇有固定更新資訊的平台或課程,來學習跨境電商相關知識,避免在網上盲目的搜尋。雖然目前各式電商社團、國內外網站或論壇討論區都有大量資料,但這些資訊量太大且雜,對於電商新手來說,很難做到系統性的消化吸收,更難分辨其正確性、時效性,尤其各大電商平台的政策經常在更新,如果搜尋到的不是第一手資訊,很可能會造成反效果。 當跨境電商市場不斷擴張,也促使不斷有新的賣家投入到跨境的買賣,各個國家的電商平台也持續發展中。視宇股份有限公司與Amazon及eBay皆有密切合作,積極輔導台灣廠商進入跨境電商市場拓銷,並提供資深專業顧問及在地人才即時服務,為台灣優質品牌開拓國際新市場。
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Wiser秩宇Aug 21

企業因應全球宅經濟趨勢 推零接觸數位轉型

2020年新冠肺炎疫情大幅改變全球人類生活型態,傳統以人移動為主的上班、就學、消費、旅遊等習慣被迫改變,在疫情影響所帶來的新常態生活情況下,宅經濟趨勢抬頭,各行各業必須透過零接觸科技維持運作,並同時進行數位轉型,讓企業在疫情影響下能持續營運與獲利,進而迎接未來社會的數位經濟商機。 台北市電腦公會(TCA)表示,COMPUTEX(台北國際電腦展)在疫情影響下,不僅將今年實體展覽轉成線上展,協助 COMPUTEX 參展商能透過網站、臉書與英日文電子報行銷海內外買主;也規劃舉辦系列研討會活動,讓 COMPUTEX 參展商、新創團隊與資通訊專業人士持續了解產業趨勢,為 2021 年的 COMPUTEX 與 InnoVEX 預作準備。 TCA總監楊櫻姿在今(21)日舉辦「後疫時代的數位變革、零接觸與宅經濟新常態!」COMPUTEX 產業研討會致詞時指出,由於宅經濟已成為今年全球消費市場主流,而零接觸應用又必須透過資通訊科技才有辦法達成。 因此 TCA、COMPUTEX 與亞洲‧矽谷物聯網產業大聯盟合作,邀請資策會(MIC)、 安侯建業、秩宇與宏正等產業專家,報告宅經濟產業與零接觸數位轉型最新發展,並以實際案例進行分享,藉此讓與會專業人士能了解企業切入線上/實體 B2B 行銷手段與策略,以減少因為疫情所帶來的影響。 資策會產業情報研究所產業顧問兼主任王義智表示,在這次疫情影響下,包括消費型態、工作型態與企業生產型態都發生從根本進行改變,帶動宅經濟興起,因此包括購物、 學習、工作、娛樂、健身等宅經濟所帶來的轉變,是企業所必須持續關注的新常態商機。 安侯建業顧問部協理許益誠表示,由於新冠肺炎是透過實體接觸進行傳染,不少企業為了確保能夠持續運作,開始學習以線上服務策略與零接觸科技方式進行公司營運與產品銷售。最實際的案例就是百貨公司的美食街,因為消費者不方便上門,便啟動外送外賣服務,確保生意能夠繼續運作。 Amazon 服務商秩宇總經理高慶俞表示,當宅經濟興起時,對於以外銷為主的台灣企業來說,跨國 B2C 電子商務便成為擴展業務的新方向,而這次的影響又是因為防疫需求,所以就美、歐、日等國電子商務平台來說,就發現與防疫需求相關的產品類別成長最快,包括母嬰用品、 居家健康、3C 電子/居家辦公、居家娛樂、健身器材與寵物用品。
跟著代營運商學操作技巧 在跨境電商平台Amazon寫下亮眼成績
Wiser秩宇Aug 7

跟著代營運商學操作技巧 在跨境電商平台Amazon寫下亮眼成績

亞馬遜是全球最知名電商平台,不只消費者多,產品種類也多,想要在眾多供應商品牌中脫穎而出,其實不是一件容易的事。不過,台灣有些經營跨境電商市場的企業,卻能夠成功地在亞馬遜平台上取得好成績。像是某園藝噴霧頭代工廠透過跨境電商轉型品牌,只花了不到半年時間,就拿下Amazon’s Choice亞馬遜優選商品的官方認證;還有某裁刀模具業者,原先經營跨境電商目標只是以B2B為導向,向美國企業主增加產品曝光,但也是不到半年時間,就在亞馬遜平台上接到一筆來自消費端的五千美元訂單。 若進一步分析這幾家企業的成功關鍵,可發現兩者背後都有一個相同點,那就是透過代營運服務商秩宇股份有限公司的協助,在亞馬遜平台上闖出自己的一片天。 從零開始規劃經營策略,協助客戶踏上跨境電商之路 秩宇資深業務經理廖哲志表示,該園藝噴霧頭代工廠原本作為供應商,僅經營企業端客群,因為想轉型發展自有品牌,故從2019年中旬開始跨足亞馬遜平台,並委託秩宇團隊代營運帳號,秩宇從零開始協助經營,包括建置帳號、上架優化刊登等,只用了不到1年時間就展現成效,2020年6、7月的商品銷量突破千件,單一商品月銷售額達美金15,000元,較去年同期成長超過4倍,並且此商品已成為亞馬遜該類別中的第一排名。 由於灑水噴嘴的銷售旺季為春夏兩季,而該品牌在亞馬遜的啟動時機已經是夏末,因此秩宇接手後先把重心放在品牌塑造上,不只註冊品牌名稱,並重新拍攝產品宣傳照,透過照片呈現產品差異化特色及質感,再結合關鍵字廣告行銷,全力打響市場知名度,也順利帶動營收成長,協助該園藝噴霧頭製造商成功由代工生產轉型為品牌經營。 至於裁刀模具業者的經營過程,又與園藝灑水噴嘴代工商略有不同。秩宇資深電商營運經理黃英豪指出,該業者非常肯定自家產品有競爭優勢及市場機會,所以想在亞馬遜平台上曝光,爭取更多訂單,並透過秩宇的顧問輔導服務,累積經營跨境電商平台的經驗和能力。在秩宇的建議下,該裁刀模具業者將原本沒有訂單的產品一一列出來,不但成功吸引其他潛在客戶詢價,有基本穩定銷售量,之後還成功賣出產品售價含運費約五千美元的模具機台。 黃英豪強調,秩宇提供的顧問服務是從零到有的完整上架規劃,像是提升品牌形象辨識度、建立產品圖片風格、協助客戶建立亞馬遜操作人員知識資料庫以及技術教學。即便是跨境電商新手,也能藉由秩宇的輔導,快速累積跨境電商平台的經營能力。 秩宇股份有限公司-資深業務經理廖哲志(左)、資深電商營運經理黃英豪(右) 長期培育人才 提供兼具品質和效率的代營運服務 從園藝灑水噴嘴到裁刀模具業,這兩家企業的產品類型、目標客群都不一樣,秩宇都能協助客戶順利啟動跨境電商業務,關鍵在於秩宇培養了一大批在地人才。 秩宇股份有限公司總經理高慶俞表示,跨境電商是一個新興領域,目前學校沒有相關科系,業界也不知道需要什麼樣的人才,而秩宇從成立之初,為了實現「協助台灣MIT品牌賣向國際」的企業目標,一直積極培育跨境電商人才,並整合過去服務上百家客戶的經驗,化為內部一套標準化流程(SOP),成為代營運服務的最大資產。 秩宇總經理高慶俞進一步說明,隨著業務規模成長,秩宇不定期會招聘人才,而這套SOP不只能確保服務品質,更是秩宇新進人員最佳的學習路徑,從中學習如何操作帳號、如何透過數據分析結果制定下一步策略(如:觸及率、轉換率、帳號健康程度…等),才能為客戶提供更好的服務。 秩宇股份有限公司-總經理 高慶俞 此外,秩宇每週都會舉辦定期會議,讓營運團隊分享最近一週在工作上遇到的問題,例如前陣子遇到新冠肺炎疫情(COVID-19)導致進倉不易的問題,便是透過會議交流相應的解決方案,又或是亞馬遜官方發佈哪些訊息、更新了哪些政策…等,也都是藉由會議讓營運團隊彼此分享,秩宇營運團隊可以即時掌握最新訊息,同時也學習到更多跨境電商操作技巧。 更重要的是,秩宇堅持所有人才都是在地培育,且營運團隊服務的亞馬遜企業帳號不超過5家,這與市場上其他代營運商為了降低成本,選擇雇用東南亞國家的人作為營運團隊,讓客戶只能透過Email與營運團隊溝通,或是指派10-15家客戶給同一位營運團隊的做法相比,秩宇顯然較能確保代營運服務的品質和效率。 秩宇強調,跨境電商人才需求的是國貿、行銷、語言、數據分析…等跨領域知識,這樣的人才並不多,企業在決定經營跨境電商業務時,不妨先與有經驗且取得官方認證的代營運商合作,從合作中累積經驗、建立知識,進而培育出內部的跨境電商人才,而秩宇對此一直抱持開放心態,希望客戶在發展跨境電商的路上,透過秩宇的輔導與服務,可以進行最有效率的學習,實現走向國際、經營品牌的轉型夢想。
跨境電商進入門檻高 透過代營運服務降低風險
Wiser秩宇Aug 7

跨境電商進入門檻高 透過代營運服務降低風險

2020年,一場突如其來的傳染病新冠肺炎(COVID-19),在全球各地引起軒然大波,為了抑制病情傳播速度,各國政府紛紛祭出封城、遠距上課/在家工作、暫時關閉公共場所等防疫措施,間接造成實體通路營收銳減,而沒有時間空間限制的電商交易,卻在此時逆勢成長,成為企業突破疫情挑戰的關鍵。 根據跨境電商代營運業者秩宇股份有限公司的觀察,過去幾個月,娛樂、居家收納、防疫等類別的商品,在跨境電商平台上的銷售業績有突破性成長。 秩宇股份有限公司總經理高慶俞指出,疫情不只帶動線上商品銷量成長,更擴大了電商消費族群,那些原本沒有/已經有線上購物經驗的消費者,受到疫情影響而建立/加深線上消費習慣,再加上疫情爆發之前,許多關於電商產業的調查報告,皆指出這塊市場正逐年成長,顯見電商未來很有可能成為消費購物的主流通路。 因應電商不可逆的發展趨勢,企業應趁著台灣疫情趨緩的這段時間,及早啟動跨境電商的佈局,一來可用較低的成本進軍國際市場,二來日後若再度爆發類似事件導致國內銷量受到衝擊,藉由海外市場的佈局,可以分散風險,降低突發事件對企業的影響。 「二大策略」啟動跨境電商佈局 既然要佈局跨境電商,第一步當然是選擇適合的跨境平台。秩宇總經理高慶俞指出,目前常見的跨境電商平台包括eBay、Amazon、日本樂天市場等,每一個平台都有不同特色和擅長的市場,企業應該根據自身所設定的目標市場、產品屬性、跨境電商經營策略(想要經營自有品牌或是與消費者議價),進駐最符合需求的跨境電商平台。 舉例來說,Amazon和eBay雖然都聚焦歐美市場,但熱銷的產品品項不同,eBay熱銷產品為汽機車零配件、手工具、自行車配件…等,Amazon則是3C及周邊配件、戶外用品、居家用品…等。倘若企業想要進攻日本跨境市場,則可鎖定日本樂天台灣館,該平台以食品、伴手禮的銷售成績最好。 第二步則是評估內部有沒有足夠的人才和經驗,是否需要專業代營運商的服務。就像許多手上有閒錢的人,將資金交由專業操盤手來協助理財,創造最大投資報酬率,在跨境電商領域裡也有專門提供代營運服務的團隊,協助企業擬定經營策略、推動跨境通路營收成長,解決企業缺乏人才和經驗的困境。 秩宇股份有限公司擁有專業、熱忱、活力的營運團隊 跨境新手入門,透過代營運服務降低風險 高慶俞認為,經營跨境電商和國內電商有著非常大的差異,尤其在語言、客服及產品政策上。就現階段發展來看,不是每個跨境電商平台都有在台灣設立專屬客服窗口,如果企業剛入門又不熟悉金物流操作,遇到問題時,很難從平台端找到諮詢對象、解決問題。再者,跨境電商平台經常會更新政策,企業不一定能即時掌握,有時可能在不知情的狀況下抵觸政策導致帳號被停權,透過專業代營運服務商的協助,才能降低停權風險,避免過往經營帳號的努力付諸流水。此外,每一個市場的產品政策不同,例如:歐洲要求進口及銷售皆須繳納增值稅,產品必須取得CE認證;美國銷售電器用品須提供UL證明,若包含無線發射功能還須附上FCC檢測...等,很多企業因為不瞭解這些規定,導致商品雖然上架了卻無法進入該市場。 由此來看,透過代營運商操作跨境電商平台,不只是為了增加營收,更可以降低企業對海外市場不熟悉所產生的種種風險,而從目前市場上的代營運服務商來看,有沒有取得跨境電商平台的官方認證、服務內容和品質,是企業在評估時最重要的兩個因素。 以秩宇為例,不只取得亞馬遜官方認證,服務內容也和同業有些許不同。高慶俞說明,秩宇在業務開發階段,即便企業尚未付費、仍在評估決定是否交由秩宇經營,秩宇就會先提供一份免費的前期市調報告,根據過往操作經驗與分析數據,為跨境電商新手企業評估、策畫對應的經營建議,或是為已在經營跨境電商的企業進行帳號健檢,點出目前經營上的問題、未來發展潛力。 代營運與顧問全方位服務,滿足不同企業需求 除了代營運服務,秩宇目前也提供顧問式服務。顧問服務主要是手把手地教導企業操作跨境電商平台,從開帳號、產品上架、分類、出貨...等,任何問題都可以經秩宇顧問服務得到最佳解答。 高慶俞建議,大企業人力配置夠,可以建立自有團隊,透過秩宇顧問服務,一點一滴累積跨境電商操作經驗,至於中小企業則可先委託代營運服務,待營運步上軌道後再考慮建置內部團隊。 面對持續成長的跨境電商市場,企業應儘快瞭解自身商品在跨境市場上有沒有商機、商機多大,倘若確實有商機,就要集中火力儘快佈局,「因為所有通路的經營都需要累積,跨境電商也不例外,越早投入經營,才能越快品嚐跨境電商市場的蓬勃商機。」秩宇總經理高慶俞語氣肯定地說。
秩宇總經理 高慶俞
Wiser秩宇Jul 6

跨境電商從零摸索大不易 找對營運商「賣」向海外更順暢!

所謂危機就是轉機,新冠肺炎對經濟帶來的衝擊,也使得產業市場不得不重新盤整,更帶動宅經濟的熱絡,也讓許多企業品牌認知到跨境電商是一條值得拓展的路。只是,各國電商平台的政策、關稅……等問題成了一道不易跨越的門檻,加上專業人才、經驗不足等現況,讓許多企業甚至是個人只能裹足不前,跨境電商變成一個大家都想做,但多數人都不知從何著手的「願景」。 缺乏know how 跨境電商大門前止步 根據亞馬遜營運管理師,同時也是亞馬遜官方協力服務廠商「秩宇」針對台灣業者所做的「跨境電商大哉問」問卷調查結果顯示,僅有15.5%的填答者表示已經開始經營跨境電商,有高達85%的廠商皆為「尚未進行」或「規劃中」的狀態。但這些尚未著手於跨境電商的業者中,卻又有將近90%表示未來導入跨境電商的意願極高,目前之所以尚未展開布局,主因則在於「缺乏跨境電商專業知識」(90.33%)及「缺乏電子商務人才」(58.1%),由此可見,「Know how」的不足,是造成台灣產業多數未採取跨境電商經營的主因。 關於這點,秩宇總經理高慶俞說,正因為缺乏經驗與專業人才,不管是企業或是個人經營跨境電商,多半都傾向於「土法煉鋼」,先開帳號慢慢摸索,再跟有經驗的同事朋友一起討論,難免會走許多冤枉路。「以前經營電商是怕操作資訊太少,現在反而是在各式電商社團、國內外網站或論壇討論區都有大量資料,資訊量多到你無法有系統的消化,更難以分辨其正確性、時效性。」因此她建議如果想要自學跨境電商入門,最好是找到有固定更新資訊的平台或課程,「畢竟各大電商平台的政策經常是日新月異的,如果搜尋到的不是第一手的資訊,有可能反而造成反效果。」但同時她也提到,萬一真的是對跨境電商完全陌生,初期建置階段還是找像秩宇這樣獲得官方認證的營運商來擔任顧問,才能讓經營順利上軌道。 秩宇總經理 高慶俞 大企業養團隊有預算 缺乏經驗值一樣出師不利 以秩宇的客戶歐美知名水壺大廠來說,以它的品牌力及產品力來看,都不可能會在電商上跌跤,但沒想到在亞馬遜建立Seller帳號後,銷售狀況卻慘不忍睹。直到秩宇團隊於 2019 年底正式入駐,營業額跟前一年同期相比,成長率高達3,350%之多。「當然這個品牌本身體質好,只是沒有找對操作模式。」高慶俞也提到,許多台灣中大型品牌客戶都面臨無法精準預測品牌銷售潛力,直到透過代營運後實際上有很大的成長。其中秩宇服務的台灣上市科技公司為例,在委託秩宇為其在亞馬遜做全方位規劃後,透過庫存水位控管、顧客關係管理、行銷檔期規劃、精準廣告操作以及賣場視覺設計等調整,在短短兩個月內,就讓今年2到4月英國站點的業績在疫情中逆勢成長,較去年同期成長將近6倍。 中小企業代工轉型品牌 比產品力也比行銷力 知名企業尚且都需要借專業營運顧問之力,個人或中小企業想要跨足跨境電商,就更需要營運商的協助。高慶俞也分享了從代工轉型的台灣小農品牌「神秘果」實績,「我們從商品視覺、文案優化開始做起,再規劃季度的行銷方案、每月固定追蹤競品銷售、提供銷售分析報告,自從秩宇操作以來,今年4月跟去年同期業績相比成長了12倍。」不過她也坦承說到,廠商的產品力還是關鍵,「所以我們會幫企業健檢,找出他們適合的市場跟產品,或是如果真的不適合發展跨境電商,我們也會給予最中肯的建議。」 市場日新月異 比人才、比專業、比靈活才能迅速致勝 由於跨境電商是個新興市場,因此跨境電商營運顧問也是個新興產業,而且還必須要走在所有廠商最前面,才能夠提供專業的諮詢與服務。而目前台灣的廠商進軍跨境電商市場時,有80%沒有委託專業的營運顧問協助,高慶俞分析背後原因,是很多業者都還不知道有「營運師」這樣的角色存在,即使知道也可能仍停留在傳統製造業投資機器硬體設備的成本攤提思維,來檢視長期線上經營品牌的投入,但這和經營電商品牌的本質有很大的不同,可能導致低估品牌帶來的價值與發展潛力。「秩宇會針對每個客戶需求提出客制方案,客戶如果有自己的團隊,我們就是擔任顧問角色,幫你帶團隊;或是傳產製造商想轉型發展品牌,我們可以從品牌發想開始到代操營運提供一條龍服務。」簡單來說,秩宇所擁有的專業知識、人才、操作經驗可以讓零經驗的廠商無痛接軌海外電商市場。 此外,秩宇除了是亞馬遜協力廠商服務商之外,同時也獲得日本樂天、eBay等主要電商平台的官方認證,「官方認證很重要,代表營運商可以取得更多來自於官方的資源,可以幫助品牌提升能見度跟銷售量。」高慶俞開玩笑的說:「你就算不想找秩宇,也一定要找官方認可的營運商。」但比起其他營運商,秩宇不僅服務市場涵蓋歐美日,專業人才與在地性所擁有的靈活服務也是跨國集團顧問公司所不能及的,深度的數據報告及細膩的分析更是秩宇引以為傲的一大優勢。 數位轉型踏入跨境電商在現今早已是許多中小企業刻不容緩的首要任務,在了解市場之前,首先要檢視自身的產品利基點何在;與其摸著石頭過河,不如讓專業嚮導帶領你安全渡河,才能保留力氣顧好產品品質,把自豪的MIT產品「賣」向全世界。
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