【數位時代】進駐亞馬遜靠他們！看秩宇 Wiser 如何帶台灣商家無痛進入跨境電商

全球零售業的電子商務占比愈來愈高，對外貿市場來說也是一樣。在新冠疫情（COVID-19）爆發後，「跨境電商」更成為市場不可忽視的關鍵字，這也讓相關服務商的業務量水漲船高。

2016年，秩宇母公司視宇（ViewEC）代理了一套 eBay 上架、刊登分析的智慧工具，因而在台灣做起了跨境電商生意。秩宇董事長郭雨新回憶，「eBay賣家主攻白牌商品，多有完整型錄，像是台灣做汽機車零件的企業，都是成千上萬品項數。」因此，分析眾多商品的獲利、引流狀況，是在 eBay 賣家最需要的功能。

但在短短半年內，秩宇就觀察到台灣多數企業實際上只有 2～3 項商品，也發現要協助中小企業經營跨境電商，亞馬遜（Amazon）是更為適合的平台。「eBay 本身像是雜貨店、百貨公司，但你需要有大量商品、不同系列；要用一項明星商品一打多，只有在亞馬遜上才能做到。」郭雨新因此便創立了子公司秩宇，開始在台灣經營亞馬遜跨境電商代營運事業。

碰上疫情後，台灣對外貿易額不增反減，根據台灣進出口公會 2021 年 6 月的調查，對於台灣經營跨境電商的業者來說，以北美為主要地區的貿易商占比達 58.3％。這樣的趨勢，也帶動了秩宇的業務量成長。「在疫情出現後，廠商詢問度成長了 64％。」郭雨新指出，2021 年的客戶數量更比 2020 年成長將近 4 倍。

要進入跨境電商，對於缺乏經驗的台灣企業主來說並不容易。從開立銷售帳號、商品認證申請，一直到上架文案撰寫、廣告操作都是學問。Google 與和中華民國對外貿易發展協會（TAITRA）合作發布的《2021 台灣企業跨境關鍵報告 3.0》更顯示，在跨境電商營運上，44％ 台灣企業表示缺乏當地資源、41％ 則遇上人才招募與管理的痛點。因此秩宇創立初期，就決定提供電商平台全功能代操的一條龍服務。

從 2018 年創立初期的 6 人團隊，如今秩宇成長到近 60 人，並重新設定服務收費方式、調整團隊分工，來因應客戶數成長 4 倍的業務量。

針對中小企業投入跨境電商，秩宇總經理高慶俞認為，首先要穩定經營一個亞馬遜的銷售帳號，光要「健康地活著」、持續銷售都有難度。「很多老闆把電商想太簡單，一個統一編號在大平台只能用一次，你要跟著巨人的遊戲規則走。」像是退貨率太高、客服效率不佳，都是帳號被暫停銷售的原因；亞馬遜也會依照商品銷售狀況來開放庫存額度，這些數據都需要時時監控。

因此，「我要一位客戶經理為單一帳號負責，一間公司就是單一窗口。」她說，如此才能降低溝通時間，即時為客戶的帳號健康度把關。

此外，在 2021 年，她重新調整自家服務的定價策略，將代營運月費調降為 3.6 萬元，低於台灣整體薪資中位數4.2萬元，瞄準「尋找專業人才」是台灣企業投入跨境電商的主要痛點之一，企業主透過與秩宇合作，能在低於中等薪資的人事成本下得到專業團隊的代營運。「盡可能符合台灣薪資結構，才能幫老闆下定決心做跨境電商。」

談到專業人才的培養，高慶俞說，「台灣的技術人才稀缺，但以後一定不會，就像以前 Facebook 人才少，但現在超多。」她決心推動秩宇內部的人才認證考核機制，「在亞馬遜推動自有認證之前，我自己就可以有一套。」

同時，秩宇也將搭建經營電商的監控後台，每支商品的銷售狀況、相關的分析數據都能讓企業主即時看見。「由我們自己的技術人員開發，肯定會有繁體中文版，老闆自己看 dashboard（儀表板）也 OK！」透過這些布局，她期許 2022 年客戶成長幅度，能比 2021 年的 4 倍還要高。

「以前 Facebook 發展時，全世界都在質疑它要如何變現，搶先投入的廣告公司後來都變超級大，我希望我可以變成這樣的公司。」要在亞馬遜跨境電商成為顯學之前，在台灣打穩地位。

Q：為何必須自行設計後台工具？

A：秩宇目前業務是提供跨境電商代營運的專業人力，但若要加深企業客戶的依賴程度，就必須要開創出好用的工具。因此，秩宇正在研究各種國際級的第三方工具，未來將由自家技術人員開發，設計繁中版本的後台，讓所有客戶都可以透過後台看到自家商品在亞馬遜上的銷售成績。

Q：跨境電商營運人才，需要具備什麼樣的能力？

A：跨境電商是一個節奏快速且不斷改變的市場，秩宇在選擇合適人才時，會尋找適應能力快、對產業趨勢保持敏銳度、注重自我成長和學習積極且快速的人才。另外，跨國的電商平台需要用當地語言操作，所以語言也是重要的一環。

Q：除了亞馬遜，還有瞄準其他 B2C 跨境電商平台嗎？

A：由於亞馬遜是全球最大電商平台，對於台灣業者來說，光是投入亞馬遜跨境電商，就可以經營歐洲、北美、日本等多國站點。現階段，秩宇將會以成為台灣最大亞馬遜代營運商為首要目標，再去考慮布局其他電商平台的代營運服務。