【商周】跨境電商從零摸索大不易 找對營運商「賣」向海外更順暢！

缺乏 know how 跨境電商大門前止步

根據亞馬遜營運管理師，同時也是亞馬遜官方協力服務廠商「秩宇」針對台灣業者所做的「跨境電商大哉問」問卷調查結果顯示，僅有 15.5% 的填答者表示已經開始經營跨境電商，有高達85%的廠商皆為「尚未進行」或「規劃中」的狀態。但這些尚未著手於跨境電商的業者中，卻又有將近 90% 表示未來導入跨境電商的意願極高，目前之所以尚未展開布局，主因則在於「缺乏跨境電商專業知識」（90.33%）及「缺乏電子商務人才」（58.1%），由此可見，「Know how」的不足，是造成台灣產業多數未採取跨境電商經營的主因。

關於這點，秩宇總經理高慶俞說，正因為缺乏經驗與專業人才，不管是企業或是個人經營跨境電商，多半都傾向於「土法煉鋼」，先開帳號慢慢摸索，再跟有經驗的同事朋友一起討論，難免會走許多冤枉路。「以前經營電商是怕操作資訊太少，現在反而是在各式電商社團、國內外網站或論壇討論區都有大量資料，資訊量多到你無法有系統的消化，更難以分辨其正確性、時效性。」因此她建議如果想要自學跨境電商入門，最好是找到有固定更新資訊的平台或課程，「畢竟各大電商平台的政策經常是日新月異的，如果搜尋到的不是第一手的資訊，有可能反而造成反效果。」但同時她也提到，萬一真的是對跨境電商完全陌生，初期建置階段還是找像秩宇這樣獲得官方認證的營運商來擔任顧問，才能讓經營順利上軌道。

大企業養團隊有預算 缺乏經驗值一樣出師不利

以秩宇的客戶歐美知名水壺大廠來說，以它的品牌力及產品力來看，都不可能會在電商上跌跤，但沒想到在亞馬遜建立 Seller 帳號後，銷售狀況卻慘不忍睹。直到秩宇團隊於 2019 年底正式入駐，營業額跟前一年同期相比，成長率高達 3,350% 之多。「當然這個品牌本身體質好，只是沒有找對操作模式。」高慶俞也提到，許多台灣中大型品牌客戶都面臨無法精準預測品牌銷售潛力，直到透過代營運後實際上有很大的成長。其中秩宇服務的台灣上市科技公司為例，在委託秩宇為其在亞馬遜做全方位規劃後，透過庫存水位控管、顧客關係管理、行銷檔期規劃、精準廣告操作以及賣場視覺設計等調整，在短短兩個月內，就讓今年2到4月英國站點的業績在疫情中逆勢成長，較去年同期成長將近 6 倍。

中小企業代工轉型品牌 比產品力也比行銷力

知名企業尚且都需要借專業營運顧問之力，個人或中小企業想要跨足跨境電商，就更需要營運商的協助。高慶俞也分享了從代工轉型的台灣小農品牌「神秘果」實績，「我們從商品視覺、文案優化開始做起，再規劃季度的行銷方案、每月固定追蹤競品銷售、提供銷售分析報告，自從秩宇操作以來，今年 4 月跟去年同期業績相比成長了 12 倍。」不過她也坦承說到，廠商的產品力還是關鍵，「所以我們會幫企業健檢，找出他們適合的市場跟產品，或是如果真的不適合發展跨境電商，我們也會給予最中肯的建議。」

市場日新月異 比人才、比專業、比靈活才能迅速致勝

由於跨境電商是個新興市場，因此跨境電商營運顧問也是個新興產業，而且還必須要走在所有廠商最前面，才能夠提供專業的諮詢與服務。而目前台灣的廠商進軍跨境電商市場時，有 80% 沒有委託專業的營運顧問協助，高慶俞分析背後原因，是很多業者都還不知道有「營運師」這樣的角色存在，即使知道也可能仍停留在傳統製造業投資機器硬體設備的成本攤提思維，來檢視長期線上經營品牌的投入，但這和經營電商品牌的本質有很大的不同，可能導致低估品牌帶來的價值與發展潛力。「秩宇會針對每個客戶需求提出客制方案，客戶如果有自己的團隊，我們就是擔任顧問角色，幫你帶團隊；或是傳產製造商想轉型發展品牌，我們可以從品牌發想開始到代操營運提供一條龍服務。」簡單來說，秩宇所擁有的專業知識、人才、操作經驗可以讓零經驗的廠商無痛接軌海外電商市場。

此外，秩宇除了是亞馬遜協力廠商服務商之外，同時也獲得日本樂天、eBay 等主要電商平台的官方認證，「官方認證很重要，代表營運商可以取得更多來自於官方的資源，可以幫助品牌提升能見度跟銷售量。」高慶俞開玩笑的說：「你就算不想找秩宇，也一定要找官方認可的營運商。」但比起其他營運商，秩宇不僅服務市場涵蓋歐美日，專業人才與在地性所擁有的靈活服務也是跨國集團顧問公司所不能及的，深度的數據報告及細膩的分析更是秩宇引以為傲的一大優勢。

數位轉型踏入跨境電商在現今早已是許多中小企業刻不容緩的首要任務，在了解市場之前，首先要檢視自身的產品利基點何在；與其摸著石頭過河，不如讓專業嚮導帶領你安全渡河，才能保留力氣顧好產品品質，把自豪的 MIT 產品「賣」向全世界。