【天下 x 換日線】3 年內團隊擴大 10 倍！助攻台灣隱形冠軍前進跨境電商，亞馬遜營運專家 Wiser 秩宇帶領新世代人才的秘訣

一場突如其來的疫情迫使企業重整布局，消費者購物習慣從線下移往線上，帶動電商市場持續成長。不少台灣品牌經營境內電商已有經驗，但面對門檻更高的跨境電商，往往不知如何著手。

為了降低風險，儘早搶攻海外商機，跨境電商平台代營運服務的需求隨之激增，也吸引大量不同領域人才投入。如何帶領一群衝勁十足的新生力軍在這個新興產業站穩腳步，背後的管理思維與團隊文化值得借鏡。

電商產業的發展勢不可擋，台灣不乏優秀的原創品牌與力圖轉型的代工廠，現在正是將銷售版圖拓展到全世界的好時機，跨境電商沒有時間、空間的限制，但進入門檻與風險較高。瞄準市場需求痛點，2018 年創立的跨境電商平台代營運服務專家秩宇（Wiser）異軍突起，迅速成為許多台灣品牌轉型電商、拓展全球業務的最佳操盤手。

作為台灣在亞馬遜（Amazon）代營運與行銷顧問服務的第一把交椅，秩宇目前已成功輔導圓剛科技、Mamaway、URBANER 奧本電剪、原兆科技、iMOS 等橫跨不同產業的品牌進軍日本、北美、歐洲；更具有 Amazon 官方認證供應商合作夥伴、Amazon 官方說明會與課程邀請講師等身份。團隊規模也從設立初期的 5 人，到去（2021）年擴大徵才，發展為 50 的人組織，短短時間內成長 10 倍。

「我們的夥伴都很有使命感，想用跨境電商讓世界看見台灣，是他們的熱情帶領了公司成長。」秩宇總經理高慶俞（Doris）表示，在這個充滿機會與挑戰的新行業，秩宇能夠如此快速崛起，獲得眾多客戶肯定，關鍵就在背後實力堅強的團隊。

「幫客戶經營賣場，需要看得很全面，也需要注重細節」，Doris 指出，面對變化快速且競爭激烈的產業生態，人才必須具備極大的彈性與應變力，「知識、技能等硬實力，都可以進來再學，我們更看重個人特質這種軟實力。」

不藏私的企業文化，秩宇團隊打造教學相長良性循環

「秩宇員工年紀大多很輕，平均不到 30 歲，但從他們身上可以看到十八般武藝。」秩宇歐美電商部營運總監黃英豪（Albert）表示，自己過去 10 年在美國、德國協助台灣電子零件中小企業經營電商，初期便達到年營業額百萬美元以上的亮眼成績，希望能將這份經驗帶回台灣而加入秩宇，「結果因為被年輕夥伴們刺激到，我現在反而比以前更積極自學電商知識。」

「夥伴的學習熱忱令我刮目相看，最重要的是不藏私，大家都很樂於分享自己所學，不怕教了會被取代，我很喜歡這樣的文化。」Albert 說，電商部夥伴都是依產業類別獨立負責不同品牌客戶，沒有分工太細的問題，能力培養也更全方位。

Albert 解釋，各大海外電商平台的演算法、運作方式不同，熱銷品項也不太一樣。像 Amazon 是以 3C 及周邊配件、戶外露營用品、居家修繕用品最受歡迎，如台灣製造的電競視訊設備就賣得很好；與台灣流量較高的平台大多賣服飾、美妝差異很大。他笑說，「碰過客戶在蝦皮做得很好，很有信心，接觸 Amazon 之後才發現兩邊模式真的差很多，幾乎需要從頭開始。」

「工作中我們也和客戶一同成長」，秩宇歐美電商部營運經理王靖婷（Ginny）補充，一直都在國際貿易圈打滾的她，曾任職公協會、電商平台與大廠國外業務，因看好跨境電商的前景而毅然決定投入，「加入秩宇能接觸到各行各業和最新的電商趨勢，果然有很大的收穫。」

Ginny 分享，每接下一個新客戶，都得先做好全盤研究、分析市場，才能幫品牌量身打造一套完整的賣場規劃與行銷策略，整合金流、物流，甚至還能協助客戶重新包裝、設計，推出網路爆款商品。

「看著客戶從不知道什麼是去背商品圖，到商品能爬上 Amazon 搜尋結果的第一頁，真的很有成就感。」Ginny 說，「在這裡待短短一到兩年，學到的東西可能是其他地方的好幾倍。」

客戶成功與人才培育並重，秩宇黏住顧客也黏住員工的心

跨領域人才也是秩宇團隊中的重要元素，秩宇歐美電商部營運協理于文凱（Kevin）原先在美國求學，專攻教學領域，因個人興趣及工作所需，在 Amazon、eBay、Home Depot 等平台都經營過賣場，經歷豐富的他藉自身語言能力不斷精進電商新知，幫助許多台灣企業在海外脫穎而出。

Kevin 分析，台灣品牌很有機會走向國際，但也必須面對更大的競爭。例如美國及中國品牌注重量大、價格划算，日本品牌注重質精、定價較高，台廠的特色是？從代工轉型電商的庫存、產能該怎麼抓？平台政策改了怎麼因應？「在這個產業工作不容易，龐大的資訊會造成龐大的壓力，好在公司有良好的培訓制度和討論氛圍，讓我能把壓力轉為動力。」

秩宇除了升遷管道公開透明，也提供豐富的訓練課程，讓人才看得見自己的成長路徑；更重要的是，團隊有共同的目標，為協助客戶成功，凝聚了大家的向心力。Kevin 認為，「這裡真的像個大家庭！」

Doris 補充，秩宇從 2020 年開始導入半年一次的績效評核制度，自備跨境電商題庫，並採用員工自評、互評及主管一對一面談等多角化的評量方式。去年也完成了內部線上培訓系統，並提供一年最多新台幣一萬元的補助費用，員工能自由報名任何想上的課程，包括彩妝課、說話課等。疫情期間也採購大大學院企業版、Microsoft Teams、Gather Town 等工具，提升團隊線上學習與協作的便利性。

此外，秩宇這一兩年擴編了行銷團隊，去年更開始經營Podcast 節目《跨進跨境電商》，內容鎖定海外電商平台經營，提供最新政策與趨勢、廣告投放、提升轉換率、物流配送等豐富的實務操作知識。

《跨進跨境電商》每週二早上八點固定更新節目，每集長度 10 分鐘左右，方便利用零碎時間收聽。Doris 分享，「不只客戶，很多同業、甚至平台商都是我們 Podcast 的聽眾，也為我們吸引到更多合作夥伴，同時也需要吸納更多人才。」

「我常告訴夥伴，要把客戶的賣場當作自己的賣場經營。」Albert 表示。正因為強調員工和客戶一起成長的企業文化，讓秩宇備受顧客支持，也緊緊抓住人才。接下來團隊還計畫開發自有數據分析軟體，使賣場營運更有效率。這群堅強的陣容會如何進一步打響台灣品牌在國際舞台的名號，令人期待。