EP02 在當地做亞馬遜 VS. 在台做跨境電商!何時該到海外駐點?

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商營運部 總監 Albert

 • 在歐美做亞馬遜和在台灣做的差別

 • 在美國做 FBM 的經驗

 • 在德國做亞馬遜遇到的問題

 • 實務操作需要注意的地方

 • 品牌是否適合在當地設點?

如果你人在海外做電商,跟你人在臺灣做跨境電商到底有什麼樣的不一樣?相信有很多企業主或是決策人,會很想要瞭解海外的電商通路佈局,這集你絕對不能錯過!

在歐美做亞馬遜和在台灣做的差別

10 年前跟 10 年後的現在,整體的環境,亞馬遜的後臺已經更新過各式各樣的版本,也推出各式各樣的功能,在這 10 年之間,亞馬遜自建的倉庫,物流的部分,FBA 也很完整了。

就當時的時空背景來講,那時候 FBA 其實並不是那麼地普遍跟發達。所以我們那時候在做銷售,我們都是自己包貨、自己發貨。那跟現在在臺灣的賣家來做 Amazon,是很不一樣的事情。

因為 Amazon 現在的倉庫管理還有物流都是非常地完整。現在的話建議賣家如果產品是比較高單或者比較重的,可能才會有其他的考慮,比如重貨才會考慮走自發或 FBM。

當年 FBA 的據點很少,其實我們覺得服務沒有到那麼好。還沒有辦法觸及到真正全美的消費者,不像現在幾乎每個州都已經有倉庫了。

在美國做 FBM 的經驗

當時做 FBM 的話也有一些蠻有趣的經驗,因為在美國,我們在臺灣可能很難想像,可能會常常有很強烈的天氣天災導致你出不了貨。那我當時 FBM 自己要出貨,遇到暴風雪,附近的 FedEx、 UPS 的店家都沒有開。Amazon 又有發貨時間的限制,我們只能想盡辦法自己出貨。因為那時候是紐約、馬里蘭,其實比較東部的地方幾乎都停擺了,但我們貨又得出,於是我就一直打電話,把所有 FedEx 的據點電話都打了一遍。

好不容易發現在 New Jersey 有一間店是開的,當下立刻租了一台卡車,把我們的貨標籤都貼好,開了三個小時的車,找到那間店,趕快把貨倒給它,解除了這次的危機。所以現在的賣家們真的要感謝亞馬遜,真的是把 FBA 建置得算是蠻完整,而且很完善,所以讓跨境電商這件事情變得更加簡單了。

當時在當地做亞馬遜跟現在來台灣做,其實現在也一樣,你還是會遇到時差的問題,因為老實說亞馬遜,它是一個一直在更新、一直在變動的系統,有時候你會遇到你的產品怎麼突然不見了,還是你的帳號突然出了什麼問題,如果你人是在美國當地的話,你可以立刻打電話給亞馬遜的客服,或是你的物流出了什麼問題,你送到亞馬遜的貨出了什麼問題,你可以立刻地聯絡到可以幫你解決問題的人,但是如果在臺灣,可能你發現問題的時候,已經發生了很久了,可能也影響到你的銷售的表現、帳號數據等等,所以它最不一樣的地方,會覺得是時差,因為時差就是不管你系統再怎麼去更新,也無法解決的一個問題。

在德國做亞馬遜遇到的問題

其實在美國跟臺灣經驗差異算小,那如果人到歐洲那是完全不一樣的故事。因為歐洲它有很多個小國家,每一個國家都只講自己的語言,就算在 Amazon 上也是一樣的。

我們在當地做 Amazon,我們寫 EMAIL,那時候客服常常會不回答你的問題,它只回說:「請你說德文」。在那邊日常生活也是這樣,在那邊做電商,也是這樣,他們只認德文,所以在地語言的重要性是很重要的。不管你今天最終選擇,你要把你的人外派到海外,或者是你要待在臺灣,可能在語言上面,都一定要找到相應的人才,這個是最基礎的必要條件。

實務操作需要注意的地方

在德國當地設點或是從臺灣做德國或歐洲的亞馬遜不一樣,是你在當地設公司,你的公司需要去遵守當地的稅法,遵守當地的很多法規,那歐洲這塊是相對於臺灣來講是相當複雜的。

因為歐洲小國很多,各國會有不同的 VAT 算法跟稅務,可能看起來大同小異,我們抓成本的時候還好,可是你實際操作的時候,它還是會有一個點、兩個點百分比,每個國家不一樣,會有一些差別。再加上歐洲會有很多罷工的問題,可能突然之間哪一件事情就不能了,這跟臺灣比起來可能這是比較困難去想像的。

回歸到最基本的就是,你商品一定會有遇到文案的撰寫,遇到 SEO 的部分,我覺得台灣賣家要進駐到歐洲市場前,有一個東西一定要先準備好,那就是語言專長的人才或是工具,因為你可能找不到會德文、會法文那麼多語言的人,但如果你有一個好的語言工具,那也是可以幫助你解決文案或是客服上面的問題。

另外,如果你操作 Amazon 到一個比較具有程度的規模之後,你的退換貨,當地的稅法可能遇到的問題比較多了,這時候也可以考慮在當地設一個據點,因為這樣或許可以幫助你節稅、幫助你處理退換貨,省了非常多的物流費用等等。

品牌是否適合在當地設點?

其實我覺得如果你的月營業額,可以達到十萬、二十萬美金以上,就可以考慮在當地設點,或是你的產品,它每個月出單量破千,一千、兩千以上,你就可能會需要這樣的準備。