EP40【秩宇小講堂】在亞馬遜上品牌被侵權怎麼辦?
本集節目重點
▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商部 Chin
• 多次開 case 提供佐證
• 三次提交侵權申訴表單
• 發信給創辦人
• 事件持續追蹤
• 侵權案例分享
之前在第20集的節目中,有和大家分享過亞馬遜品牌註冊的重要性,可以減少自己的品牌被假貨跟賣,或是被盜用品牌商標;不過各位賣家在亞馬遜上販售時,多少會遇到被品牌侵權的狀況,這時候要怎麼完整的利用亞馬遜官方提供的資源來保障品牌呢?這次就要來跟各位分享,之前客戶曾經出現過的特殊侵權案例發生經過以及解決方式!
亞馬遜商城裡常見的三種侵權種類
第一、專利侵權
第二、商標侵權:在沒有得到產品的品牌端正式授權的情況下,未經允許直接使用對方的logo或是註冊商標,這樣就算是商標侵權。
第三、版權侵權: 對於亞馬遜的賣家來說,版權侵權可能包括以下這幾個大面向,包含你的產品上印了其他品牌有版權的圖案,或是你的刊登複製且抄襲了別人的刊登,這樣都算是版權侵權。
遭遇侵權實際案例
會發現品牌遭到侵權是我在客戶的產品頁面上,看到有以客戶品牌名稱做發布的影片,但因為客戶還沒有發布過任何影片,因此覺得有異狀,仔細審查後發現有 7-8 部未經授權使用我們客戶品牌名稱發布的影片,而內容則是介紹競品品牌與產品,原本以為他們只是利用影片捕捉關聯性跑到我們的頁面搶流量,後來發現他們甚至使用了我們的品牌名稱創建了店鋪。
而這次案件相對困難的地方在於,雖然亞馬遜會很嚴格防止侵權問題,但以前比較少人盜用品牌名稱來發佈影片這種方式做侵權,亞馬遜對於發布影片者的名字並沒有強制規範,因此亞馬遜內的制式化投訴管道較難順利完成申訴。
發現自己的產品被惡意賣家侵權的時候,可以怎麼做?
多次內部開 case 提供佐證
事件一發生,我們首先在亞馬遜內部客服系統提供截圖證明,敘述對方惡意操作的手法,並強調我們才是品牌的正式擁有者,我們有做品牌註冊,也有在商標局做註冊,希望亞馬遜能針對競品惡意操作給予處置,保護我們這些依循亞馬遜規則販售的合規賣家。
所謂開 case,就是在亞馬遜商城發生的任何大小事都可以用客服案件來做尋求,是屬於制式化的回覆系統,而這次我們反覆說明自己的品牌被侵權,因此系統提供給我們連結,告訴我們如果你有侵權問題就點選連結。
三次提交侵權申訴表單
這次透過開 case 獲得的連結,頁面會導到 申訴表單,表單填寫完整並再次提供品牌註冊號,因為無法夾帶文件,經過多次來回才終於成功的讓亞馬遜進行處理,是本次申訴成功的最大功臣,但因為亞馬遜保護隱私的關係,後續處理結果是不會通知我們的。
於此同時,可以發信給創辦人
另外特殊情形,在客服系統難以得到協助的時候,也可以嘗試發信給亞馬遜創辦人信箱。將會有專門的團隊,按照審核申訴問題後進行回覆。
侵權事件持續追蹤
那麼事件發生開始,我們每天都有提交申訴、追蹤處理進度,在最新一則申訴表單收到回信後的約一周,就追蹤到惡意賣家的店鋪名稱改名了,原本在店鋪裡的那兩支產品網頁也遭移除了。 接著客戶也就收到對方的信件,聲稱他們品牌名稱是自己想的,不曉得為甚麼會跟我們撞名,希望我們可以撤銷亞馬遜的申訴,這部份我們交由客戶及合作的法律事務所自行討論決定,但最終的結果是採取無視,不幫對方撤銷在亞馬遜上的申訴,希望他們能不再以這種惡意操作的方式侵害其他賣家的權益。在這整件事情中,我們做好亞馬遜商城裡的侵權處理,亞馬遜官方也給予相關協助,而客戶也做好亞馬遜商城外的品牌維護處理,成功解決了本次的突發事件。