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WiserNov 23
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什麼是Amazon亞馬遜-BuyBox黃金購物車? 2022年獲得黃金購物車8大技巧

什麼是Amazon亞馬遜-BuyBox黃金購物車? 2022年獲得黃金購物車8大技巧

Amazon亞馬遜的黃金購物車(Buy Box)為什麼對於品牌電商賣家來說很重要? 因為黃金購物車可以幫助Amazon亞馬遜消費者更直覺的購買產品;對Amazon賣家來說更是利多,根據電商研究團隊Buy Box Experts的數據: 在亞馬遜平台82%銷售來自黃金購物車。以下將為您剖析黃金購物車的重要性,分享取得資格與提升獲得機會的8大技巧。

Amazon Buy Box黃金購物車是什麼?

Amazon Buy Box黃金購物車
 

Amazon亞馬遜的黃金購物車是官方推出的功能,出現在產品頁面的右側欄位中,讓消費者可以進入黃金購物車比較同一款產品,但其實裡面的貨源是來自不同賣家;相反的,若是該項產品都是同一個賣家,就不會出現黃金購物車,因為不符合Amazon官方提升消費者體驗的本意。


為什麼獲得Buy Box黃金購物車對Amazon亞馬遜賣家來說很重要?

根據電商研究團隊Buy Box Experts的數據: 在亞馬遜平台82%銷售來自黃金購物車,擁有黃金購物車的賣家銷售量提升4倍以上!因此,Amazon亞馬遜賣家想要提升產品銷售量,獲得黃金購物車就成為銷售成效的關鍵。

數據研究團隊Statista也提出: 2019年Amazon亞馬遜平台2,800億美金收入中,超過2,320億美金是來自黃金購物車。
 

哪些Amazon亞馬遜賣家有資格獲得Buy Box黃金購物車?

Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車的資格:

  1. 擁有專業賣家帳戶(Professional Seller Account)
  2. 產品刊登(Listing)必須要有庫存
  3. 銷售產品必須為全新產品
  4. Amazon亞馬遜賣家至少銷售2~6個月
  5. 高產品評價(Reviews)

其中,官方公布賣家評價等級對獲得黃金購物車的機率:

  • 1. 高評價賣家獲得黃金購物車的機率為70%
  • 2. 中評價賣家獲得黃金購物車的機率為25%
  • 3. 低評價賣家獲得黃金購物車的機率為5%

什麼是專業賣家帳戶(Professional Seller Account)?

Amazon亞馬遜賣家只要在亞馬遜賣家中心註冊Amazon Seller Central,選擇$39.99美金/月的專業賣家帳戶(Professional Seller Account),則取得競爭黃金購物車(Buy Box)的基本資格。

亞馬遜賣家中心Amazon Seller Central性質偏向初步創立亞馬遜的帳號,Amazon Seller也統稱為第三方賣家3rd Party Seller(簡稱3P Seller)。

在Amazon Seller Central(簡稱SC)註冊亞馬遜帳號,又可分為下方2種:

  • Individual (個人賣家):

管理後台是Seller Central,銷售工具及SKU數較少,不必收取月費,但每筆成交另外收取$0.99美金。

  • Professional (專業賣家):

管理後台同樣是Seller Central,提供豐富的銷售工具、非常適合有很多SKU的賣家,每月須付$39.99美金。
 

黃金購物車是屬於隨時競爭的狀態,因此販售相同產品的Amazon亞馬遜賣家只要符合上述基本資格,皆有可能獲得黃金購物車的位置。

延伸閱讀:
Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務
 

如何提升獲得Buy Box黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的8大技巧

亞馬遜Buy Box資格
因此下方我們將介紹,如何透過獲得黃金購物車的8大技巧,增加獲得黃金購物車的機會與持續時間。
 

1. 使用Amazon亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱FBA)

Amazon FBA

Amazon亞馬遜的第三方賣家3rd Party Seller,使用使用Amazon亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱FBA)對於獲得黃金購物車具有決定性的影響。

為什麼Amazon亞馬遜賣家使用Amazon亞馬遜物流(FBA)可以提升獲得黃金購物車機率? 因為使用Amazon亞馬遜物流(FBA)的Amazon亞馬遜賣家,等同得到Amazon亞馬遜官方提供的快速發貨及客服諮詢等服務。

雖然有少部分賣家未使用Amazon亞馬遜物流(FBA),仍然可以得到黃金購物車,但條件是提供相對低價的產品;或是在獲得黃金購物車的其他6項技巧中,該賣家帳號整體表現突出。

因此Amazon亞馬遜第三方賣家想要全面提升獲得黃金購物車的機率,則建議使用Amazon亞馬遜物流(FBA)。


延伸閱讀
什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場

Amazon亞馬遜物流FBA是什麼? |亞馬遜FBA賣家實用技巧-費用計算教學

 

2. 產品運送時間在1~3天內

Amazon物流

產品運送速度是Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車的重要指標,建議賣家們至少在2天以內,將產品運送給Amazon亞馬遜消費者。

然而,對於生鮮食品類別的Amazon亞馬遜電商賣家運送時間則更加嚴格,只因Amazon亞馬遜消費者希望盡快收到訂購的生鮮食品,避免食物腐壞。另外,生日卡片也屬於運送時間嚴格的範疇,因為沒有任何消費者想要收到過期的生日卡片。

 

3. 產品進行促銷、提升產品銷量高

Amazon產品銷售金額

Amazon亞馬遜產品價格雖然也是獲得黃金購物車的其中一項因素,但必須是與競爭對手比較價格的結果,有些賣家為了取得黃金購物車會在賣家後台設定手動調降產品50 cent,造成削價競爭。 需注意Amazon亞馬遜的政策規定不可以頻繁調整價格。

因此,Amazon亞馬遜賣家為了避免削價競爭,除了可以使用產品套裝組的方式以外,將你的產品進行品牌註冊(Amazon Brand Registry)也可以避免進入價格紅海之中。

而對於Amazon亞馬遜品牌賣家來說,提升產品功能、品牌價值、產品的性價比,都比產品價格來的更重要,近期全球有許多研究顯示消費者越來越注重產品品質,而非單純考量價格。

產品功能好、產品性價比高,對於消費者來說同樣具有吸引力,你同樣有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。同時,若Amazon亞馬遜賣家的產品銷量高,將更加提高獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。

延伸閱讀:
Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢

 

4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱ODR) < 1%

Amazon買家評級

這是指Amazon亞馬遜賣家收到1顆星~2顆星的負評、信用卡拒付佔總訂單的比例、收到「A-Z擔保索賠申請」比例。

雖然Amazon亞馬遜賣家可以在問題處理後,請消費者協助修改評價;但「A-Z擔保索賠申請」不論成功或失敗,都會被記入訂單缺失率ODR;信用卡拒付原因則包含: 

  • Amazon亞馬遜未收到產品
  • 產品有缺陷
  • 產品退回未收到退款
  • 信用卡遭盜用

訂單缺失率ODR必須低於1%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box),不然有可能影響Amazon亞馬遜賣家帳號,嚴重時甚至會被Amazon亞馬遜官方停權。

延伸閱讀:
如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

 

5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5% / 降低訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

Amazon產品出貨
 

出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5%

指Amazon亞馬遜賣家在出貨前取消訂單比率例考驗賣家庫存管理能力,出貨前取消訂單率必須低於2.5%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。

其中不包含買家自行取消訂單或下錯訂單,請求Amazon亞馬遜賣家取消訂單,賣家也可以向Amazon亞馬遜官方反映,不計入出貨前取消訂單率。

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訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

指Amazon亞馬遜賣家因產品庫存不足、產品有缺失、產品退貨,需要取消買家的訂單之比例,通常訂單退款率越低,就越有機會與其他Amazon亞馬遜賣家競爭黃金購物車。

 

6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4% / 訂單完全執行率 (Perfect Order Percentage,簡稱POP) > 95%

執行Amazon訂單

延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4%

指Amazon亞馬遜賣家延遲出貨比例。

延遲出貨率取決於Amazon亞馬遜賣家在產品上架時填寫出貨天數(Handling Time)是幾個工作天,Amazon亞馬遜系統預設為2天。

而延遲出貨比率必須低於4%以下,才更有機會與其他Amazon亞馬遜賣家競爭黃金購物車。

訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)

指Amazon亞馬遜賣家準時在買家預估時間內到貨的比率。若能讓訂單準時到貨率 越高,甚至幾乎所有訂單都達到準時到貨,則Amazon亞馬遜賣家將有機會獲得黃金購物車。

 

7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)


獲得Amazon高星評級

Amazon亞馬遜賣家的客戶滿意度(Customer Feedback)從1顆星~5顆星,其中5顆星為最高分,而Amazon亞馬遜賣家的評價星級越高,越有機會獲得黃金購物車。

建議Amazon亞馬遜賣家將星級保持在4顆星~4.5顆星以上,因為Amazon亞馬遜有許多官方活動參加的標準都需要評價星級達到4顆星~4.5顆星。

延伸閱讀:
如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

 

8. 快速回覆消費者的客服服務

亞馬遜Buy Box技巧
Amazon亞馬遜賣家回覆消費者問題的時間,也會影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。

因此,Amazon亞馬遜賣家在收到消費者問題後,在12小時內回覆,將有助於提升獲得黃金購物車機會。


延伸閱讀:
如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

 

影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的其他因素

對於Amazon亞馬遜賣家來說,庫存時常保持有貨的狀態,將影響產品銷量、Amazon亞馬遜站內搜尋結果排名,同時也會影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車的機會。

Amazon亞馬遜賣家若參加官方活動,像是Amazon Prime Day、黑色星期五(Black Friday),產品刊登如果因活動熱銷導致庫存不足,不僅失去提升銷售量的機會;更有可能因此降低Amazon亞馬遜賣家的評價星級,甚至遭到Amazon亞馬遜官方停權。

因此許多Amazon亞馬遜賣家都會在電商旺季前3~6個月準備庫存,將產品送入Amazon亞馬遜物流FBA倉庫中,以確保產品庫存是充足的狀態。

此外,Amazon亞馬遜賣家在搜集每一年電商銷售數據資料顯得格外重要,因為銷售量數據是庫存管理的重要依據之一,良好的庫存管理才有機會打造更多長銷的產品刊登,並獲得更多產品評價。
 

為什麼有些產品刊登沒有賣家取得黃金購物車?

黃金購物車資格

產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)的3種原因:

1. 價格頻繁上漲下跌

Amazon亞馬遜官方為確保消費者購物品質、以及預防仿冒品影響產品刊登(listing)價格,因此並不樂見Amazon亞馬遜賣家為了獲得黃金購物車頻繁更改價格,這也是沒有任何賣家取得黃金購物車常見的原因。

2. 產品刊登(listing)銷量過低

無法有足夠的貨源進行黃金購物車比較。

3. 該項商品的賣家評價與指標分數不足

所有銷售相同產品的Amazon亞馬遜賣家帳號表現,如評價、星級、指標皆不足以取得黃金購物車。

如果失去黃金購屋車的資格怎麼辦?

如果失去黃金購物車,代表前面介紹的8項指標分數下滑,被其他更具競爭力的Amazon亞買訊賣家取代。由於Amazon亞馬遜黃金購物車屬於即時更新的狀態,Amazon亞馬遜賣家若要重新且持續取得黃金購物車,將產品銷量最大化,最重要還是不斷專注在打造品牌價值、提升客服服務、創造產品性價比等關鍵上,繼續追求8項指標的好表現,就有機會重新獲得黃金購物車的資格。

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