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WiserJul 30
Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師
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Amazon亞馬遜新手賣家如何更快累積產品評價Reviews?-教你7種獲得產品評價的方法

2020年因疫情影響大量消費者進行電商購物,電商研究團隊Jungle Scout數據顯示-有70%的消費者認為未來購物大部分皆來自網路電商,將導致Amazon亞馬遜產品評價(Reviews)將更加重要,Amazon亞馬遜新手賣家累積足夠的產品評價,有助於提高產品在站內搜尋排名、提升產品轉換率(Conversion Rate

Amazon亞馬遜新手賣家如何更快累積產品評價Reviews?-教你7種獲得產品評價的方法

2020年因疫情影響大量消費者進行電商購物,電商研究團隊Jungle Scout數據顯示-有70%的消費者認為未來購物大部分皆來自網路電商,將導致Amazon亞馬遜產品評價(Reviews)將更加重要,Amazon亞馬遜新手賣家累積足夠的產品評價,有助於提高產品在站內搜尋排名、提升產品轉換率(Conversion Rate)。

根據行銷數據研究Heinz Marketing/G2 Crowd-有92%的消費者在看完產品正面評價後,更有可能購買產品。因此,對於Amazon亞馬遜新手賣家來說,掌握累積產品評價(Reviews)是跨境電商營運的關鍵之一!

根據Wiser秩宇團隊長期操作電商經驗,1項產品至少累積50則產品評價(Reviews),才有機會更有效提升產品轉換率;目前Amazon亞馬遜上的消費者在購物後願意留下產品評論的人約1%至3%,因此每項產品要獲得50則產品評價,至少要銷售5,000張訂單。

Erian及Wiser秩宇團隊將在本文介紹Amazon亞馬遜累積產品評價(Reviews)的7種方法,提供MIT品牌/企業參考,幫助Amazon亞馬遜賣家提升產品銷售量。

Amazon亞馬遜新手累積產品評價Reviews的7種方法:‧ 使用Amazon亞馬遜官方-邀請評價Request a Review功能註冊Amazon亞馬遜Vine Program‧ 隨產品附上評價邀請卡‧ 在優惠平台上發布促銷產品‧ 通知Amazon亞馬遜買家/消費者只需要留下產品星級‧ 建立品牌Email客戶名單‧ 經營自有品牌-長久建立良好顧客關係‧ 結論

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延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜Vine Program?_透過Vine Program取得評價Reviews的8大重點-提升產品銷售轉換率

使用Amazon亞馬遜官方-邀請評價功能Request a Review

使用Amazon亞馬遜官方-邀請評價功能Request a Review (圖片來源: Amazon亞馬遜官方後台)

Amazon亞馬遜官方會在消費者購買產品之後,寄送一封Email鼓勵消費者留下產品評價(Reviews),但Amazon亞馬遜新手賣家可以採取更積極的方式-使用邀請評價功能(Request a Review)。

Amazon亞馬遜官方-邀請評價功能,允許Amazon亞馬遜賣家在消費者購買產品後4–30天內,發送1次產品評價邀請,這項功能有助於提升Amazon亞馬遜新手賣家獲得產品評價的機會。

根據電商研究團隊Jungle Scout數據-有使用邀請評價功能Request a Review的Amazon亞馬遜賣家,在2週內產品評價平均增加25.9則;這項數據顯示Amazon亞馬遜賣家使用邀請評價功能的重要性!

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

註冊Amazon亞馬遜Vine Program

註冊Amazon亞馬遜Vine Program

Amazon亞馬遜Vine Program提供給通過品牌註冊(Brand Registry)的Amazon亞馬遜賣家使用,且產品刊登(listing)的評價必須< 30則。

Vine Program是由Amazon亞馬遜官方創建的產品評價計畫,提供值得信任的Amazon亞馬遜買家/消費者免費Vine Program產品,由這些Amazon亞馬遜買家/消費者留下真實公正/具有參考價值的產品評價(reviews),以幫助其他買家/消費者參考產品評價、進行購物決策。

Amazon亞馬遜官方會從買方評論者(reviewer)的排名中,挑選特定買家/消費者成為「Vine Voices」,並透過免費體驗,評價有參與Vine Program的產品

對於Amazon亞馬遜新手賣家來說,這是建立品牌知名度/產品信譽的絕佳機會;同樣的需要推廣新產品的Amazon亞馬遜賣家,也可以透過Vine Program增加獲得產品評價的管道,提升品牌業績銷量。

Amazon亞馬遜Vine Program的申請條件:‧ Amazon亞馬遜賣家必須通過品牌註冊(Brand Registry)申請‧ Amazon亞馬遜賣家必須提供免費產品給Vine Voices買方評論者體驗‧ 產品刊登(listing)的評價必須 < 30則產品評價‧ 產品必須為「全新」狀態‧ 產品不得為成人用品‧ 註冊Vine Program前,產品就已發布上架‧ 產品必須保持庫存量‧ 產品刊登(listing)必須包含產品圖片(image)/產品描述(description)閱讀更多……

此外,Amazon亞馬遜的早期評論者計畫(Early Reviewer Program)已於2021年4月結束服務,但Amazon亞馬遜Vine Program與早期評論者計畫(Early Reviewer Program)功能類似,建議Amazon亞馬遜新手賣家可以善加使用Amazon亞馬遜Vine Program功能。

延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜Vine Program?_透過Vine Program取得評價Reviews的8大重點-提升產品銷售轉換率Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢

隨產品附上評價邀請卡

隨產品附上評價邀請卡

Amazon亞馬遜新手賣家可以製作評價邀請卡,提升Amazon亞馬遜買家/消費者留下評價的意願,長期累積產品評價(Reviews)。

Amazon亞馬遜新手賣家-使用評價邀請卡時必須注意:1. 邀請產品評價的方式必須保持中立2. 若通知Amazon亞馬遜買家/消費者給予正面評價、使用5顆星圖片暗示給予正面評價,皆違反Amazon亞馬遜官方政策,可能導致賣家帳號停權

建議Amazon亞馬遜新手賣家在產品評價邀請卡中,同時包含-產品使用資訊、遇到產品問題時Amazon亞馬遜站內聯繫方式,協助Amazon亞馬遜買家/消費者第一時間聯繫到品牌客服團隊,降低獲得負面評價的機率。

延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜EBC(Enhanced Brand Content)_與A+ Content 有什麼差異品牌產品提升銷售轉換率的5大重點

在優惠平台上發布促銷產品

在優惠平台上發布促銷產品 (圖片來源: JumpSend)

許多Amazon亞馬遜賣家會透過優惠平台發布新的促銷產品,像是Amazon亞馬遜優惠平台JumpSend,而這類優惠平台提供給Amazon亞馬遜買家/消費者大量的省錢促銷活動,使Amazon亞馬遜買家/消費者更有意願留下產品評價(Reviews)。

Amazon亞馬遜新手賣家必須避免透過優惠平台-要求Amazon亞馬遜買家/消費者留下產品評價,以換取免費的產品,這樣同樣違反Amazon亞馬遜官方政策,可能導致Amazon亞馬遜賣家帳號停權。

通知Amazon亞馬遜買家/消費者只需要留下產品星級

通知Amazon亞馬遜買家/消費者只需要留下產品星級

Amazon亞馬遜官方於2019年9月開放-Amazon亞馬遜買家/消費者可以僅留下產品星級,不必留下產品評論的功能。僅留下產品星級的評分方式,可以鼓勵更多Amazon亞馬遜買家/消費者輕鬆的留下產品星級,幫助Amazon亞馬遜新手賣家快速獲得更多評價(Reviews)。

但這項功能的缺點是Amazon亞馬遜賣家難以從產品星級中得知Amazon亞馬遜買家/消費者留下正面/負面評價的原因,因此較難從消費者的評論中,找出產品改版方向、客服流程優化策略。

Amazon亞馬遜新手賣家在邀請產品星級的同時,必須遵守Amazon亞馬遜官方政策,向Amazon亞馬遜買家/消費者邀請中立/客觀產品星級

建立品牌Email客戶名單

建立品牌Email客戶名單

Amazon亞馬遜官方不提供Amazon亞馬遜賣家關於買家/消費者的聯繫方式,其中就包含Email電子郵件訊息。

但Amazon亞馬遜新手賣家可以透過自身建立的Email客戶名單,導流至Amazon亞馬遜平台的產品刊登(listing)中。

這種自有Email導流的方式,非常適合Amazon亞馬遜新手賣家、或是新產品發布時使用。不僅提升Amazon亞馬遜新創帳號的銷售速度,更有機會累積更多產品評價(Reviews)。

經營自有品牌-長久建立良好顧客關係

經營自有品牌-長久建立良好顧客關係

持續獲得正面的產品評價(Reviews)就是經營品牌,並與消費者建立起良好的互動模式,創造能與目標受眾(TA)產生共鳴的產品/服務/內容。

品牌商譽一旦建立,競爭者就難以複製模仿,使你的品牌跳脫電商價格紅海,從眾多電商賣家中脫穎而出,提供消費者更多的品牌價值與服務。

品牌建立良好的顧客關係方式:‧ 經營社群媒體平台-如Facebook/Instagram等-進行深度內容行銷‧ 長久經營品牌EDM電子報/Blog部落格-提供顧客品牌價值‧ 提供消費者良好的購物體驗/客服流程-加深品牌印象

其中社群平台可以直接與消費者聯繫溝通,Amazon亞馬遜新手賣家可以透過社群平台向Amazon亞馬遜買家/消費者邀請客觀中立的評價,像是Facebook Messenger可以針對不同電商消費者設置「客製化自動回覆」,有效提高獲得產品評價的機會。

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

結論

Amazon亞馬遜新手賣家可以透過以上7種累積產品評價(Reviews)方法,更快速的累積產品評價,並持續提升產品品質/客服流程、專注品牌內容行銷、建立良好的顧客關係、長久累積眾多消費者口碑,使你的品牌從眾多競爭者中脫穎而出。

如果你有更多Amazon亞馬遜品牌電商經營問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴Wiser團隊

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