2020年因疫情影響大量消費者進行電商購物，電商研究團隊Jungle Scout數據顯示-有70%的消費者認為未來購物大部分皆來自網路電商，將導致Amazon亞馬遜產品評價(Reviews)將更加重要，Amazon亞馬遜新手賣家累積足夠的產品評價，有助於提高產品在站內搜尋排名、提升產品轉換率(Conversion Rate)。

根據行銷數據研究Heinz Marketing/G2 Crowd-有92%的消費者在看完產品正面評價後，更有可能購買產品。因此，對於Amazon亞馬遜新手賣家來說，掌握累積產品評價(Reviews)是跨境電商營運的關鍵之一!

根據Wiser秩宇團隊長期操作電商經驗，1項產品至少累積50則產品評價(Reviews)，才有機會更有效提升產品轉換率；目前Amazon亞馬遜上的消費者在購物後願意留下產品評論的人約1%至3%，因此每項產品要獲得50則產品評價，至少要銷售5,000張訂單。

Erian及Wiser秩宇團隊將在本文介紹Amazon亞馬遜累積產品評價(Reviews)的7種方法，提供MIT品牌/企業參考，幫助Amazon亞馬遜賣家提升產品銷售量。

Amazon亞馬遜新手累積產品評價Reviews的7種方法:‧ 使用Amazon亞馬遜官方-邀請評價Request a Review功能‧ 註冊Amazon亞馬遜Vine Program‧ 隨產品附上評價邀請卡‧ 在優惠平台上發布促銷產品‧ 通知Amazon亞馬遜買家/消費者只需要留下產品星級‧ 建立品牌Email客戶名單‧ 經營自有品牌-長久建立良好顧客關係‧ 結論

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延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜Vine Program?_透過Vine Program取得評價Reviews的8大重點-提升產品銷售轉換率

使用Amazon亞馬遜官方-邀請評價功能Request a Review

Amazon亞馬遜官方會在消費者購買產品之後，寄送一封Email鼓勵消費者留下產品評價(Reviews)，但Amazon亞馬遜新手賣家可以採取更積極的方式-使用邀請評價功能(Request a Review)。

Amazon亞馬遜官方-邀請評價功能，允許Amazon亞馬遜賣家在消費者購買產品後4–30天內，發送1次產品評價邀請，這項功能有助於提升Amazon亞馬遜新手賣家獲得產品評價的機會。

根據電商研究團隊Jungle Scout數據-有使用邀請評價功能Request a Review的Amazon亞馬遜賣家，在2週內產品評價平均增加25.9則；這項數據顯示Amazon亞馬遜賣家使用邀請評價功能的重要性!

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

註冊Amazon亞馬遜Vine Program

Amazon亞馬遜Vine Program提供給通過品牌註冊(Brand Registry)的Amazon亞馬遜賣家使用，且產品刊登(listing)的評價必須< 30則。

Vine Program是由Amazon亞馬遜官方創建的產品評價計畫，提供值得信任的Amazon亞馬遜買家/消費者免費Vine Program產品，由這些Amazon亞馬遜買家/消費者留下真實公正/具有參考價值的產品評價(reviews)，以幫助其他買家/消費者參考產品評價、進行購物決策。

Amazon亞馬遜官方會從買方評論者(reviewer)的排名中，挑選特定買家/消費者成為「Vine Voices」，並透過免費體驗，評價有參與Vine Program的產品

對於Amazon亞馬遜新手賣家來說，這是建立品牌知名度/產品信譽的絕佳機會；同樣的需要推廣新產品的Amazon亞馬遜賣家，也可以透過Vine Program增加獲得產品評價的管道，提升品牌業績銷量。

Amazon亞馬遜Vine Program的申請條件:‧ Amazon亞馬遜賣家必須通過品牌註冊(Brand Registry)申請‧ Amazon亞馬遜賣家必須提供免費產品給Vine Voices買方評論者體驗‧ 產品刊登(listing)的評價必須 < 30則產品評價‧ 產品必須為「全新」狀態‧ 產品不得為成人用品‧ 註冊Vine Program前，產品就已發布上架‧ 產品必須保持庫存量‧ 產品刊登(listing)必須包含產品圖片(image)/產品描述(description)閱讀更多……

此外，Amazon亞馬遜的早期評論者計畫(Early Reviewer Program)已於2021年4月結束服務，但Amazon亞馬遜Vine Program與早期評論者計畫(Early Reviewer Program)功能類似，建議Amazon亞馬遜新手賣家可以善加使用Amazon亞馬遜Vine Program功能。

延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜Vine Program?_透過Vine Program取得評價Reviews的8大重點-提升產品銷售轉換率Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢

隨產品附上評價邀請卡

Amazon亞馬遜新手賣家可以製作評價邀請卡，提升Amazon亞馬遜買家/消費者留下評價的意願，長期累積產品評價(Reviews)。

Amazon亞馬遜新手賣家-使用評價邀請卡時必須注意:1. 邀請產品評價的方式必須保持中立2. 若通知Amazon亞馬遜買家/消費者給予正面評價、使用5顆星圖片暗示給予正面評價，皆違反Amazon亞馬遜官方政策，可能導致賣家帳號停權

建議Amazon亞馬遜新手賣家在產品評價邀請卡中，同時包含-產品使用資訊、遇到產品問題時Amazon亞馬遜站內聯繫方式，協助Amazon亞馬遜買家/消費者第一時間聯繫到品牌客服團隊，降低獲得負面評價的機率。

延伸閱讀:什麼是Amazon亞馬遜EBC(Enhanced Brand Content)_與A+ Content 有什麼差異品牌產品提升銷售轉換率的5大重點

在優惠平台上發布促銷產品

許多Amazon亞馬遜賣家會透過優惠平台發布新的促銷產品，像是Amazon亞馬遜優惠平台JumpSend，而這類優惠平台提供給Amazon亞馬遜買家/消費者大量的省錢促銷活動，使Amazon亞馬遜買家/消費者更有意願留下產品評價(Reviews)。

但Amazon亞馬遜新手賣家必須避免透過優惠平台-要求Amazon亞馬遜買家/消費者留下產品評價，以換取免費的產品，這樣同樣違反Amazon亞馬遜官方政策，可能導致Amazon亞馬遜賣家帳號停權。

通知Amazon亞馬遜買家/消費者只需要留下產品星級

Amazon亞馬遜官方於2019年9月開放-Amazon亞馬遜買家/消費者可以僅留下產品星級，不必留下產品評論的功能。僅留下產品星級的評分方式，可以鼓勵更多Amazon亞馬遜買家/消費者輕鬆的留下產品星級，幫助Amazon亞馬遜新手賣家快速獲得更多評價(Reviews)。

但這項功能的缺點是Amazon亞馬遜賣家難以從產品星級中得知Amazon亞馬遜買家/消費者留下正面/負面評價的原因，因此較難從消費者的評論中，找出產品改版方向、客服流程優化策略。

Amazon亞馬遜新手賣家在邀請產品星級的同時，必須遵守Amazon亞馬遜官方政策，向Amazon亞馬遜買家/消費者邀請中立/客觀產品星級。

建立品牌Email客戶名單

Amazon亞馬遜官方不提供Amazon亞馬遜賣家關於買家/消費者的聯繫方式，其中就包含Email電子郵件訊息。

但Amazon亞馬遜新手賣家可以透過自身建立的Email客戶名單，導流至Amazon亞馬遜平台的產品刊登(listing)中。

這種自有Email導流的方式，非常適合Amazon亞馬遜新手賣家、或是新產品發布時使用。不僅提升Amazon亞馬遜新創帳號的銷售速度，更有機會累積更多產品評價(Reviews)。

經營自有品牌-長久建立良好顧客關係

持續獲得正面的產品評價(Reviews)就是經營品牌，並與消費者建立起良好的互動模式，創造能與目標受眾(TA)產生共鳴的產品/服務/內容。

品牌商譽一旦建立，競爭者就難以複製模仿，使你的品牌跳脫電商價格紅海，從眾多電商賣家中脫穎而出，提供消費者更多的品牌價值與服務。

品牌建立良好的顧客關係方式:‧ 經營社群媒體平台-如Facebook/Instagram等-進行深度內容行銷‧ 長久經營品牌EDM電子報/Blog部落格-提供顧客品牌價值‧ 提供消費者良好的購物體驗/客服流程-加深品牌印象

其中社群平台可以直接與消費者聯繫溝通，Amazon亞馬遜新手賣家可以透過社群平台向Amazon亞馬遜買家/消費者邀請客觀中立的評價，像是Facebook Messenger可以針對不同電商消費者設置「客製化自動回覆」，有效提高獲得產品評價的機會。

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

結論

Amazon亞馬遜新手賣家可以透過以上7種累積產品評價(Reviews)方法，更快速的累積產品評價，並持續提升產品品質/客服流程、專注品牌內容行銷、建立良好的顧客關係、長久累積眾多消費者口碑，使你的品牌從眾多競爭者中脫穎而出。

如果你有更多Amazon亞馬遜品牌電商經營問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴Wiser團隊。

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