實戰技巧
WiserOct 22
Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師
亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。

2021年Amazon亞馬遜消費者行為7大趨勢大公開-掌握最新跨境電商潮流,提升品牌銷售成效

品牌電商賣家經營Amazon亞馬遜平台時,除了需要熟悉電商營運/平台規則/物流運送/站內廣告投放/產品刊登優化等面向外,更需要洞察消費者行為,彈性調整營運定價策略,才能從眾多競爭者中脫穎而出

2021年Amazon亞馬遜消費者行為7大趨勢大公開-掌握最新跨境電商潮流,提升品牌銷售成效

品牌電商賣家經營Amazon亞馬遜平台時,除了需要熟悉電商營運/平台規則/物流運送/站內廣告投放/產品刊登優化等面向外,更需要洞察消費者行為,彈性調整營運定價策略,才能從眾多競爭者中脫穎而出。

根據Amazon亞馬遜官方數據-2020年因全球疫情的影響,Amazon亞馬遜消費者偏好購買拼圖/園藝/炊具/耳機/在家運動健身器材等產品,其中運動類型的產品銷售額仍持續成長。

Erian及Wiser秩宇團隊將在本文介紹2021年Amazon亞馬遜消費者行為7大趨勢,協助MIT品牌快速掌握最新電商市場潮流。

 

2021年Amazon亞馬遜消費者行為的7大趨勢

  1. Amazon亞馬遜是網路購物的搜尋引擎
  2. Amazon亞馬遜平台-2021年消費者的年齡分布
  3. Amazon亞馬遜消費者-電商購物行為的4項轉變
  4. 禮品/戶外家具銷售量成長近1倍
  5. 珠寶銷售量成長近3倍、運動用品銷售量成長快速
  6. 選擇線上購物/放棄線上購物
  7. 消費者會在不同的通路,購買不同類型的產品
  8. 結論

延伸閱讀:
什麼是Amazon亞馬遜站內廣告? 亞馬遜站內廣告投放的5大要點
Amazon亞馬遜站內SEO優化|A10演算法更新-提升亞馬遜站內排名的10大關鍵因素
 


Amazon亞馬遜是網路購物的搜尋引擎

 Amazon亞馬遜是網路購物的搜尋引擎
Amazon亞馬遜是網路購物的搜尋引擎

品牌電商賣家若能掌握Amazon亞馬遜平台的銷售技巧,搭上全球電商潮流,有助於拓展品牌知名度,打造全球知名品牌。
 

Google官方曾表示-Amazon亞馬遜不止是電商平台,更是網路購物搜尋引擎

  1. 有將近33%的消費者是從Amazon亞馬遜搜尋產品
  2. Amazon亞馬遜平台的產品搜尋量比Google多出16%

延伸閱讀:
什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場

 

 

2021年Amazon亞馬遜平台-消費者的年齡分布

 
2021年Amazon亞馬遜平台-消費者的年齡分布 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
2021年Amazon亞馬遜平台-消費者的年齡分布 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)

 
Amazon亞馬遜平台的消費者年齡分布相當平均:
  1. 主要消費者年齡介於35-44歲-佔整體的24%
  2. 主要消費者年齡介於25-34歲-佔整體的24%
  3. 次要消費者年齡介於45-54歲-佔整體的21%
  4. 介於18-24歲的年輕族群消費者-佔整體的14%
  5. 介於55-64歲的老年族群消費者-佔整體的17%
 

 

Amazon亞馬遜消費者-電商購物行為的4項轉變

 
Amazon亞馬遜消費者-電商購物行為的4項轉變
Amazon亞馬遜消費者-電商購物行為的4項轉變
 
全球消費者因為疫情的影響,大量湧進電商平台購物,消費者重視的面向與過去已截然不同,因此下方我們將列出Amazon亞馬遜消費者的電商購物行為3項轉變,協助品牌電商賣家掌握2021年的消費者行為趨勢。

 

1. Amazon亞馬遜消費者更常購買日用產品

Amazon亞馬遜平台的日用產品類別-電商訂單仍逐年提升。因疫情影響,消費者更重視實體商店是否提供電商購物。

像是生鮮食品電商Whole Foods Market在2020年3月-12月期間,電商銷售額成長了2倍。此外,Whole Foods Market也在紐約New York-布魯克林Brooklyn開設第一家全線上商店,因應日漸成長的線上購物需求。

市場數據研究Insider Intelligence預測-Amazon亞馬遜的日常雜貨銷售額將增加12.9%,達到291.2億元美金,佔整體電商日常雜貨銷售額的23.8%,並成為電商第二大日常雜貨零售商。此外,2021年電商第一大日常雜貨零售商為Walmart,佔整體電商日常雜貨銷售額的25.3%。

市場數據研究Insider Intelligence也預測電商市場銷售額將日漸提升-電商銷售額將從2021年的1223.9億美金成長至2025年的2436.7億美金,銷售額成長將近2倍。


生鮮食品電商Whole Foods Market
生鮮食品電商Whole Foods Market
 

2. 語音技術的崛起

根據線上媒體NPR與媒體研究Edison Research的智慧語音技術報告數據-有35%的美國消費者(18歲以上)表示他們會使用智慧語音產品收聽新聞資訊。

Amazon Ad亞馬遜官方數據顯示-2020年全球消費者使用智慧語音產品Alexa通話的次數是2019年的3倍。隨著語音技術的成熟,消費者也會更習慣透過智慧語音產品Alexa進行電商購物。

 

3. 消費者更重視產品的安全/健康資訊

Amazon Ad亞馬遜官方研究表示-產品的健康/安全性已成為消費者購物決策的主要因素。


消費者日漸重視產品的健康/安全性,將影響品牌電商的行銷/包裝/銷售方式,如今的消費者除了關心價格,也重視產品的環保性、健康安全性,他們更想了解產品生產方式、製造過程、生產地點等資訊。
 

4. 有越來越多消費者透過Amazon Prime Day購買返校季相關產品

此外,根據零售研究Blue Yonder的數據-有38%的消費者在2021年的Amazon Prime Day購買返校季相關的產品。

 

延伸閱讀:
Amazon亞馬遜新手賣家常犯8大錯誤-有效避免,提升產品銷售業績!

 


 

禮品/戶外家具銷售量成長將近2倍


禮品/戶外家具銷售量成長將近2倍 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)

禮品/戶外家具銷售量成長將近2倍 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
 
2021年4月Amazon亞馬遜活動/派對類產品銷量成長2倍;戶外家具類產品銷售量提升70%。

此外,2020年Amazon亞馬遜消費者常透過預定的方式贈送婚禮禮品。由此可見,疫情仍影響消費者的購物習慣。


延伸閱讀:
跨境電商物流是什麼? 進出口報關流程懶人包,物流成本控管解密-新手必知8大營運重點

 


 

珠寶銷售量成長近3倍、運動用品銷售量成長快速

 
珠寶銷售量成長近3倍、運動用品銷售量成長快速 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
珠寶銷售量成長近3倍、運動用品銷售量成長快速 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
 
2021年4月Amazon亞馬遜平台的珠寶銷量成長將近3倍;同時,運動衫銷量成長超過60%。

 

Amazon亞馬遜平台的運動休閒類產品銷售量成長 >50%

  1. 運動下著/運動褲等產品成長40%
  2. 運動上衣等產品成長45%
  3. 運動緊身褲(leggings)成長90%


延伸閱讀:
Amazon亞馬遜站外導流的7大策略|如何透過Landing Page登陸頁提升產品刊登轉換率?

 


 

戶外露營用品銷售量成長130%、汽車零配件銷售量成長2倍

 
戶外露營用品銷售量成長130%、汽車零配件銷售量成長2倍 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
戶外露營用品銷售量成長130%、汽車零配件銷售量成長2倍 (資料來源: Amazon亞馬遜官方)
 
2021年4月戶外露營類產品銷售量成長130%;同時,汽車零配件類產品成長了2倍。

 
延伸閱讀:
Amazon亞馬遜電商營運的7大銷售策略

 


 

電商消費者選擇線上購物/放棄線上購物的原因

 
電商消費者選擇線上購物/放棄線上購物的原因 (圖片來源: 電商數據研究BigCommerce)
電商消費者選擇線上購物/放棄線上購物的原因 (圖片來源: 電商數據研究BigCommerce)
 
根據電商數據研究BigCommerce的數據顯示-有96%的美國消費者透過網路商店購物;有65%的消費者將購物預算花在實體門市。

 

消費者取消線上購物的原因:

  1. 有58%的消費者因為運費取消線上購物
  2. 有58%的消費者因為無法試用產品取消線上購物
  3. 有58%的消費者因為複雜的退貨流程取消線上購物
  4. 有58%的消費者因為關注隱私問題取消線上購物
  5. 有34%的消費者因為需等待到貨取消線上購物

 

消費者會在什麼時候使用線上購物:

  1. 有43%的消費者會躺在床上進行線上購物
  2. 有23%的消費者會在辦公室進行線上購物
  3. 有20%的消費者會在廁所進行線上購物
  4. 有20%的消費者會在車上進行線上購物
  5. 有10%的消費者會在喝醉時進行線上購物


延伸閱讀:
Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務

 


 

消費者會在不同的通路,購買不同類型的產品

 
消費者會在不同的通路,購買不同類型的產品 (圖片來源: 電商數據研究BigCommerce)

消費者會在不同的通路,購買不同類型的產品 (圖片來源: 電商數據研究BigCommerce)
 
根據電商數據研究BigCommerce的消費者行為數據,消費者在不同的通路,主要會購買的產品類別會有所不同。

 

消費者會在不同的通路,購買不同類型的產品

  1. 有44%的消費者會在Amazon亞馬遜/eBay等平台購買娛樂類產品
  2. 有47%的消費者會在大型零售商店購買服飾類產品
  3. 有19%的消費者會在線上商店購買保健/美容類產品
  4. 有19%的消費者會在專賣店購買花卉/禮品類產品

延伸閱讀:
FBA倉庫介紹|倉儲、物流費用計算教學,精打細算提升產品競爭力

 

結論

雖然實體店面的購物潮逐漸回歸,但消費者比過去更加重視品牌是否提供線上購物,品牌若能結合線上/線下購物,有助於提升消費者的購買機會。隨著電商購物的普及,許多消費者會提前1~2個月購買節慶類商品。

此外,消費者更加重視產品健康/安全性、更常在電商購買日常用品。品牌電商賣家可根據消費者行為的變化,擬定2021年~2022年的電商營運策略,搭上市場趨勢,提升產品銷售機會。

如果你有更多Amazon亞馬遜品牌電商經營、跨境電商物流等問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴Wiser秩宇團隊

 


跨境電商-關鍵知識:

跨境電商(Cross Border E-Commerce)是什麼? 跨境電商與國際貿易有什麼不同?
eBay與Amazon如何比較和選擇? |你的產品適合在跨境電商賣嗎? |教你如何快速進軍海外市場
eBay台灣-eBay美國賣家-都必須要知道8大問題-開立eBay商店| Paypal註冊|跨境電商完整實戰教學,快速進軍全球電商市場
如何調查品牌在Amazon亞馬遜-eBay-樂天Rakuten的電商市場需求? –9大產品銷售潛力的調查技巧

Amazon亞馬遜物流FBA是什麼? |亞馬遜FBA賣家實用技巧-費用計算教學
Amazon亞馬遜台灣/美國賣家註冊常見9大問題-FDA法規-UPC及EAN是什麼-亞馬遜可以賣什麼? 快速掌握關鍵進軍海外市場
Amazon亞馬遜台灣/美國賣家必懂|Amazon SC-VC-VE 是什麼? 深度分析比較優劣勢,快速進入跨境電商市場!

什麼是Amazon亞馬遜站內廣告? 亞馬遜站內廣告投放的5大要點
Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢
Amazon亞馬遜品牌商店(Amazon Store)是什麼? 亞馬遜品牌商店的5大優勢-提升產品刊登自然流量與銷售

Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務
Amazon亞馬遜品牌數據分析工具(ABA) -6大功能|提升品牌電商賣家產品銷售-降低廣告費用


 

服務推薦:

Amazon亞馬遜代營運諮詢服務


 
 

FBmediumaccupass
4882
免費健檢
免費亞馬遜帳號健檢專業諮詢
完成表格送出後,你的表格將會寄送至Wiser代營運服務信箱,
Wiser代營運好夥伴們將在5-15個工作天內與你聯繫,並於諮詢時提供你前期諮詢報告。
Wiser代營運好夥伴們將會針對你的問題,提供客製化的解答,我們提供免費帳號健檢,
專注讓台灣每一個產品都有機會在全球賺取更多營收!
*表格皆為必填
下列哪些敘述最符合貴公司
  • 我是OEM/ODM製造商
  • 我是有成熟品牌產品線的公司負責人/經理人
  • 我是創新產品專案負責人
  • 我是貿易商
  • 我是品牌代理商/經銷商
  • 我是零售商/通路商
  • 我是個人賣家
您需要的服務
  • 免費亞馬遜帳號健檢
  • 代營運服務
  • 站外行銷廣告投放(Google、口碑網紅)
  • Wiser顧問諮詢服務
  • 活動課程