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電商轉換率是什麼? 品牌網站提升電商銷售轉換率的6種策略

電商轉換率Conversion Rate常見的定義/公式為 (完成購買人數 ÷ 訪客人數) × 100% ,轉換率會因為行銷目的、品牌、產業而有所不同。對於跨境電商賣家來說,不論是投放廣告、網紅業配、網站SEO優化等,都需要透過數據觀察這些流量是否有消費者下訂單購買,其中轉換率就是一項關鍵的數據指標。

電商轉換率是什麼? 品牌網站提升電商銷售轉換率的6種策略

電商轉換率Conversion Rate常見的定義/公式為 (完成購買人數 ÷ 訪客人數) × 100% ,轉換率會因為行銷目的、品牌、產業而有所不同。對於跨境電商賣家來說,不論是投放廣告、網紅業配、網站SEO優化等,都需要透過數據觀察這些流量是否有消費者下訂單購買,其中轉換率就是一項關鍵的數據指標。

通常消費者在瀏覽電商網站的過程中,會先被產品圖片、產品標題的吸引,接著點擊進入產品頁面,查看產品介紹、產品特點,隨後加入購物車、下訂單購買,每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

Erian及Wiser秩宇團隊將在本文介紹提升電商銷售轉換率的6種策略,協助跨境電商賣家增加產品銷售業績。

提升電商銷售轉換率策略

轉換率Conversion Rate是什麼?
電商銷售轉換率多少算高?
提升電商銷售轉換率的6種策略
  1.  產品標題/ SEO優化
  2.  設計符合品牌風格的產品圖片
  3.  詳細的產品描述/產品特色
  4.  清楚顯示產品評價
  5.  使用即時對話功能
  6.  優化電商結帳流程
電商銷售轉換率的常見問題
結論

延伸閱讀:

Amazon Outlet Deals是什麼? 亞馬遜電商賣家必知的6大重點指南

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轉換率Conversion Rate是什麼?

  轉換率Conversion Rate是什麼?

 
轉換率Conversion Rate會根據行銷目的不同,公式也有所不同,像是 廣告轉換率、購物車轉換率、活動報名轉換率,電商常使用的是「銷售轉換率」:
 
電商銷售轉換率定義/公式:
(完成購買人數 ÷ 電商網站訪客人數) × 100%
 
新上市的產品、新創品牌電商賣家,可以先分析購物車轉換率,觀察你的網站設計是否吸引消費者加入購物車,並逐步優化行銷策略、提升電商銷售轉換率。
 
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電商銷售轉換率多少算高?

電商銷售轉換率多少算高? 


 
電商銷售轉換率會因為不同產業/產品/服務,好的轉換率標準也會跟著變化。隨著市場不斷變化,電商轉換率的目標也會不同,持續優化電商銷售轉換率,是所有品牌電商賣家的目標。

根據電商架站平台Shopline統計-電商網站平均轉換率大約為1%~2%。而長期經營會員的電商品牌,轉換率通常較高。

因此,新創品牌、新產品的電商銷售轉換率目標通常會設定在1%~3%;而持續經營回購產品的電商品牌,可以將電商銷售轉換率設定在5%左右,但搜集同產業的平均電商銷售轉換率數據,幫助你的品牌設定合理的轉換率目標。

許多品牌電商賣家會透過提高廣告預算,提升電商銷售轉換率,但其實影響電商銷售轉換率還有其他可能的因素,可以透過A/B測試逐步找出影響電商銷售轉換率的主要原因。
 

影響電商銷售轉換率的5種主要原因:

  1. 廣告素材、廣告文案是否吸引消費者;廣告受眾是否精準
  2. 網站UX/UI設計、產品分類是否符合消費者直覺
  3. 產品頁面資訊/標題關鍵字是否完整;產品圖片是否吸引消費者
  4. 購物車結帳流程是否好操作
  5. 廣告預算高低
 
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提高電商轉換率的6種策略

想要提升電商網站/ Amazon亞馬遜/ eBay/ 樂天Rakuten等平台的電商銷售轉換率,通常消費者在瀏覽電商網站的過程中,會先被產品圖片、產品標題的吸引,接著點擊進入產品頁面,閱讀產品介紹、產品特點,隨後加入購物車、下訂單購買,每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

首先,品牌電商賣家必須了解電商獲利公式,再針對需要優化的部分,逐步測試,找到適合自身品牌的獲利方法。
 
電商獲利公式:
流量 × 電商銷售轉換率 × 客單價 = 電商營收
 
如果花了大量的預算,如 投放Google/ Facebook廣告,但是電商網站的UX/UI設計、產品頁面不完整,都有可能導致電商銷售轉換率不高,這時如果銷售的又是低單價產品,電商營收的業績通常不會太高。

因此,品牌電商賣家要提升電商整體營收,除了掌握廣告投放技巧、優化廣告素材、提升網站/電商平台SEO排名,確保流量屬於精準的目標受眾;也可以透過選品、使用搭售組合Bundle、追加銷售Upselling等策略,提高產品客單價

而下方我們將介紹提升電商銷售轉換率的6種策略,協助跨境電商賣家提高電商銷售業績:
 
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 1. 產品標題/ SEO優化

產品標題_SEO優化 

產品一開始吸引消費者點擊的最大因素就是產品標題、產品圖片,產品標題除了要吸引人,也需要包含主要關鍵字,以提升網站/電商平台的SEO排名。

官方網站 與 電商平台SEO優化方法各有不同,想了解更多可以參考Amazon亞馬遜站內SEO優化樂天Rakuten SEO的6大必學技巧。以下我們列出3種產品標題優化的基本技巧:
 

產品標題優化的3種基本技巧:

  1. 使用簡潔有力、主動句型
  2. 產品標題除了包含主要關鍵字,也要讓消費者馬上知道產品有什麼優點
  3. 透過A/B測試,找出產品頁面-點擊率/轉換率最好的標題
 

2. 設計符合品牌風格的產品圖片

設計符合品牌風格的產品圖片-GoPro展示產品4K拍攝效果 (資料來源: GoPro) 


 
品牌電商賣家可以站在消費者的角度思考,他們在購物時希望看到產品如何呈現? 什麼樣的產品主圖會吸引他們點擊? 品牌電商賣家常使用的技巧是提供消費者產品使用情境、多角度拍攝產品功能/細節。
 

3. 詳細的產品描述/產品特色

 詳細的產品描述/產品特色 
 
產品描述/產品特色必須提供消費者需要知道的訊息,如果品牌電商賣家提供的訊息不足,就很有可能導致消費者離開網站、放棄購物車。像是: 有些產品頁面沒有註明清楚產品的尺寸、材質、有效日期,消費者就很有可能因為怕買到不適合的產品,而放棄購買。

因此,在產品描述中清楚呈現產品規格,可以幫助消費者加速購買流程,提升你的電商銷售轉換率。

此外,產品描述中可以加入產品主要關鍵字,增加產品頁面被搜尋到的機會,提升Google搜尋結果排名、電商平台站內SEO。
 

4. 清楚顯示產品評價

清楚顯示產品評價 


 
真實的產品評價對現代消費者非常重要,產品評價會直接影響消費者的購買意願,根據電商UX 研究Baymard的統計-有95%的消費者會透過產品評價了解產品訊息,並評估這項產品是否值得購買。

通常消費者最關注的是產品評價的平均星級,以及產品評論中的使用心得,因此電商賣家可以在自有品牌網站/ Amazon亞馬遜/ eBay等平台,回覆消費者給予的評價,並加入產品主要關鍵字,提升產品頁面被搜尋到的機會。
 

5. 使用即時對話功能

使用即時對話功能 

有時候消費者在電商購物時遇到問題,會想要詢問賣家產品問題,這時官方網站如果有使用聊天功能,可以幫助消費者快速解決問題。

消費者也可能透過Facebook/ Instagram社群媒體、Email等方式與你聯繫,品牌電商賣家可以透過聊天機器人的功能,預設的自動回覆訊息,鼓勵賣家留下問題與你聯繫,並儘早回覆消費者問題,加深消費者對品牌的信任度、提升電商銷售轉換率。

即使消費者沒有遇到任何問題,也可以再次確認他們是否需要任何協助,使消費者了解,你的品牌有一位真實客服正在為他們服務。
 

6. 優化電商結帳流程

優化電商結帳流程 (資料來源: Etsy) 

根據電商UX 研究Baymard的統計-有18%的消費者因為購物車結帳的問題放棄訂單,消費者常遇到的問題-如上圖左邊的結帳流程太過複雜,將姓名分為3個選項,導致消費者放棄購物;相較於右邊Etsy電商平台的結帳流程就簡單許多,電商銷售轉換率更容易獲得提升。

此外,根據Baymard統計-有11%的消費者放棄購物車,是因為他們不滿意電商網站提供的退貨政策,甚至有一部分消費者找不到電商網站的退貨管道。

因此,有許多品牌電商賣家會在購物車結帳時清楚顯示退貨政策、或是在網站頁尾放上退貨規則,有些賣家則會在寄出產品的包裹中,隨收據放上產品退貨規則,加深消費者品牌印象、並鼓勵消費者回購。
 
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電商銷售轉換率常見問題

 

1. 電商銷售轉換率是什麼?

轉換率Conversion Rate會根據行銷目的不同,公式也有所不同,像是 廣告轉換率、購物車轉換率、活動報名轉換率,電商常使用的是「銷售轉換率」:
 

電商銷售轉換率定義/公式:

(完成購買人數 ÷ 電商網站訪客人數) × 100%
 
新上市的產品、新創品牌電商賣家,可以先分析購物車轉換率,觀察你的網站設計是否吸引消費者加入購物車,並逐步優化行銷策略、提升電商銷售轉換率。
 

2. 優化電商銷售轉換率的目的是什麼?

電商獲利公式為「流量 × 電商銷售轉換率 × 客單價 = 電商營收」,因此品牌電商賣家可以透過優化電商銷售轉換率,提升整體電商的銷售業績
 

3. 電商銷售轉換率多少算高?

電商銷售轉換率會因為不同產業/產品/服務,好的轉換率標準也會跟著變化。根據電商架站平台Shopline統計-電商網站平均轉換率大約為1%~2%。通常長期經營會員的電商品牌,轉換率較高。
 

4. 如何設定合理的電商銷售轉換率?

(1) 新創品牌、新產品的電商銷售轉換率目標通常會設定在1%~3%
(2) 持續經營回購產品的電商品牌,可以將電商銷售轉換率設定在5%左右
(3) 品牌電商賣家可以搜集同產業的平均電商銷售轉換率數據,幫助你的品牌設定合理的轉換率目標
 
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結論

通常消費者在瀏覽電商網站的過程中,會先被產品圖片、產品標題的吸引,接著點擊進入產品頁面,閱讀產品介紹、產品特點,隨後加入購物車、下訂單購買,每一個環節的優化都將影響電商銷售轉換率的成效。

品牌電商賣家可以透過A/B測試,從產品圖片、產品標題,逐一測試到加入購物車、消費者下單等環節,找出每個可以優化的部分,透過數據觀察電商轉換率的變化,提升電商整體銷售業績。

如果你有更多Amazon亞馬遜品牌電商經營、電商銷售轉換率優化等問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴Wiser秩宇團隊
 
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