實戰技巧
WiserFeb 26
Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師
亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。

Amazon亞馬遜新手賣家常犯8大錯誤-有效避免,提升產品銷售業績!

Amazon亞馬遜新手賣家常犯8大錯誤-有效避免,提升產品銷售業績!

Amazon亞馬遜是「以客為尊」電商平台,與其他電商平台不同的地方在於對賣家嚴格的政策規範。Amazon亞馬遜新手賣家常犯的錯誤像是-註冊多個帳號/複製其他產品刊登/違反標題與圖片政策/客服回覆速度慢/產品缺貨/忽略利潤/與Amazon亞馬遜自有品牌競爭等,有效避免錯誤,才能提升業績銷量。

設置Amazon亞馬遜帳號有許多流程/進入門檻,對於每一位Amazon亞馬遜賣家來說,帳號評價/星級都極為重要,因此Amazon亞馬遜新手賣家如果能深入了解Amazon亞馬遜平台規則,除了可以避免品牌負面印象/銷售量下滑/帳號封號等風險,更有機會在電商競爭中脫穎而出!

Erian及Wiser團隊將在本文中列出Amazon亞馬遜新手賣家常犯的8大錯誤,供台灣MIT品牌/企業/公司參考,幫助MIT品牌賣向全球、銷往國際。

-

Amazon亞馬遜新手賣家常犯的8大錯誤:‧ Amazon亞馬遜新手賣家須避免註冊多個賣家帳號/違反平台政策規則‧ 複製其他Amazon亞馬遜賣家的產品刊登(Listing)‧ Amazon亞馬遜產品刊登圖片(listing)-違反電商平台規則‧ Amazon亞馬遜產品標題-違反電商平台規則‧ Amazon亞馬遜新手賣家須避免的客服回覆速度過慢‧ Amazon亞馬遜新手賣家須避免庫存缺貨‧ 未計算產品利潤,盲目追求銷售‧ Amazon亞馬遜新手賣家須避免與Amazon亞馬遜自有品牌競爭

-

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論
Amazon亞馬遜新手賣家須避免註冊多個賣家帳號/違反平台政策規則

Amazon亞馬遜平台規則嚴格,因此電商賣家需要以不同的方式經營Amazon亞馬遜,務必注意亞馬遜平台規則。尤其是Amazon亞馬遜賣家必須避免註冊多個賣家帳號(但是不同國家/站點,同一個Amazon亞馬遜賣家帳號除外)。

下方我們列出Amazon亞馬遜新手賣家常犯的3項的平台規則,像是重複註冊1個以上的Amazon亞馬遜賣家帳號/選擇錯誤的產品分類/將Amazon亞馬遜買家、消費者導流到其他品牌官網、電商平台等。

-

Amazon亞馬遜新手賣家必須注意的3項平台規則:1. Amazon亞馬遜賣家不可重複註冊超過1個以上的「賣家帳號」2. 產品刊登(listing)不可將買家/消費者導流至其他品牌官網/電商平台等網址3. Amazon亞馬遜賣家選擇錯誤的產品分類
複製其他Amazon亞馬遜賣家的產品刊登(Listing)

eBay平台賣家角色明顯,而Amazon亞馬遜以產品銷售為主,所以Amazon亞馬遜賣家產品分類也會影響產品曝光度、產品銷售量站內/站外行銷策略等。

Amazon亞馬遜賣家必須注意如果有人跟你賣一樣的產品,不要完全複製競爭者的產品刊登(listing),因為競爭者的產品刊登也有可能違反Amazon亞馬遜平台規則!

對於Amazon亞馬遜賣家最好的經營方式還是站在消費者的角度呈現產品特色,並不斷測試、分析產品主打關鍵字、優化你的產品刊登(Listing)。

延伸閱讀:eBay與Amazon如何比較和選擇? |你的產品適合在跨境電商賣嗎? |教你如何快速進軍海外市場Amazon亞馬遜SEO|產品標題最佳化的7大技巧-提升亞馬遜站內排名-產品轉換率什麼是Amazon亞馬遜-Buy Box黃金購物車? 2021年獲得黃金購物車8大技巧
Amazon亞馬遜產品刊登圖片(listing)-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜平台政策規定產品刊登(Listing)主圖必須使用白色背景!

Amazon亞馬遜並不像電商/拍賣平台產品主圖會使用文字標題/使用情境/裝飾品/折扣活動/浮水印/品牌LOGO/產品插圖化等方式來襯托產品特色,並促使消費者購買,這些做法皆違反Amazon亞馬遜平台產品主圖規則。

Amazon亞馬遜產品刊登(listing)主圖錯誤-未清晰標示產品/圖片未使用白底背景

Amazon亞馬遜平台政策規定產品主圖必須讓產品功能簡單好懂/產品圖清晰,上圖服飾產品主圖即是最經典的案例,Amazon亞馬遜賣家也不得在產品圖上使用文字解釋產品特性,如上圖就未使用白底圖片,下方Wiser團隊將列出產品圖片必須注意規則:

Amazon亞馬遜產品刊登(listing)主圖錯誤-未使用白底背景
Amazon亞馬遜賣家必須注意-產品刊登(listing)主圖規則:‧ 照片不得標示折扣優惠‧ 必須使用1000 x 1000像素(或以上)的方形圖片‧ 產品佔產品圖的85%以上‧ 避免有顏色的背景/使用純白色背景(RGB 255,255,255)‧ 除了長襪/襪子外,其他產品不得在人體模型上展示服飾‧ 不得使用產品插圖化/線條化/卡通圖‧ 不得使用品牌LOGO‧ 不得使用浮水印‧ 不得在產品主圖中加入產品標題/產品描述‧ 不得使用裝飾品混淆買家/消費者‧ 不得使用產品有背景的使用情境 (包含戶外/街頭等背景)‧ 不得拍攝產品包裝‧ 不得使用一張產品多種顏色圖像-詳細產品圖片刊登規則請參考Amazon亞馬遜產品攝影優化的8大技巧-提升跨境電商消費者購買率

-

Amazon亞馬遜平台政策規定產品主圖使用白色背景,除了出於客戶至上的品牌文化外,更希望品牌電商賣家更專注在產品本身,簡單清楚呈現產品特色。

此外,Amazon亞馬遜產品刊登(listing)次要圖片/產品描述/產品內容位置的產品圖呈現上則更為彈性。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜產品攝影優化的8大技巧-提升跨境電商消費者購買率
Amazon亞馬遜產品標題-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜賣家需要注意不得在標題中提及錯誤產品分類/錯誤產品資訊/折扣優惠。

此外,Amazon亞馬遜產品標題最多僅能使用100個字符,不得使用全部大寫/不得使用符號(%$&*等)/不得使用html代碼等等,下表我們將列出Amazon亞馬遜產品標題幾項主要規則。

-

Amazon亞馬遜賣家必須注意-產品標題規則:‧ 產品標題最多使用100字符‧ 不得提及錯誤產品分類‧ 不得填寫錯誤產品資訊‧ 不得有產品折扣優惠/免運字眼 (例如: 8折優惠/市場最低價/免運等…)‧ 不得使用全部大寫‧ 不得使用符號 (例如: %$&*等…)‧ 不得使用html代碼

-

延伸閱讀:Amazon亞馬遜SEO|產品標題最佳化的7大技巧-提升亞馬遜站內排名-產品轉換率
Amazon亞馬遜新手賣家須避免的客服回覆速度過慢

Amazon亞馬遜賣家的產品刊登(listing)的站內搜尋排名,有很大的程度取決於Amazon亞馬遜賣家的客戶服務上,Amazon亞馬遜許多賣家客服皆為24小時內回覆,若無法即時回覆買家/消費者的疑問,可能導致負面評價。

全球客服團隊comm100的研究中提到-品牌電商只要能提供「即時聊天」功能,將提升品牌電商官網3~5倍的產品轉換率/銷售量等。因此建議Amazon亞馬遜賣家假日固定安排人員回覆客服訊息或選擇電商代營運商解決客服需求

此外,Amazon亞馬遜賣家如有使用Amazon亞馬遜物流FBA,則可以將客服交由Amazon亞馬遜官方協助管理客服。以下我們將列出Amazon亞馬遜賣家須避免的客服錯誤。

-

Amazon亞馬遜新手賣家須避免的常見客服錯誤:‧ 客服回應時間過長,導致買家/消費者無法即時解決問題,給予負評‧ 透過公開評價與消費者/買家激烈爭辯‧ 未積極回饋買家/消費者給予的評價,僅使用罐頭回覆‧ 不處理買家/消費者的負面評價,破壞長期經營的品牌形象‧ 賣家要求/誘使亞馬遜買家給予「正面評價」-違反亞馬遜平台規則‧ 賣家最需要小心是「購買假評價」,並導致帳號停權

-

延伸閱讀:Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場
Amazon亞馬遜新手賣家須避免庫存缺貨

Amazon亞馬遜新手賣家必須避免庫存缺貨,因為庫存缺貨將導致產品刊登(listing)排名下降。

如果Amazon亞馬遜賣家的產品實際上沒有庫存,但Amazon亞馬遜買家/消費者已經購買產品,則可能導致負面評價、被Amazon亞馬遜官方限制,甚至遭到停權、無法在Amazon亞馬遜平台銷售產品。

但是,Amazon亞馬遜新手賣家在確保產品刊登(listing)不缺貨的同時,也要注意購買過多的庫存,導致每月Amazon亞馬遜物流FBA倉儲費用急遽上升,建議Amazon亞馬遜新手賣家可以記錄每月庫存狀況,以達到最有效的庫存數量控管。

-

Amazon亞馬遜新手賣家須避免物流常見錯誤‧ 使用過於昂貴的運費‧ 不提供買家完整物流資訊/庫存資訊‧ 產品庫存不準確/數量錯誤等‧ 配送速度不穩定/未能準時出貨/到貨時間不精準等‧ 包裝不完整,甚至導致產品損毀影響品牌商譽

-

未使用Amazon亞馬遜物流FBA的賣家較難獲得Amazon亞馬遜官方的促銷活動機會,所以選擇Amazon亞馬遜物流FBA是多數新手賣家一開始的最佳選擇,隨著賣家品牌知名度提升、官網流量穩定後,可以考慮將電商經營主力移至自有品牌官網。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜物流FBA是什麼? |亞馬遜FBA賣家實用技巧-費用計算教學品牌電商包裝的7大技巧-打造品牌回購率,創造難忘的電商購物體驗
未計算產品利潤,盲目追求銷售

Amazon亞馬遜新手賣家可能會忽略實際銷售利潤,導致實際成本大於產品利潤,無形中增加開銷支出。

因此建議Amazon亞馬遜新手賣家先計算出生產/物流運輸/倉儲/跨國稅收/平台費用/行銷費用等成本,精準找出可以節省預算的部分,例如統計每月平均銷售量,將產品庫存控制在合理範圍中,避免過多庫存產生倉儲費用。

此外,外包物流/選擇跨境電商代營運商也能解決過高的人力/搜尋成本,提高產品銷售利潤。

延伸閱讀:如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵
Amazon亞馬遜新手賣家須避免與Amazon亞馬遜自有品牌競爭

如果Amazon亞馬遜賣家的產品類別可能會和Amazon亞馬遜官方自有品牌競爭,通常Amazon亞馬遜賣家很難獲得高銷售量/利潤,因為Amazon亞馬遜自有品牌使用的是自己的品牌,同時擁有大量物流運輸/生產成本上的優勢。

因此,Amazon亞馬遜賣家如果不是自行生產產品,在選品/採購/進貨前,建議先至免費工具網站查詢相關產品是否有與Amazon亞馬遜自有品牌競爭、目前這類產品是否缺貨等。

-

查詢Amazon亞馬遜自有品牌-產品類別網站:CamelCamelCamel.comKeepa.com

-

FBmediumaccupass
8550
免費健檢
免費亞馬遜帳號健檢專業諮詢
完成表格送出後,你的表格將會寄送至Wiser代營運服務信箱,
Wiser代營運好夥伴們將在5-15個工作天內與你聯繫,並於諮詢時提供你前期諮詢報告。
Wiser代營運好夥伴們將會針對你的問題,提供客製化的解答,我們提供免費帳號健檢,
專注讓台灣每一個產品都有機會在全球賺取更多營收!
*表格皆為必填
下列哪些敘述最符合貴公司
  • 我是OEM/ODM製造商
  • 我是有成熟品牌產品線的公司負責人/經理人
  • 我是創新產品專案負責人
  • 我是貿易商
  • 我是品牌代理商/經銷商
  • 我是零售商/通路商
  • 我是個人賣家
您需要的服務
  • 免費亞馬遜帳號健檢
  • 代營運服務
  • 站外行銷廣告投放(Google、口碑網紅)
  • Wiser顧問諮詢服務
  • 活動課程