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Amazon Policy亞馬遜官方政策-Amazon亞馬遜賣家都必須知道的7項重點規則

Amazon Policy亞馬遜官方政策-Amazon亞馬遜賣家都必須知道的7項重點規則

Amazon亞馬遜在官方頁面詳細列出完整官方政策/產品規範,但無論產品規範有多少項目,都需要知道Amazon亞馬遜是以消費者為中心的平台,了解Amazon亞馬遜官方政策/產品規範重點,才能避免因違反產品規範,使Amazon亞馬遜賣家帳號遭到停權。

掌握Amazon亞馬遜產品規範重點,可以幫助Amazon亞馬遜賣家提供更好的電商銷售服務,因此Erian及Wiser團隊將在本文介紹Amazon Policy亞馬遜官方政策的7項重點規則,提供MIT品牌/企業/公司參考,幫助品牌電商賣家熟悉Amazon亞馬遜官方政策/產品規範,提升電商營運效。

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Amazon亞馬遜賣家必須知道的7項重點規則:

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延伸閱讀:

註冊Amazon亞馬遜賣家帳號前-你需要知道的重點

註冊Amazon亞馬遜賣家帳號前-你需要知道的重點

所有品牌電商賣家,在註冊成為Amazon亞馬遜賣家前,都必須同意Amazon亞馬遜賣家合約,而Amazon亞馬遜賣家合約中的重點如下:

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註冊成為Amazon亞馬遜賣家前-你需要知到的重點:

Amazon亞馬遜評價/星級規則

Amazon亞馬遜評價/星級規則

Amazon亞馬遜非常重視消費者的產品評論/星級,因為產品評論/星級是Amazon亞馬遜買家/消費者決定是否購買產品依據之一。

根據Amazon亞馬遜官方產品評論/星級規則,Amazon亞馬遜賣家須避免引導Amazon亞馬遜買家/消費者給予正面評價,但是可以使用中立方式要求Amazon亞馬遜買家/消費者給予客觀評價

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Amazon亞馬遜評價/星級規則:

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上方的產品評論/星級的重要規則中,有很多灰色地帶,因此只要Amazon亞馬遜官方認為Amazon亞馬遜賣家有違反任何一項規則,則Amazon亞馬遜賣家帳號就有可能無法聯繫Amazon亞馬遜買家/消費者,甚至會被官方停權。

因此,Amazon亞馬遜賣家可以參考我們過去分享的文章-如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論,並搭配Amazon亞馬遜官方產品評論/星級規則,避免違反Amazon亞馬遜官方產品評論規則。

延伸閱讀:

Amazon亞馬遜賣家聯繫Amazon亞馬遜買家/消費者規則

Amazon亞馬遜賣家聯繫Amazon亞馬遜買家/消費者規則

Amazon亞馬遜官方規定-Amazon亞馬遜賣家禁止透過傳送訊息的方式將Amazon亞馬遜買家/消費者導流連結、行銷宣傳到站外的品牌官網。

此外,Amazon亞馬遜賣家也須避免在產品中使用優惠券,將Amazon亞馬遜買家/消費者引導到站外的品牌官網中。但Amazon亞馬遜賣家可以使用站內訊息的方式,通知Amazon亞馬遜買家/消費者訂單運送情況/客戶所需的服務問答等。

Amazon亞馬遜賣家在要求Amazon亞馬遜買家/消費者給予評價時,使用的語言必須中立客觀,避免要求正面評價。此外,除非訊息對完成訂單有重要相關,否則盡量避免在站內聯繫主旨中註明「重要」

Amazon亞馬遜賣家產品刊登(listing)/A+ Content頁面中,也要避免在Logo中透漏品牌網站連結;在完成訂單時,也須避免使用不必要的連結/附件等。關於詳細的站內聯繫規則,請參考Amazon亞馬遜買家/消費者聯繫規範

延伸閱讀:

Amazon亞馬遜注重客戶名單/資訊保密性

Amazon亞馬遜注重客戶名單/資訊保密性

Amazon亞馬遜官方注重客戶名單的保密性,因此Amazon亞馬遜賣家幾乎不會獲得Amazon亞馬遜買家/消費者的資訊。

此外,Amazon亞馬遜官方政策規定-Amazon亞馬遜賣家不得使用客戶資訊聯繫Amazon亞馬遜買家/消費者,或與任何第三方共享。

Amazon亞馬遜賣家必須在站內完成訂單

Amazon亞馬遜賣家必須在站內完成訂單

如上所述,Amazon亞馬遜官方禁止Amazon亞馬遜賣家在站外完成訂單交易,或透過站外導流的方式將Amazon亞馬遜買家/消費者引導到Amazon亞馬遜賣家自身的品牌官網。

Amazon亞馬遜官方政策禁止-Amazon亞馬遜賣家擁有多個Amazon亞馬遜賣家帳號。

而Amazon亞馬遜第三方賣家也不能透過品牌代理的名義,來提交侵權通知/品牌備案,Amazon亞馬遜第三方賣家必須通過品牌註冊(Brand Registry)才可以執行這項權益。

延伸閱讀:

熟悉Amazon亞馬遜限制銷售的產品類別

熟悉Amazon亞馬遜限制銷售的產品類別

Amazon亞馬遜官方列出限制銷售的產品類別,像是未經過FDA正式批准的產品,則無法透過Amazon亞馬遜進行銷售。而像是珠寶/手錶/DVD/藍光/音樂等類型產品,即使擁有相關產品認證,也需要得到Amazon亞馬遜官方核准後,才可以進行銷售。

Amazon亞馬遜官方重視每一位Amazon亞馬遜買家/消費者的安全性,並創立一個值得信任的電商平台,想了解更多Amazon亞馬遜產品的安全性/產品規則,可以參考Amazon亞馬遜官方列出限制銷售的產品類別

延伸閱讀:

Amazon亞馬遜產品資訊規則

Amazon亞馬遜產品資訊規則

Amazon亞馬遜買家/消費者皆會透過產品資訊頁決定是否購買產品,因此Amazon亞馬遜官方創建產品資訊頁面詳細規則,防止過度操作的Amazon亞馬遜產品刊登(listing)的賣家。

Amazon亞馬遜官方在快速入門指南中,有列出常見的產品資訊頁面規則,以下我們統整出-產品標題(title)/產品描述(description)/產品特色(bullet points)/產品圖(images)的重點規則。

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Amazon亞馬遜產品資訊重點規則:

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關於Amazon亞馬遜官方產品刊登(listing)規則,Amazon亞馬遜賣家可以參考文章-Amazon亞馬遜新手賣家常犯8大錯誤-有效避免,提升產品銷售業績! 以及Amazon亞馬遜官方產品資訊頁面詳細規則

延伸閱讀:

結論

Amazon亞馬遜賣家希望透過Amazon亞馬遜平台長久經營品牌,必須遵守並熟悉Amazon亞馬遜官方政策/產品規範,避免Amazon亞馬遜賣家帳號受到限制/停權的影響。

如果您有更多Amazon亞馬遜電商營運問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴Wiser團隊

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