服務方案

【大環境趨勢】手機、平板等電子設備普及率逐年遞增，2019 – 21 年的新冠疫情，更讓全球消費者（不分男女老少）迅速適應線上消費。因此，世界各地的商家與企業，也都紛紛投入數位轉型，根據 eMarketer 的調查，2021 年的全球跨境電商銷售額將近 5 兆美金，預計 2026 年會突破 7.5 兆。

【對企業家而言】投入跨境電商，可以：

1. 越過傳統外貿的進出口與經銷零售，擁有更寬厚的利潤空間

2. 開拓海外市場，建立全球銷售渠道

3. 不同性質的客群，提供更多元的消費者體驗數據，甚至回頭刺激技術成長

4. 創建獨立品牌，避免惡性削價競爭

與我們合作的廠商夥伴，可以簡單區分為下述 3 種：

1. 台灣的製造廠商不但產品設計出眾，生產流程彈性、客製化能力、與製造成本控管也是一流水準。Wiser 團隊可以提供客戶端經驗，以及完整的電商品牌策略，讓製造廠商能夠順利跨入 B2C 經營，擴增收益新管道，同時達成數位轉型。

2. 貿易商具備彈性的選品採購能力，以及豐富的進出口實務經驗，因此觀念上通常能夠順暢接軌跨境電商的經營。Wiser 提供專業電商團隊，讓貿易商夥伴可以無縫接軌線上交易模式，並完整發揮多品項的優勢。

3. 品牌商擁有較完整的品牌意識，以及長期累積起的行銷資源，直接接觸消費者的銷售經驗也比較豐富。Wiser 主要協助 Amazon 站內營運，例如：數據分析、廣告操作等等，突破品牌商夥伴的電商技術門檻，增加產品曝光與銷量。

更進一步的檢視評估，歡迎聯繫 秩宇 Wiser 專業諮詢師，從市場調查與成本結構等全方位面向，為你規劃佈局跨境電商，諮詢全程免費！

台灣廠商一開始難免會擔心：「自家的產品真的在國外能賣出去嗎？」但根據團隊們的市調與訪查，其實台灣的產品都是不容埋沒的隱形冠軍！只是缺乏結構性的市場策略與執行，而這些都可以由秩宇 Wiser 團隊來為大家服務。

另外，與我們協作的廠商夥伴們，如何在海外市場站穩腳步？如何突破百萬銷售？又達到了哪些成就？都可以點 這裡 完整瞭解喔。

經營跨境電商時，如果考慮自架品牌官網，建議評估：是否有技術配合、搭建包含之後的營運成本，以及沒有基礎流量的狀態下，如何有效導流、增加曝光機會並進行轉單；此外，對消費者體驗而言，在亞馬遜這樣的大型平台購物結帳，流程比較簡單又安全有保障，退貨與保固機制也更加完善。

Wiser 團隊建議初接觸海外市場的賣家們，可以先從經營亞馬遜賣場開始，除了借助亞馬遜龐大的流量測試市場反映之外，也因為亞馬遜平台機制完善、十分方便日後擴散到不同國家（站點）。

如果是希望策畫更全面行銷的賣家，亞馬遜站內營運與站外導流可以同時進行，讓兩邊效益疊加，引發更好的收益表現。Wiser 也有提供網紅服務，幫助賣家市場曝光，締造銷售高峰。

營運型態不同，會影響市場佈局。因此確認（企業方）自己和消費者在交易過程中扮演什麼樣的角色十分重要。以下簡介常見的 3 種電商平台商業模式：

B2C（Business to Consumer，企業對消費者）

最著名的範例就是亞馬遜，廠商透過上架商品到平台，直接販售商品、和提供服務給消費者。

B2B（Business to Business，企業對企業）

阿里巴巴國際站讓供應商可以展示自己的產品給其他企業，方便上下游的廠商聯繫，創造更透明且穩定的交易模式。

此外，亞馬遜也設有 Amazon Business 作為政府與企業更多元的採購管道，功能完善，便於財務記帳、金額對價、相對時間成本也更低。例如：美國的公家單位、學校、醫院體系，在近年疫情爆發後，大幅增加了線上採購的數量與次數，也建立了透過亞馬遜比價、下單的習慣。

C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）

eBay 和 Shopee 就是 C2C 平台，類似賣場市集的形式，讓消費者可以在平台上販賣商品給另外一位消費者。

更多不同的模式、與詳細的介紹，請參考 這篇文章。

亞馬遜的物流模式可分為：
－亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon，簡稱 FBA）

－賣家自行寄送物流（Fulfillment by Merchant，簡稱 FBM）

我們建議賣家，FBA 出貨速度快、客戶體驗較好、整體的物流服務較實惠，而 FBM 則通常使用在比較特殊尺寸的貨品。一切需要評估各種實際因素，才能真正精省到成本。更詳細的說明，可以參考這兩篇文章：〈什麼是 FBA〉&〈善用 FBA 與 FBM〉。

透過 FBA 運送的商品，消費者可以在收到商品起 30 天內進行退換貨，FBA 會處理物流配送、收貨等問題。當產品退回亞馬遜倉庫，亞馬遜會評估這項產品能不能再次販售；後續若有無法重新上架的狀況，例如：亞馬遜退倉、或是當地銷毀，皆有其他費用產生。

透過 FBM 運送的商品遇到客戶退貨，基本亞馬遜機制自動批准，退貨速度與 FBA 差異不多。若賣家無設定退貨地址，一樣會產生跨國 Shipping label，國際費用由賣家吸收。